E-računi in počasno delovanje
13 naročnikov
13 naročnikov
Pozdravljeni,
Ima še kdo težave z odzivnostjo? Zadnje čase se mi zdi, da je precej težav.
Glede na število strank, ki jih navajajo me malo čudi, da se pri takšnem proračunu za vzdrževanje infrastrukture lahko sploh dogajajo težave. Bi me moralo skrbeti in naj iščem drugega ponudnika?
Trenutno recimo error:
(ExMessageNotUnderstood) An exception has occurred: UndefinedObject>>servletName
Lep pozdrav.
26 odgovorov
Marezi:
Dobro bi bilo, da v prihodnje obvestite uporabnike po mailu glede nadgradenj, kot to počnejo podjetja, ki se npr. ukvarjajo z gostovanji spletnih strani.
Bog ne daj. Ravno pripravljam zahtevek za povračilo nastale škode. 3 dni, brez obvestila, ni bilo mogoče izdajati računov in odpremljati naročenih izdelkov. Na telefon se seveda nihče več ni javil.
Oh ja, da ne omenjam po novem letu, ko so ravno tako za čas praznikov nekaj posodabljali. In ko si se logiral v e-račune, si prišel na up. vmesnik svojega računovodstva (glavni account), kjer si lahko veselo brsal po njihovih bazah :) Seveda do svojega accounta nisi mogel dostopati.
Da ne omenjam API, enkrat je nasralo okoli 30 računov, ki so imeli random podvojeno številko računa. Ravno da jim nisem polizal nog, da so pobrisali duplikate. V čem je največji hec? Po X poslanih mailih imam še vedno izdanih nekaj 10 podvojenih dobavnic... Ne vprašajte me, kako je z zalogo, etc...
Mislim, o e-računih ne morem govoriti brez kančka razburjenosti. Ne gre za opravičljive nenamerne napake. Gre za totalni šalabajzerizem, potem pa se še delajo neumne. Support je pa totalno v PIZDI, da ne rečem, da je tel. pomoč treba plačati... Itak, ko je pa vse v pizdi in kurcu in bi rabili pravi klicni center za pritožbe stranki...
@Mika
točno to. Se strinjam. Jaz sem samo še zaradi navade tam. Najbolj me jezi ker nikoli ni obvestila ko se delajo posodobitve in ko se, se tisti dan nihče ne javlja na telefon.
@Marezi: obveščanje prek maila je problematično, ker se program prodaja tudi prek drugih "blagovnih znamk". Tiste uporabnike o vsem obveščajo servisi. Obvešča se torej preko novic znotraj programa.
@dunker: tudi, če upoštevamo stranke iz obeh držav (SI in HR) na koncu izpade, da to funkcionalnost potrebuje zelo malo strank mi pa imamo omejene kapacitete. Ker je bil zdaj čas bilanc se dosedaj še ni izšlo, da bi se to do konca stestiralo in dodalo v produkcijski sistem. Sedaj so se zadeve umirile tako, da bo na voljo v najkrajšem možnem času.
@Preseren: ja, mail je vedno najboljši način. Tokrat brez heca ;)
@Mika: vsaka kritika je dobrodošla. Za objektivnost pa je treba prikazati še drugo plat. Torej vse to kar omenjate se je pri vas res zgodilo. Ampak to so bili specifični problemi, ne pa nekaj kar bi zadevalo tipičnega uporabnika sistema. Dotični uporabniški račun je bil pri vas kreiran kot referent znotraj servisa ne pa znotraj samega podjetja, kot bi se moral, API klici pa so se pošiljali paralelno. Ker naša podpora seveda deluje, so bile te težave takoj potem, ko ste jih javili rešene s strani programerja v najkrajšem možnem času. Kar se tiče uporabe API-ja pa ljudje na naši telefonski podpori niso nič manjši šalabajzerji, kot recimo podpora na eDavkih ali na UJP, če jim postaviš kakšno programersko vprašanje. Skratka, na telefonski podpori delajo računovodje pa še kak računalniški tehnik. First level support NE rešuje zadev povezanih z API-jem ampak samo posreduje dalje prostemu programerju. Treba pa je tudi prebrati pogoje uporabe in cenik ter vedeti kaj je vključeno v osnovno ceno in kaj ni.
@Luks123: ker imamo tudi pri nas vsi skupaj že poln kufer očitkov, da se nihče ne javlja na telefone smo pred časom naročili novo telefonsko centralo s čakalno vrsto, kjer vas bo po novem namesto tona zvonenja pričakala prijetna glasba z obvestilom, da ste v čakalni vrsti in je treba počakati na prostega operaterja. Trenutno imamo žal samo neke sorte centreks, kjer v primeru, ko so vsi zasedeni zvoni in zvoni dokler ni spet nekdo prost in prevzame naslednji klic. Torej, še vedno bo treba čakati na prostega podpornika, ampak boste vsaj vedeli, da pri nas v službi ne spimo.
@halo007: glede na število ticketov, ki jih imamo letos na temo "Uvoz podatkov iz m...M..." dvomim, da je konkurenca, ki se oglašuje na vaši spletni strani kaj boljša? ;)
Za konec: trudimo se, da bi program in podpora delovala brezhibno. Žal pa imamo omejene kapacitete, delujemo v okolju z neprestano spreminjajočo se zakonodajo, vzdržujemo poldrugi milijon vrstic kode in smo pod stalnim časovnim pritiskom.
Ste kdaj razmisljali, da bi pac bila cena 5x visja? Imeli bi manj strank, vendar bi bile zadovoljne. Pa se, pazi to, direktorju ne bi bilo treba odgovarjati na support maile, ampak bi se lahko lotil kadrovanja, da vam ne bi zmanjkovalo casa za razvoj...
