spletna trgovina in statistike

13 naročnikov

Ravno danes sem gledal GA od ene stranke, ki ima spletno trgovino in mi je v oči padel en zanimiv podatek, o katerem sem se zamislil.

Namreč od vseh obiskovalcev na spletnih straneh cca 25000/mesec jih je v košarico dodalo izdelek cca 900, naročil pa je bilo cca 130, kar znese cca 15% nakupov od ljudi, ki je dodalo izdelek v košarico.

Vprašanje, ki se mi je porodilo - brez dodatnega boosta obiskovalcev:

Ali bi se dalo povecati procent nakupov glede na obiskovalce, ki dajo izdelek v košarico, se pravi ali je možno boljša sama realizacija?

Kakšne so vaše izkušnje, kako se ti procenti obnašajo pri vas?

Jaz vsem toplo priporocam clicktale.com.

Vidis vse kar userji delajo, kam klikajo... Tako sem nasel ze dosti napak na strani - slabo zastavljena navigacija npr. Uporabniki niso nasli filtra v shopu, ki je bil zgoraj in ne na levo.. Ipd

Mika:
Kot je napisal Preseren, opcija je tudi, da se tistim, ki so dodali kaj v košarico, a potem niso dokončali nakupa, pošlje mail s kodo za popust. Treba je biti iznajdljiv.

Kako pa to narediš, če nimaš poprejšnje registracije :)

herbi_ vem zakaj imaš toliko ljudi ki oddajo računalnik v košarico ampak ga ne kupijo.

Namreč ko sledim po forumih in ko sem kupoval rečunalnik oz še ga kupujem sem po forumu zasledil, da ljudje po forumu napišejo da imajo (recimo) 800€ in da bi radi meli najboljše za ta keš in potem userji ki imajo kaj pojma o kompih sestavijo komp na agt.si, dodajo celotno stvar v košarico, naredijo screenshot in ga nalepijo v forumu pod post.

In tole stvar sem že zasledil na 3-4 forumih tako da zato imaš tako majhen procent nakupov. Tudi sam sem si že enih 5-6 računalnikov na agt sestavil ampak nobenega nisem kupil,...še :)

Takoj ko si omenil agt, sem pomislil na isto kot bobo - ne samo ker sem videl na dostih forumih, ampak ker sem sam ko sem kupoval opremo zase/za firmo/dajal nasvet, vedno si naklikal vse skupaj v kosarico.

Tako sem tocno videl, koliko bo skupaj stalo, mogoce kak izdelek zamenjal, spremenil, itd... tako da od 100% uporabnikov, ki jih klikne kosarico, sigurno kar nekaj ni kupcev...

Druga variatna so pa potem cene, dobavljivost, ali je zeljena oprema sploh v prodajnem programu, itd...

Kaj bi se dalo naresti?

1. narediti statistiko in analizirati proces nakupa, da vidiš kje odpadajo strici in tete Boljše trgovine imajo modul za tako statistiko, lahko se ga naredi tudi z GA analytics
2. optimizirati nakupni proces glede na statistiko in primerjati nakupni proces z "znanimi" in pogosto uporabljanimi trgovinami (tu se lahko naredi tudi split testing, kjer testiraš vsak element posebej)
3. ob zapiranju okna lahko vržete ven Alert window, ki vpraša po spolu in če je moški, in če je IP iz državne uprave, ga skripta vrze na gay porn stran (HEC) z vključenim zvokom
4. ob zapiranju okna se sprozi Alert window, ki pozove na
5. dodatno pomoč
6. avtomatizirano pomoč
7. live pomoč
8. ponudi popust Tako kot delajo trgovci na Clickbank.

Po PM sem dobil povpraševanje po alert window kodi:

http://stackoverflow.com/questions/333665/javascript-to-get-an-alert-when-closing-the-browser-window

Naj povem da sam tega nimam implementiranega, ker ker... je kovačeva kobila zmeraj bosa.

Ok, jaz ne berem teh forumov, tak da nimam pojma, mora biti pa zanimiva stvar...
Ampak, jaz sem ravnokar zgubil željo po tem da bi testni nakup naredil...
Ok, prva stvar, po tem ko kliknem na registracijo, naj me vrže tja kamor potem vpišem svoje podatke, da se prijavim. Zraven bi moral link za prijavo biti tudi v mailu. To, da mi trgovina določi geslo, je po moje tudi problem.
Ampak zakaj sem pa čisto obupal, je pa ta ekran z dostavo in načinom plačila. To je pa tako zakomplicirano in tolko besedila, da je tega res preveč... Več gumbov za Potrdi naročilo in pri vsaki izbiri je 5-6 vrstic teksta? In potem še dodaten tekst spodaj? In zdaj ne upam kliknit naprej, ker ne vem ali bom že kupil al ne...
Mislim da se da še veliko naredit na tem no...
Kot sem že enkrat rekel, resno, vzami mamo/snaho karkoli, posedi jo pred računalnik in naj nekaj kupi. Če bo to znala, svaka ji čast. Res se vstraši človek vsega tega teksta...

Herbi:
Na sestavi si strani dodaj moznost generiranja kratke povezave na konfiguracijo (agt.si/dhg46) tako uporabniki ne bodo delal scrsht ampak ti bodo pripeljali stranke iz forumov ;)

Če koga zanima, kako sem jaz naredil.
So dve variante za pristop k nakupu.
Ena kot registriran uporabnik, kjer je registracija minimalna: http://playtech.si/register
Tu lahko sam določiš geslo in celo ali naj ti ga pošlje po mejlu ali ne.
Kot prijavljen v sistem imaš nekaj manj polj pri checkoutu, pa še address book imaš na voljo.
Če pa na stran pristopiš bolj v driveby stilu, dodaš artikel v košarico, nakar lahko checkoutaš kot guest, pri čemer se ti ustvari account in takrat dobiš generiran password na mail.
Obe varianti predvidevata aktivacijo po mejlu.
Kot zanimivost, na aktivacijski link klikne okoli 75% folka.
In tudi sam opažam kar dosti obiskov "checkout"-a, od tega je okoli 10-15% zaključenih nakupov :)

@bobo05:
@perunpro:
Tocno to je bil namen aplikacije za sestavi - kot je ze bobo rekel, prej al slej bo naredil nakup na agt :) - tihi branding absolutno funkcionira. Tudi konkurenca veselo uporablja taisto formo. Pac ce je na internetu je za vse. Tudi dumping je pac ena varianta boja za obstanek. Zal je najbolj pokvarjen seveda trg z racunalniki in racunalnisko opremo

@Jure Damjan:
absolutno se strinjam z napisanim, tudi alert na zaprto okno je zelo dobra ideja, za razmislit.

@SpinX
Bom najprej nekaj casa vlozil v GA, potem pa tvoj clicktale pride na vrsto :) O shranjeni konfiguraciji smo razmisljali, se veliko pogovarjali in potem sklenili da tega ne bo.

Razlog je predvsem en - dobavljivost blaga je na nasem trgu zelo zelo vprasljiva, vecina nasih zastopnikov ima na zalogi produkte le in predvsem samo na papirju. Prav tako je pa frekvenca menjav produktov in cen!!! na trgu zelo velika - na dnevnem nivoju se pojavljajo novi in novi produkti ter cene - in tako tudi na spletnih straneh. Predstavljam si pac nekoga, ki si je naklikal neko svojo konfiguracijo jo nasel po 3 mesecih in sedaj jo zeli met, pride z njo v stacuno in ugotovi da pol komponent ni vec dobavljivih, cena pa za 30% visja, ker je pac dolar spet zrasel:) Ne vem kako bi se ti pocutil na njegovem mestu hehe.

@Preseren

Zal je potrebno za racun iz remote racunalnika preko neta vzeti od kupca vse njegove podatke. Prav tako tudi za podjetja, ki seveda zelijo originalen racun. Brez tega gre le v primeru, da je kupec fizicna oseba, ki stopi v trgovino in opravi nakup anonimno, pa se v tem primeru je bolje, da da podatke, ker v prodajalni velikokrat upostevajo garancijo samo z osebnim dokumentom - racun se velikokrat zalozi. Prav tako je s telefonom - rabi se ga za komunikacijo in resevanje zapletov - podatek je prisel ze neskoncnokrat prav.

Dilema o generiranem passwordu, poslanem na mail, se je hitro razblinila, ker nismo na ta racun v zadnjih nekaj letih dobili niti ene pritozbe. Kljuc je v tem, da ob aktivaciji dobimo vsaj en resnicni podatek od (potenicalnega) kupca, hkrati se je pa zaradi generiranega gesla zmanjsala moznost zlorab, saj vemo kaksni so ljudje.

Tekst ob nacinih placila pri narocilu je res dolg - z njima predvsem scitimo kupca (in sebe), ker kdo bo pa bral navodila, splosne in nakupne pogoje v spletni trgovini :) Si jih ti kdaj ze? Jaz se ne spomnim :) Kot sem v prvem postu napisal mesecno se opravi vec kot 100 narocil. Se pravi ljudje nimajo tezav s tem?

Vprasanje je bilo, kaj jih odvrne, pa ceprav imajo ljudje ze naklikane zadeve v kosarici ...