| Obstaja slovenski Support ticket system? | ||
|---|---|---|
|
Mika
11. feb 2012 13:10:11
Pridružen od: 22. apr 2007 4116 objav 2984 773 56 |
#1
Ker želim modernizirati naš CRM, iščem tudi support ticket system. In sicer, da podpira e-mail tickete, chat tickete,... in pa VOIP tickete. Sepravi, da lahko sprejemaš VOIP klice iz slo mobilnih in stacionarnih številk, se zgenerira ticket, snema zvok, etc.. Malo sem gledal http://www.zendesk.com/ vendar je VOIP sistem le za UK, USA in Kanado. |
|
|
jankoM
11. feb 2012 13:31:26
Pridružen od: 25. sep 2007 615 objav 253 7 2 |
#2
kako si pa predstavljaš to "chat tickete"? a da folk preko npr. google talka javi vprašanja in če ni live nikogar, da se zapiše kot ticket - ali kako drugače? LP |
|
|
Mika
11. feb 2012 13:53:04
Pridružen od: 22. apr 2007 4116 objav 2984 773 56 |
#3
Am, mislil sem bolj v smislu, da je recimo na strani online chat. Vendar agent to vodi kot ticket, sepravi je shranjen history, na koncu pa stranka oceni pomoč agenta. V tem stilu. In da se potem na ta chat reče "solved". |
|
|
Balonar
11. feb 2012 16:27:20
Pridružen od: 27. jan 2008 2350 objav 2609 255 41 |
||
|
Mika
11. feb 2012 17:31:15
Pridružen od: 22. apr 2007 4116 objav 2984 773 56 |
#5
Primarno bi skoraj rabil telefonski suport preko VOIP, da se ob klicu zgenerira ticket, snema klica, etc... nato mail support in na koncu live chat. |
|