Ohranjanje stikov s starimi naročniki

Hej hej,

Tako, do sedaj sem imel priložnost sodelovati in delati z nekaj večjimi podjetji in naročniki. Zaupali so mi tudi že nekaj večjih in manjših projektov. Torej so se tudi nazaj k meni vrnili. Zadnji projekt je bil recimo pol leta nazaj, no ne glede na to tudi na splošno me zanima, kako potem ohranjati stike s takšnimi podjetji - "za vsak slučaj", da se bodo za novi projekt ponovno name obrnii.

Sem prepričan, da so bili zadovoljni in da se bodo 99% nazaj name obrnili ob kakšnem novem projektu, glede na to da smo imeli dobro sodelovanje, vendar nikoli ne veš kaj pride vmes. Morda oni sklenejo kakšno obojestransko sodelovanje ali kaj vem kaj.

SKratka kako ohranjati stike s starimi naročniki? Kako to vi počenjate? Jih na vsake toliko časa pokličete, češ da kako so, kako jim gre poslovanje, itd itd, da če bodo karkoli potrebovali smo mi vedno pripravljeni jim pomagati. Jim morda kakšen mail pošljete, pismo, povabite na pijačo?? Na koliko časa je to dobro? Nebi tudi si želel biti vsiljiv in nadležen.

Skratka želel bi si nekih konretnih in dobrih odnosov z njimi. Nočem biti le neko tuje podjetje ki jim le "jemlje". Naj pa recimo povem, da so to večja podjetja z starejšimi ljudmi na čelu (cca 30 let razlike med mano in njimi). Nebi si želel jih motiti in jim jemati čas za mene le malo ribo, ki dejansko oni od mene nimajo direktnega dobička. Imajo preko spletne vendar za njo tudi plačajo.

Tako malo nasvetov kako dobro sodelovati s starimi strankami.

V bistvu zelo dobro vprašanje, tipskega odgovora pa po moje žal ni. Odvisno od naročnika do naročnika verjetno.

Bi pa dodal, da ne smeš razmišljati tako, da si podjetje, ki "jemlje" svojim naročnikom, kot si napisal. Tvoje stranke bi morali od tebe oz. od tvojih storitev imeti neko korist in ne da te plačujejo pač-ker. Vsaj jaz tako stvar takoj zavoham.

Drugače pa, če so zadovoljni ponavadi ostanejo pri tam kar imajo. Ne jim dat razloga, da ne bi bili zadovoljni.

Pošlješ jim na mail ali pošto obvestilo kaj je novega v svetu interneta, kako jim lahko koristi in kaj lahko ti zanje narediš. Bolj informativno kot reklamiranje sebe. Zameril se jih ziher ne boš (razen če boš pretiraval.)

Konkreten razlog za kontakt je boljša, novejša, varnejša rešitev, posodobitev ipd.

nas-t1:

Pošlješ jim na mail ali pošto obvestilo kaj je novega v svetu interneta, kako jim lahko koristi in kaj lahko ti zanje narediš. Bolj informativno kot reklamiranje sebe. Zameril se jih ziher ne boš (razen če boš pretiraval.)

Bemu veš tole pa meni ni blo všeč. Ne vem zakaj ampak vsaj 10 takih poslovnežev (večina je iz marketinga) mi pošilja zdaj take informativne novice in vse smo zmetali v spam (večina jih je sodelavka). Tako da s temi newsletterji bodi res previden.

Meni se je vedno najbolj obnesel pristen stik. Povabilo na kofe, piknik... V senčki na pivu sem naredil še vedno najboljši posel;)

Če že pošiljaš kaj, glej da bo res imela stranka neko dodano vrednost od tega obvestila (kot bi rekel žan).

''obletnica''

...prva misel, ki mi pade na pamet ;)

če je minilo x-časa odkar si za njih napravil kak projekt, jim enostavno pošlji kak mail. morda pismo, da ne bo bojazni, da bo mail prebrala kaka tajnica in ga pobrisala preden ga prebere šef ;)?

napravi povzetek tvojega dela, rezultatov, uspehov...skratka daj jim občutek, da se za njih trudiš, da so s tabo napredovali, da so dobili kvalitetnega in zanesljivega partnerja....da so dobili to, kar so plačali oz kar plačujejo;)

seveda ne pozabit na zahvalo za njihovo zaupanje...

lahko si omisliš kak ''koledarček'' ali kakšno drugo poslovno darilce...novo leto se bliža ;)

pravilna komunikacija in predvsem ohranitev stikov s stranko je ključnega pomena za dolgoročno sodelovanje.

MilosM:

Bi pa dodal, da ne smeš razmišljati tako, da si podjetje, ki "jemlje" svojim naročnikom, kot si napisal. Tvoje stranke bi morali od tebe oz. od tvojih storitev imeti neko korist in ne da te plačujejo pač-ker. Vsaj jaz tako stvar takoj zavoham.

Ne to absolutno, saj sem tudi napisal da so imeli od mojih storitev tudi korist. Poročali so mi tudi sami o dobrih rezultatih in o povečanju povpraševanja in tudi prodaje njihovih artiklov.

Bolj me je to zanimalo v kakšnem načinu ohranjati stike. Ali le v elektronskem/neosebnem preko emaila oziroma pisem ali pa raje jih poklicat pa povprašat kako jim kaj gre? Mislim fora je tudi v temu, da sta ta dva naročnika prokurista ali direktorja s katerimi sem direktno posloval kot sem rekel 30 let starejša od mene in verjetno imajo dosti drugega pomebnejšega kot se z mano "družit". Ne rečem, da nebi bilo zanimivo tako za enega kot drugega, samo kaj pa vem. Tako da z nekimi kavami in podobnimi pikniki dvomim da je pravi način za toliko starejše osebe od mene. Ne vem če bi 50 letnik se družil z 22 : ). Mogoče pa paranojim. ??

To je res dober predlog, da jim morda ob kakšni veliki spletni novosti pošljem obvestila in obrazložitev - ne reklamo ampak le kot nasvet. Pa da jim pošljem rezultate našega projekta z število obiskov, statistike itd. Voščilo za novo leto pa itak vedno pošljem. Obletnic projekta pa tudi nebi omenjal. Moj posel je bil vreden nekaj 1000€ , oni pa delajo pol miljonske posle, tako da jim je to njim med manjšimi in stranskimi projekti.

Me pa to zanima. Dejansko vi kdaj pokličete stranko po določenem času, pa povprašate kako so, kako jim gre poslovanje, itd itd?

Bliža se novo leto. Če je stranka dobra se potrudi pri darilu. Večja podjetja, večji posli, večja darila. Vsekakor pa nekaj uporabnega in kar bodo lahko uporabljali recimo v pisarni. In se ob pogledu na to spomnijo nate :) Vendar pojdi ven iz ovirjev, raznih vin, koledarjev in podobnih zadev vodilni v večjih podjetjih dobivajo na tone in ponavadi roma v kot ali pa pobere tajnica. Poglej malo po e-bayu mogoče dobiš kakšno idejo.

Še bolje kot novoletni prazniki so pa rojstni dnevi. Vendar na take stvari moraš biti pozoren že, ko se s stranko prvič dobiš. Dolgoročno je zelo dobro, če si o vsaki stranki s katero želiš ohraniti stike narediš nek profil kamor si zapisuješ posebnosti in stvari, ki se njim zdijo pomembne.

Mailingi, koledarčki so postale vsakdanje zadeve in to lahko tvoji stranki ponudi tudi konkurenca. Tvoja prednost pa je, da stranko poznaš in to lahko izkoristiš.

Se pa ne spuščaj na preveč oseben nivo. Prijateljstva v poslu ni. Ohrani profesionalen nivo in dajaj stranki občutek zanesljivosti v vsakem trenutku.

skrt:

Se pa ne spuščaj na preveč oseben nivo. Prijateljstva v poslu ni. Ohrani profesionalen nivo in dajaj stranki občutek zanesljivosti v vsakem trenutku.

Deloma je to res, vendar se ti lahko to vrne kot bumerang. Domov jih vabit v petek zvecer na divji zur nima smisla, ampak obiski v poslovnem smislu so druga pesem.

Lahko gres tudi na kak sejem (sedaj je recimo MOS), tam se srecas, malo poklepetas, ce so vecji imajo lastni aparat za pivo, itd...

Drugace vecina poslov se naredi na osebni ravni, s tem da ljudje precej dajo na mnenje drugih, torej tudi tajnice, stranke, vse, s katerimi si imel kaj vec opravka.

Meni se pa zdi da če ti opraviš neko delo zelo dobro, da so zadovoljni z tabo in izdelkom, da imaš dober support (da se takoj javiš) ko kaj ne vejo, jih lepo naučiš kako delati stvari oz upravljati portal, da si prijazen do njih,... se bodo ko bodo kaj spet rabili sami obrnili nate oz ti vsaj poslali mail da pa sedaj iščejo spet nekoga za nekaj. Zato ker ponavadi če so zadovoljni z tabo, zakaj bi potem iskali nekoga drugega, ko pa vedo da si ti vredu oz da stvar/delo opraviš odlično.