Priprava ankete - mnenje o spletni strani

Pripravljam se na prenovo stare spletne strani (jp, v prihodnjih tednih se zna zgodit, da odprem še kakšen topic), ki je bila postavljena precej po ho-ruk principu. Brez nekega cerebralnega napora, predvsem v smislu načrtovanja, analize itd.

No, ravno sestavljam kratko anketo, ki bi jo dal v izpolnjevanje obiskovalcem strani. Vmes, kot vedno seveda, skočim malo na IM, preletim temo o "slonu na modri žogi" :) in si mislim: preventiva je prava pot, ne kurativa :)) Zato nekaj mojih vprašanj:

S kakšnimi vprašanji naslavljate obiskovalce, ko vas zanima njihovo mnenje o vsebini, uporabnosti (funkcionalnosti) in tudi izgledu strani? Najbolj me zanimata kvaliteta vsebine (kako je podana) in struktura strani (preglednost, dostopnost informacij).

Ali je pametno spraševati kje so izvedeli za stran?

Se mi zdi to neko obvezno vprašanje ampak po drugi strani bi ga prišparal za kakšno bolj marketinško raziskavo oz. anketo.

Trenutno sem pri sedmih vprašanjih in skupaj nekaj več kot 50 odgovorih. Vsa vprašanja imajo že ponujene odgovore z možnostjo vpisa svojega. Dvakrat so odgovori v tabeli, kjer jih morajo ovrednotiti.

Mogoče delam iz muhe slona :)) ampak res ne bi rad pošiljal ankete z vprašanjem:

A vam je kul stran?*DA

*NE

:)

Jaz sem dobil res koristne nasvete le glede ponudbe, vse ostalo je bilo bolj kot ne neuporabno :) Seveda dobis kaksno anketo nazaj samo ce obljubis nagrado, drugace ni nic :)

Mislim, jaz dobro vem, da je trenutna stran...ne najdem izraza :) Bi pa vseeno rad nekaj "feedback-a". Če ne zaradi drugega, pa zato, da nekomu pokažem, kaj si mislijo obiskovalci :)

Nagrada kot sestavni del koncepta dresure? :)) Ja, dej, go crazy, jst sm za :)

Ravno se ukvarjam s tem. Prvo pravilo, ki se ga zaenkrat držim, je da dam v test (anketa) spletno stran le prijateljem, znancem oz ljudem, ki jim lahko vsaj malo zaupam, da bodo podali iskreno mnenje in bodo tudi kritični. Res da je vzorec manjši, je pa nekajkrat bolj relevanten.

Sestavil sem anketo (ki verjetno še zdaleč ni popolna), po sklopih npr vizualni vtis, hitrost, nakup... in v vsakem sklopu vsaj 5 vprašanj.

Eno od vprašanj:

Kaj menite o velikosti črk, berljivosti, barvni usklajenosti teksta?

Zelo dobro

Dobro


Zadovoljivo

Slabo

Zelo slabo

Če ste izbrali zadovoljivo ali slabše, kaj vas je zmotilo.

Dal bi povezavo do ankete, a ne bi rad "pokvaril" trenutno planiranega vzorca kupcev. Morda ko bo končana;)

Ja, ti si se lotil spraševati precej tehnične zadeve. Domnevam, da imaš takšne obiskovalce (mlajše, bolj rač. pismene,...?). Jaz že vem, da je font premajhen, vsebine preveč :)

Drugače se mi zdi kul, da se anketo pošlje ožjem krogu ljudi ampak, ker me zanima predvsem vsebina in dostopnost informacij, rabim s strani tistega, ki bo anketo izpolnil, izrazit interes za vsebino, da bodo odgovori bolj objektivni. Kaj pa vem...

Trenutno pa razmišljam tudi o Perunovem "incentive" predlogu. Tu je zopet treba razmišljati o interesu tistih, ki jih fehtam za odgovore. Grem na foro žrebanja, jih probam zvabiti k uporabi storitve, ponuditi skonto, knjigo, darilni bon v vrednosti,...

Jaz imam namen vprašati malo bolj splošne zadeve. Skoraj pri vseh vprašanjih lahko dodajo še svoj odgovor. Ok, vprašanja in odgovore je treba še malo izpiliti.

Tole bodo odgovarjali z 1 do 5.

Spletna stran je enostavna za uporabo.


Navigiranje po strani je enostavno.


Stran z veseljem uporabljam.


Informacije, ki jih potrebujem lahko hitro najdem.


Informacijam, ki jih najdem na strani zaupam.


Spletna stran se mi zdi privlačna.


Z zaupanjem bi se prijavil-a k sodelovanju.


Stran ima jasno in preprosto predstavitev.


Informacije na strani so dragocene.


Informacije na strani držijo tudi v resnici.

Koliko časa ste potrebovali, da ste prišli do iskanih informacij?

Precej manj od pričakovanega

Manj od pričakovanega

Po pričakovanjih

Več od pričakovanega

Precej več od pričakovanega

Informacij nisem našla/našel

Tukaj se mi zdi, da mi manjka odgovorov :)

Katere izboljšave bi si želeli na spletni strani?

Možnih je več odgovorov

Boljšo dostopnost do informacij

Več informacij o zaposlenih

Več informacij o storitvah

Več slikovnega materiala

Več video materiala

Boljšo povezanost s socialnimi omrežji (Facebook like & share, Google+,...)

Bolj razumljivo napisane vsebine

Katerih funkcionalnosti bi si želeli na spletni strani?

Možnih je več odgovorov

Prijava na e-novice (1-3 krat na mesec)

Foto galerija

Video galerija

Blog

Spletna trgovina

Pohvale in pritožbe

Nagradna igra

FAQ (pogosto postavljena vprašanja)

Forum

Akcijske ponudbe

Dal sem samo enega od vprašanj, ostali so tudi bolj splošni. Branža je pa bolj splošna oz malce bolj ženska.

Moraš pa pazljivo sestavit vprašanja.

Če vprašaš, ali vam je stran vizualno všeč, moraš dodati vedno podvprašaj...zakaj. Meni nekaj ni všeč zaradi barve, tebi pa zaradi velikosti.

Vprašanja morajo biti čimbolj jasna, kratka in razumljiva. Ravno tako odgovori.

Glede na tvoja vprašanja, se bolj zdi, da bi od anketiranca rad, da ti on sestavi stran. Če boš blondinko vprašal ali pogreša skakajočo mucko okoli logotipa, bo ziher rekla da. :)

Pa je to pomembno? Resno... meni je vecina strani grdih, neprivlacnih, nepreglednih... sploh kak ebay je total v pizdi... ampak se zmer kupujem :)

Vizualno vsec? Vprasej jih, ali je kosarica dovolj vidna, s tem da upostevaj da eni ne bi opazili utripajocega-ciganskega-bannerja v sredini z zvokom in napisom "kosarica"...

Mistique, to kar ljudje delajo in to kar mislijo da delajo, sta dve zelo različni stvari. Noben ti nikoli ne bo rekel, da želi prijavo na e-novice. Vsi bodo pa vedno želeli Akcijske ponudbe.

Predlagam ti, da pogledaš raziskave, ki so že bile narejene na te tematike. Recimo Slovenski trgovec leta to dela v Sloveniji, v tujini je svašta tega.

Potem pa sama testiraj, uporabi orodja, ki so brezplačno na voljo (Analytics a/B) ali plačljiva (optimizely).

Dodatno, poglej svoje analytics podatke in sklepaj na njihovi podlagi.

Hvala vsem za mnenja.

Naj povem, da sem anketo poslal. Trenutno je anketo izpolnilo 86% tistih, ki so jo odprli (cca. 5% prejemnikov newsletterja). Mail je sicer pogledalo 30% prejemnikov, kar je tudi povprečje za to bazo naslovnikov.

V vsakem primeru pa sem dobil nekakšno potrditev o tem, kaj na strani sploh ni ok, o vsebini, o zaupanju v storitev in informacije na strani itd.

Kot zanimivost, še nekaj statistike:

50% je takšnih, ki so na stran (oz. po storitev) prišli po priporočilu prijatelja,...

34% ni vedelo, da je na strani nakupovalna košarica

28% si želi na strani možnost prijave na newsletter

34% jih pravi, da so za iskanje informacij porabili več časa, kot so pričakovali

20% jih pravi, da so za iskanje informacij porabili PRECEJ več časa, kot so pričakovali

58% si želi več informacij in boljšo dostopnost do informacij

2% menita, da izboljšave niso potrebne :)

Za izvedbo ankete sem uporabil 1ka.si tako, da sem v newsletterju poslal nagovor s povezavo do ankete. Verjetno bi bil odziv še nekoliko večji, če bi uporabil MailChimpov SurveyMonkey-a.