Telefonska podpora strankam - kako?

Kako rešujete vi težavo s telefonskimi klici bodočih in preteklih strank?

Moja težava je, da stranke predvsem pred nakupom dražjih izdelkov raje prej pokličejo za dodatne informacije, kar vzame 5-15min/klic. Želili bi tudi ponakupno telefonsko pomoč, ki pa je nisem zaračunal v ceni izdelka/storitve. Žal je to slabost precej osebnega pristopa prodajne strani, ker stranke pred potrditvijo naročila tudi pokličem.

Če dnevno dobim 20 klicov, je to med 100 in 200 minut samo za odgovarjanje na vprašanja, kar pa je nemogoče.

Pozna kdo kakšno android aplikacijo, ki pošlje SMS na neodgovorjeni klic. In sicer bi moralo pošiljati različno SMS vsebino glede na ime klicatelja, saj se mi v Gmail My Contact syncajo stranke, kjer je ime stranke ime produkta oziroma trgovine. Sepravi da bi pretekla stranka dobila SMS "Za tehnično pomoč si preberite .... ali pišite na info@....", bodoča stranka, katere telefonska številka še ni shranjena pa "Za informacije in naročilo se obrnite na www. oziroma pišite na info@....".

To bi bila ena rešitev. Kakšne so torej opcije?

Ni točno to kar iščeš, ampak poskusi s Tasker-jem. Mislim, da bi se moralo dat tud to naredit.

@interactivemind, zgleda obetajoče, se bom malo poigral :) hvala :)

Ni problema. Še to: Če boš aplikacijo stegnil direktno iz strani razvijalca (http://tasker.dinglisch.net/) imaš 7 day trial. Mislim pa da je tudi cena malce nižja kot na marketu.

Če te zanima ti lahko mogoče pripravo kakšno custom rešitev preko Voip centrale in sms sistema, katerega razvijamo.

stesi, kakšni pa so kaj cene za take zadeve?

cene bi okvirno bile recimo kot en naročniški paket pri mobilnem operaterju. Vse se da dogovorit, ker takšne rešitve še nismo naredili in bi bila pač custom rešitev nekega virtualnega call centra

Odvisno je pa seveda od poslanih sms, minut odhodnih klicev, itd.

Za več info se lahko dogovrimo po mailu na stas@linit.si