Obveščanje strank

Ne vem kaj pošiljate, ampak jaz od nobenega ponudnika ne prejemam vsiljene pošte. Vse kar dobim so obvestila o potekih, rokih, izpadih, in jih tudi preberem. In ko sem en dan videl, da hosting ne dela 5minut, sem se takoj spomnil na e-mail, v katerem je pisalo, da bo izpad zaradi nadgradnje.

Ja ampak če je obvestilo prikazano slabo, ti to nič ne pomaga. V dotičnem mailu z velikimi črkami nad prelomom vidiš zgolj "eNovice April 2010" in "Spletne trgovine - Enostavnen posel?" Tu 99% folka neha brat mail. Nato sledi daljši tekst kako in na kakšen način upravljati s spletno trgovino. Pod tem je povabilo na neko anketo in nato podnaslov "Dočakali smo ga". Če do sem še ne izgubiš volje, da bi bral naprej naletiš na kratek odstavčič, da so dočakali nov procesor in da bodo zaradi tega vzdrževalna dela na strežnikih. Jasno kot beli dan je, da za slabo obveščenost ni krivo dejstvo, da se obvestilo ni pojavilo še na facebooku, bilo poslano prek sms-a ali še kje, ampak zgolj slabo formiran mail.

To je moja (upam da) konstruktivna kritika, drugače sem s storitvami in odnosom zelo zadovoljen.

Mail, ki sem ga dobil od ponudnika gostovanja:

Subject: Vzdrževalna dela na strežniku v torek, 13.4.2010

Body: Pozdravljeni, v torek, 13.4.2010 okoli 13. ure...

Tega nekako ne moreš spregledat, ali pač?

Točno to. Tak mail bi moral pošiljati tudi Zabec.

Obestite 1 teden prej, nato pa še 1 dan pred. Tako nebi noben spregledal.

Dosti je, če se pošlje en jasen mail kakšen dan ali dva pred izpadom in je to to. Seveda pa mora biti mail brez ostalih reklam in podobnega.