Spletni trgovec leta 2014

3 naročniki

Tudi letos v sodelovanju z medijskim partnerjem Internetmojster organiziramo projekt Spletni trgovec leta, ki je v preteklih letih doživel odličen odziv tako s strani spletnih trgovcev kot spletnih kupcev ter se je razvil v največji e-commerce raziskovalni projekt, ne samo v Sloveniji, pač pa v celi regiji (sočasno vodimo tudi projekt Web Trgovac Godine)

Vsi projekti so "največji", kakšno podlago imate za to trditev?

Več kot 27.700 izpolnjenih anket spletnih kupcev zgolj v Sloveniji (gre za obširne 7-minutne ankete raziskovalnega podjetja Valicon, ki je partner projekta) in več kot 60 udeleženih spletnih trgovin v letu 2013.

Kaj sploh je Spletni trgovec leta?

Spletni trgovec leta je edinstven projekt, s katerim želimo vplivati na dvig zaupanja v spletne nakupe, izobraževati in povezovati spletne trgovce ter nagrajevati dobre poslovne prakse.

In zakaj bi se jaz moral prijaviti?

V prvi vrsti zato, da pridobiš edinstveno informacijo o tem, kaj si dejansko tvoji kupci mislijo o tebi (kaj jim je všeč, kaj jim ni všeč, kje menijo da je konkurenca boljša/slabša, zakaj so se odločili za nakup pri tebi, zakaj se niso odločili za nakup) preko Osnovne analize ali Polne analize kupcev, ki jih izdela Valicon v sodelovanju s Ceneje.si.

Prijaviti se je seveda smiselno tudi zato, da se pridobi značka zaupanja "Zanesljiv trgovec", ki je v tem kratkem času že postala standard na slovenskem spletnem trgu, saj jo ima na svojih spletnih straneh veliko uglednih spletnih trgovcev, prisotna pa je tudi v radijskih oglasih, adwords oglasih in v tisku. Gre za model, ki ga v tujini uspešno peljejo že kar nekaj časa.

Značka zaupanja, sliši se zanimivo, jo samo plačam in dobim?

Ne, potrebno je izpolnjevati določene pogoje, saj le na tak način lahko obdržimo ugled značke med kupci. Značko se dodeli tistim spletnim trgovinam, za katero v prvi vrsti kupci menijo, da je vredna zaupanja (kar preverimo v rezultatih anket), hkrati pa za njo stoji podjetje, ki nima težav v poslovanju (blokade računov, sumljivi direktorji itd.). Če ima nekdo blokade računa v tekočem letu ali kakšne bivše firme v stečaju ga žal ne moremo navajati kot zanesljivega, saj takšen škodi celotnemu spletnemu trgu in je sam eden od razlogov za nezaupanje v spletne nakupe.

OK, slišati je zanimivo, ampak jaz svojih rezultatov ne želim komunicirati v javnosti, ker se bojim, da so v tem trenutku slabi.

Rezultate anket dobi vsak spletni trgovec zase, javno objavimo pa samo končne zmagovalce, ki jim je to tudi v interesu. Komunikacija ostalih rezultatov pa je stvar vsakega posameznika.

Ne verjamem vam, da ste naredili 27.700 7-minutnih anket, jaz nikoli ne bi šel reševati tako dolge ankete.

Tudi jaz ne, ampak to ni merilo. 27.700 kupcev (targetiramo tiste, ki so naredili nakup pred kratkim in je vtis še "vroč") pa bi. Valicon je najbolj priznano podjetje na tem področju, zato smo to prepustili njim in kot kaže se nismo zmotili. Za odpravo kakršnegakoli dvoma v rezultate - za vsako rešeno anketo imamo zapisane tudi IP-je, za večino pa tudi email tistega, ki jo je rešil (če je želel hkrati sodelovati v nagradni igri). Pa ne samo to - vse ankete, za katere sistem oceni, da so nerelevantne takoj izločimo in niso upoštevane pri rezultatih.

Ankete sicer nabiramo preko splošnih vprašalnikov, ki jih pošiljamo uporabnikom Ceneje.si (širok pool spletnih kupcev - vsakega povprašamo v kateri trgovini je nazadnje opravil spletni nakup in ga anketiramo za to trgovino), preko Valiconovega panela reševalcev anket (seveda spet izberemo samo spletne kupce), ter direktno preko prijavljenih trgovcev (dobite unikatne linke in vsebino, ki jo lahko preko mailinga posredujete direktno svojim kupcem).

OK, analiza kupcev in značka je očitno nekaj pametnega, kaj pa končni dogodek? Ima sploh smisel hoditi tja, ali je vse skupaj še en self-promo event?

Na končnem dogodku, ki bo letos 20.11. v hotelu Austria Trend v Ljubljani, predavajo strokovnjaki iz področja e-commercea, predvsem pa se fokusiramo na študije primerov slovenskih spletnih trgovcev. Tako so v zadnjih 2 letih na STL eventu predavali tudi Gregor Koprivnik - kopriva, ki je predstavil ozadje delovanja Ličila.si, lani je Conrad predstavil svoj vstop na Hrvaško (s katerimi oviramo so se srečali, kako urediti dostavo ipd.), Andraž Štalec je naredil case study Big Banga, Tomaž Erjavec (Renderspace) case study Valamar, Darko Butina (bivši direktor Mimovrste)...

Zgleda zanimivo, ampak še vedno nisem prepričan... Že tako malo služim, zdaj vlagat še v to...

Razmišljaj dolgoročno. Če ne boš, boš vedno služil malo. No, naj drugi povejo namesto mene:

Pri potrošnikih je običajno glavni in največji problem nakupovanja preko spleta nezaupanje. Zato je verjetno primerno priporočilo, da so pozorni na znake, ki vlivajo zaupanje: koliko zadovoljnih strank ima trgovec, kakšna so njihova mnenja, ali je trgovec aktiven in transparenten na Facebooku. Več kot dober znak pa je tudi značka “Zanesljiv trgovec”, ki jih podeljuje Spletni trgovec leta. Končno smo po dolgem času tudi v Sloveniji znali organizirati nekaj takšnega, kar v tujini poznajo že dolgo. Ta značka nekako garantira, da spletna trgovina deluje dobro in je zaupanja vredna.

Gregor Koprivnik
Ličila.si

Ob prejemu povabila k sodelovanju za spletnega trgovca leta smo premišljevali ali bi se sploh priključili projektu, saj o projektu nismo vedeli nič. Kljub vsemu smo se odločili, da sodelujemo in odločitev je bila pravilna. Sedaj se zavedamo, kakšna škoda bi bila, če ne bi bili prisotni, saj ne samo, da smo zmagali v kategoriji Glas ljudstva, pač pa smo se iz samega projekta ogromno naučili. Tisto še bolj bistveno je, da je spletna trgovina dobila prepoznavnost in veliko zaupanje ljudi, saj je pred tem dogodkom delovala komaj leto dni, po dogodku pa se je promet povečal za veliko več kot 100%. Zato bi priporočili vsem spletnim trgovcem, naj se priključijo projektu, saj bodo s tem ogromno pridobili.

Darinka Petek
Biroteka.si

Nad projektom Spletni trgovec leta 2012 smo bili zares navdušeni. S sodelovanjem smo pridobili tudi značko Zanesljiv trgovec, kar nam je pomagalo pri oblikovanju zaupanja vredne blagovne znamke. Na samem dogodku smo dobili koristne informacije glede optimizacije spletne prodaje in na tak način ogromno prihranili. Radi se povezujemo tudi z ostalimi spletnimi trgovci, zato Ceneje.si čestitamo za uspešno izveden projekt. Tudi letos se bomo z veseljem pridružili!

Andraž Gavez
Mojacokolada.si

Na Spletnem trgovcu leta 2012 smo sodelovali, ker nas je zanimalo, kaj si naše stranke in tudi strokovna javnost objektivno mislijo o nas, dobili pa smo še veliko več! Izvedeti, kaj je našim kupcem najbolj pomembno in katerim področjem je po njihovem mnenju potrebno nameniti več pozornosti, je neprecenljiva informacija, s pomočjo katere smo tudi zastavili nadaljnji razvoj naše spletne trgovine – in zadeli v polno! S pomočjo upoštevanih konstruktivnih kritik, tako pozitivnih kot negativnih, ter značke Zanesljiv trgovec smo se v letošnjem letu še hitreje in lažje uveljavili kot najboljša spletna trgovina za kartuše in tonerje v Sloveniji. Projektu se bomo zagotovo pridružili tudi letos, enako pa predlagamo vsem spletnim trgovcem, ki jim zaupanje in mnenje strank nekaj pomeni!

Ožbej Pori
Printink.si – kartuše in tonerji

Projekt Spletni trgovec leta je pisan na kožo vsem manjšim in novim trgovcem, ki se tako kot mi morajo še posebej truditi za obstoj na trgu. S sodelovanjem v projektu namreč lahko po hitrem postopku pridobijo zaupanje kupcev, prepoznavnost na trgu in uveljavitev v panogi. Po pogovoru z ljudmi, ki so se projekta udeležili že lani, smo se odločili, da bo to eden prvih korakov takoj po zagonu naše nove spletne trgovine. Veseli me, da projekt sloni na mnenju kupcev in ne raznoraznih žirantov, kot je to primer pri drugih sorodnih projektih, saj sami želimo svojo spletno trgovino razvijati predvsem v skladu z željami naših kupcev, ki so v tej celotni zgodbi najpomembnejši. Se vidimo novembra!

Veljko Ristić
E-mesto.si

Močni argumenti... kdo pa bo letos sploh sodeloval?

Čeprav smo z anketami šele štartali pred kakšnim tednom, imamo že skoraj 40 prijavljenih spletnih trgovin. V veliki večini gre za tiste, ki so bili prisotni tudi v preteklih letih, saj so videli, da se splača projektu priključiti čimprej (prejmejo več anket in več promocije ob nižji prijavnini).

Ali se res v sklopu STL s pridruženimi spletnimi trgovci dogovarjate tudi za nekakšno združenje spletnih trgovcev, ki bo urejalo cenejše storitve za njih in odpravljalo probleme kot so premajhna zaščita trgovcev, slabi dostavni pogoji, neprevzemi paketov, visoke provizije...?

Drži, to je vse kar lahko trenutno javno povem. Ne zato, ker bi vas silil v prijavo, pač pa zato, ker je za razvoj združenja pomembno, da trenutno informacije ne uhajajo nenadzorovano naokoli oz. ostanejo v ozkem krogu prijavljenih.

OK, moram priznati, da razvijate zanimiv projekt, zato se mu bom letos priključil. Kdaj in kako to naredim? Koliko sploh stane?

Prijavo je najhitreje narediti kar na spletni strani, v kolikor pa kdo potrebuje še kakšne dodatne informacije pa se mi lahko oglasi na ZS ali na email damir.vidan[at]ceneje pika si.

Pozor - nižja cena velja do konca tega meseca!

Lep dan vsem in upam, da se čimprej slišimo,

Damir

p.s.: Iskreno, če delujete na spletu in imate namen razvijati trgovino tudi v bodoče ter ste pri svojem delu resni, vam bo ta projekt konkretno pomagal. Tudi ceno smo maksimalno prilagodili, kolikor se je le dalo, navsezadnje po tej ceni ne dobite drugje niti kotizacije za predavanja, kaj šele kakršnihkoli konkretnih raziskav, analiz, značk zaupanja, nagrad itd. Tudi če ste največji skeptiki - dajte se prijaviti, dajte nam priložnost in zagotovo vam ne bo žal. Tudi sami smo v zadnjih 2 letih s strani trgovcev pridobili veliko feedbacka glede projekta in zdaj točno vemo, kaj moramo narediti, da boste od projekta odnesli največ.

Kdaj pa se bo opravljala ta analiza?

Smo namreč ravno sredi temeljite prenove spletne trgovine, ki naj bi bila zaključena nekje do konca maja. :)

Ni noben problem, mailingi strankam se tako pošiljajo šele jeseni in v tem primeru bi vanje zajeli samo tiste kupce, ki so kupili od prenove dalje. Na podlagi teh podatkov bi potem tudi naredili analizo, ki se pa tako dela šele novembra.

Upam, da se nam pridružiš :)

Prilagam FAQ oz. moje odgovore po emailu in ZS:

Ali je za sodelovanje potrebno imeti ponudbo objavljeno na Ceneje.si?

Ne, sodelovanje s Ceneje.si ni pogoj za udeležbo v projektu. Vsi tisti, ki nimajo ponudbe na Ceneje.si pa ne morejo računati, da bodo preko našega medija dobili večje število rešenih anket, zato se bo analiza delala predvsem na podlagi rezultatov, ki jih bomo pridobili s pošiljanjem anketnega obrazca direktno njihovim kupcem (mailing).

Ali so rezultati javni?

Ne, končne številke dobi vsak trgovec zase, javno objavimo pa samo zmagovalce.

Ali je cena kaj nižja, v kolikor bi prijavili več trgovin/več ljudi?

Seveda:

2 spletni trgovini: Ob prijavi dveh spletnih trgovin istega podjetja, vam na prijavo druge trgovine pripada dodaten 25% popust.

Več trgovin: Po dogovoru.

3+1 oseba: Ob prijavi 3 oseb na dogodek, vam 4. kotizacija pripada brezplačno

Do kdaj se lahko prijavimo. Pripravljamo prenovo/delamo novo trgovino in bi kupce radi anketirali šele ko to naredimo?

Predlagam prijavo do konca meseca aprila, po znižani ceni. Kdaj pa boste vi poslali ankete, je pravzaprav vaša odločitev. Torej - trgovino prijavite sedaj, mailing pa pošljete jeseni, ni problema. Na tak način imamo tudi mi dovolj časa, da pripravimo vse potrebno. V kolikor smo obveščeni, da je prenova trgovine v teku, počakamo tudi s tehnično analizo in analizo optimizacije strani do takrat, ko dobimo zeleno luč z vaše strani. Nikomur ni v interesu, da vam analiziramo stran, ki kmalu ne bo več aktivna.

Zakaj pogojujete sodelovanje pri "Iniciativi spletnih trgovcev" z udeležbo v Spletnem trgovcu leta?

Ker je to edini način, da tudi sami dobimo informacijo s strani kupcev oz. zvemo, kdo je zaupanja vreden trgovec in kdo ne. Samo z vašo pomočjo lahko nagovorimo vaše kupce, da nam zaupajo svoje mnenje. Mi se pač ne moremo/ne želimo iti spletne policaje in se odločati na podlagi lastnega mnenja. Upoštevamo mnenje kupcev, finančno ozadje podjetja, ki stoji za spletno trgovino in pa poslovno etiko lastnika. Konkretno - če ima nekdo za sabo že 2 podjetji v stečaju, je to vsekakor slab znak in takšnega enostavno ne moremo komunicirati kot nekega zanesljivega trgovca. Se pa ponavadi že vse pokaže pri mnenju kupcev, zato je to tudi najbolj pomembno.

Ker se je do konca aprila prijavilo že 50 spletnih trgovin in nas je kar nekaj trgovcev prosilo, če lahko iz takšnih in drugačnih razlogov podaljšamo rok za akcijsko prijavo, smo podaljšali prijavo s 25% popustom do 31.5.2014!

Vabljeni še k ogledu videa STL 2013, v katerem vas bo nagovoril tudi kakšen maneken s tega foruma :)

Spletni trgovec leta 2013

Trenutno imamo prijavljenih že 93 spletnih trgovin, kar je skoraj dvakrat več kot lani, še malo pa bo stotka... :)

Predstavljamo pa prvega govorca preko kratkega intervjuja - Žiga Hajduković iz raziskovalno razvojne hiše Razum (Dawn od Play) nam bo pokazal, kako se morajo naročniki pripraviti na izdelavo mobilne spletne trgovine oz. bo odgovoril na par vprašanj, kot so:

• Kaj morate vedeti pred odločitvijo za izdelavo mobilne aplikacije ali mobilnega portala spletne trgovine?
• Koliko kupcev bo to sploh uporabljalo?
• Koliko stane razvoj?
• Ali se izplača?
• Ali sosedova spletna trgovina že ima mobilno različico?

Takole, tudi končni program je dorečen in sicer:

12.00 – 13.00 - Prvi blok: Trendi 2014-2015

• kratek pozdravni nagovor
• prezentacija: Zadnji trendi na področju spletnega trgovanja (Matjaž Robinšak, Valicon)
• prezentacija: Najpogostejše napake pri optimizaciji spletnih trgovin in kako jih odpravite (Peter Mesarec, Red Orbit)

13:00 – 13:15 Odmor za kavo

13.15 – 13.45 Namestnik informacijske pooblaščenke mag. Andrej Tomšič odgovarja na vprašanja

13.45 – 14:45 - Odmor za kosilo

14:45 – 15.45 - Drugi blok: Prodaja preko mobilnikov

• prezentacija: Kaj morate vedeti pred odločitvijo za izdelavo mobilne aplikacije ali mobilnega portala spletne trgovine? (Žiga Hajduković, Razum)
• prezentacija: Kaj vse mora naročnik vedeti, pripraviti in pričakovati od podjetja, ki zanj razvija mobilno spletno trgovino? (Tamara Momčilović, Infinum)
• case study: V koraku s časom: Mobilna Spletična.si (Janja Šemenc)

15.45 – 16:00 - Odmor za kavo

16.00 – 17.00 - Tretji blok: Analiza uspešnih zgodb

• case study: Od IT trgovca do nakupovalnega središča (Lea Benedejčič, direktorica Mimovrste) 20

• case study: Pošta Slovenije

• case study: Data in Action/Podatki v akciji (Andraž Štalec, direktor Red Orbit)

17:00 – 17.15 – Kratek odmor

17:15 – 18:00 - Podelitve priznanj in zaključek

Če bi imel kdo s foruma kako anonimno vprašanje za inf. poobl. mi ga lahko komot posreduje na ZS in vprašanje podamo tudi na eventu.

Zdravo,

Najnovejše novice: presegli smo magično mejo 100 prijavljenih trgovin :)

Danes so se zaključile tudi ankete in po prvih podatkih jih je več kot 27.000. V kratkem bomo tako že imeli letošnje rezultate, ki jih bomo predstavili na dogodku.

Če se želite prijaviti kot udeleženec so prijave še vedno odprte na http://www.spletnitrgovecleta.si/prijava

Objavili pa smo tudi že nekaj intervjujev s predavatelji, ki si jih lahko preberete na:
http://www.spletnitrgovecleta.si/category/aktualne-novice/

Lp, Žiga