Spodbujanje k prevzemanju paketov

9 naročnikov

V nekaterih državah, v katere pošiljamo, imamo kar nekaj težav z neprevzetimi paketi, pravzaprav tudi z direktnimi zavrnitvami paketov (vsaj po statistiki kurirjev).

Stranko vseskozi obvescamo po SMS in Emailu. O naročlu, odposlanju in prvem prihodu paketa k stranki. In potem vsak dan ko vidimo, paket ni bil dostavljen. Pozivamo jih k kontaktu kurirja. Nič kaj dosti se ni izboljšalo.

Kar večina nakupov je impulzivnih. Zato me zanimajo ideje, kako prepričati stranke, da paket prevzamejo, kakšno dodatno vrednost ponudit.

Recimo ena od idej je ponudit kupone s popustom in to označit na škatli.
Druga ideja je ponudit kupon za iphone žrebanje in to označit na škatli.

Ma še kdo kakšno tako idejo? Lahko je cisto odštekana oz neligitimna, jo bom že sam priredil in spravil v zakonske okvire.

Jure kakšen je pa odstotek teh neprevzetih paketov?
Seveda, če ni skrivnost....

Bi rekel, da se razlog skriva v tem kar si napisal zgoraj: "Kar večina nakupov je impulzivnih"
Mnogi kupijo in se do dostave pakete že premislijo - pa tudi če je to že naslednji dan.
Mogoče je tudi kaj v mentaliteti ljudi...

Tudi mi smo pri izdelkih, kjer ljudje kupijo impluzivno opazili da nekateri ljudje ob prihodu kurirja direktno zavrnili paket. Ali pa ob klicu dostave kar po telefonu rečejo ne nositi paketa ne bom vzela.

Sicer ideja(z kuponi popusti) tvoja je zanimiva, ampak ne vem koliko bo zmanjšala odstotek neprevzetih paketov v praksi. Ker po mojem filingu, se je stranka že pred prihodom kurirja odločila da ne prevzame in ga odslovi brez da pogleda paket ( tako pravijo nekateri kurirji) ;)

Mi smo včasih dali darilo k nakupu pa je bilo nekoliko bolje. Testiraj pa sporoči ;)

Odstotek neprevzemov je nekje 17% - najvišji na Hrvaški.
Za Slovenijo težko rečem, ker smo ravno v menjavi kurirja.

Hvala za ideje, če ma kdo še kakšno info se priporočam.

Zaenkrat bomo naredili naslednje:
- Spremenili informacije na paketu, da bo bolj razvidno od koga in za koga je paket in kaj je notri
- Follow up autoresponder za povečanje konverzije
- Klicna anketa, zakaj so se stranke premislile in poskus prepričati stranko v prevzem in ponovno pošiljanje kurirja

@Mika
Glede na to, da imaš ti precej dofurano zadevo glede statistike in verjetno tudi obveščanja, se ti zdi 6-8% res normalno?

Jure:
Odstotek neprevzemov je nekje 17% - najvišji na Hrvaški.
Za Slovenijo težko rečem, ker smo ravno v menjavi kurirja.

Mi imamo 4%, pa se mi je zdelo veliko. Po nakupu so še followup maili, ki pa direktno z nakupom niso povezani, po ~10 dneh pokličemo stranko in ji poskusimo ustvarit občutek krivde - šefica to obvlada :)
Pošiljamo s Pošto Slovenije, ampak ravno prehajamo na GLS, kjer naj bi se procent neprevzetih še zmanjšal. Če ne drugega, vsaj ni stroška vračila pošiljke.