Dobavljivost v spletni trgovini
8 naročnikov
8 naročnikov
Dejstvo je, da si vsi spletni trgovci prizadevamo, da bi bile informacije o dobavljivosti artiklov kar se da najbolj točne. A vendar se zaradi različnih dejavnikov včasih zgodi, da imamo na spletni strani napisano da je artikel na voljo v nekaj dneh, nato pa ugotovimo da se je datum dobave žal zakasnil in na to žal nimamo vpliva.
Stvar je takšna, da je stranka naročila artikel, pri katerem smo imeli informacijo o dobavljivosti 2-5 dni. Po naročilu smo ugotovili, da je dobavitelju zmanjkalo zaloge in da bodo na voljo šele čez 3 tedne. Seveda smo stranko o tem takoj obvestili in ji tudi ponudili drug boljši izdelek po enaki ceni, vendar se ni strinjala in sedaj grozi z inšpekcijami, saj bi ji naj s tem povzročili škodo itd... Naj dodam še to, da je stranka izdelek naročila in izbrala plačilo po povzetju, torej nam ni še nič plačala.
Sedaj pa me zanima kako se s takšnimi zadevami spopadate ostali in ali ima dejansko stranka kakšno pravno podlago, da nas lahko prijavi? Na hitro sem preletel zakone in nisem našel ničesar o tem problemu. Naj povem tudi to, da imamo poleg informacije o dobavljivosti zapisano, da je ta informacija zgolj informativne narave in da se za točno informacijo obrne direktno na nas.
Hvala za vaše odgovore.
8 odgovorov
Ignoriramo. Al pa prosimo stranko, če lahko da še na poptv pa v slovenske novice vmes, ko bo pritožbo inšpektorju pisala.
To ni stranka, to je morilec I. klasse. Ignoriraj, globoko dihaj in se ukvarjaj z ljudmi ki ti prinasajo kes...
Kot je dejal sasok, ignoriramo... Uporabniki, ki želijo škoditi, se bodo vedno našli...
In prosi za novinarje pop in planet tv in hrt in mtv in pink in al jaazera in eurosport - ker, nobena reklama ni slaba reklama :)
Javornik:
Dejstvo je, da si vsi spletni trgovci prizadevamo, da bi bile informacije o dobavljivosti artiklov kar se da najbolj točne.
Če bi bilo to res, bi bilo IMO tudi manj tečnih strank. Problem je v tem, da imamo kar lepo število trgovcev, ki zgoraj omenjeno zadevo izkoriščajo (v trgovinah imajo po 10.000 artiklov, ki jim služijo le za lead generation, nato pa kupcem vsiljujejo par tistih artiklov, ki jih dejansko imajo na zalogi). Vem zato, ker se ukvarjamo z mistery shoppingom in je to zelo pogost pojav pri s.p.-jevcih, sploh ne bi verjel kolikokrat slišiš "ravnokar smo prodali zadnjega, ampak...".
Nazadnje ko sem kupoval nek kompaktni foto za sestrin rojstni dan so ga imeli le 3 manjši trgovci (rabil sem ga hitro, zato sem se omejil na Slo trgovine). Vsi 3 so imeli napisano, da je na zalogi in prav pri vseh treh se je končalo tako, da so priznali, da sploh ne vejo, če ga lahko dobavijo in kdaj ter so mi ponujali druge...
Sicer pa ja - so ti že ostali povedali. Fasal si tečno stranko (iz kateregakoli razloga - mogoče se ji je prej to že zgodilo) in če ni sprejela prijaznega argumenta nimaš kaj drugega kot da jo ignoriraš. Lahko ji ponudiš kak popust za drug nakup in hkrati poveš, da jo lahko takoj obvestiš, ko bo artikel spet na zalogi... Ampak če ne sprejme in grozi z inšpekcijami in mediji pač enostavno povej, da lahko naredi, kar želi, ampak tebi (zaenkrat) po zakonu ni potrebno voditi popolnoma ažurne zaloge. Je pa res, da bolj kot imaš ažurno zalogo ali vsaj natančne informacije, manj takšnih težav boš imel. Če je artikel dejansko v lastnem skladišču, se lahko napiše, da je "na zalogi". Če pa je "verjetno na voljo pri dobavitelju" pa se strankam skomunicira nekaj drugega.
E Javornik ne sekiraj se, ti si svoje naredil. To kar je TorcidaST napisal je res in se strinjam ampak ni vedno tako, mi se trudimo brisat artikle, ki jih ni a še vedno se dogaja, da pač pride do napake ali pa artikel ni ok...
Ironija, ravno ko pišem tole sem prodal artikel stranki, ki je zadevo naročila drugje pa so jo zavedli glede zaloge.
lp
Pri nas se trudimo tudi v takšnih primerih strankam ugoditi na 1000 in 1 način, kar nas stane živcev, denarja, volje in še česa. Ampak imamo pa na koncu dober ugled, ki nam na dolgi rok prinaša več koristi kot bi se zdelo na pravi pogled. Velikokrat se nam zgodi, da za 100 EUR izgube in takšne tečne stranke ustvarimo našega evangelista.
tega problema ne razumem čisto ... ali nimate sinhronizirano zalogo z spletno trgovino ali pa prodajate stvari ki jih nimate ? Če je prvo porihtajte sync, če je drugo pa človeku povejte da nimate izdelka fizično v skladišču ... simple as that .
aja ... sorry sem prebral da si napisal da stranki poveš da je predvidena dobavljivost 2 do 3 dni ... ja nič nisi kriv, stranka sama gambla ker naroča "goloba na strahi" oz. naroča izdelek ni v tvojem skladišču in se ne rabiš sekirat (po moje)