Ali se "JA" sedaj šteje kot plačilo?

4 naročniki

Primer:

• elektronska storitev z letno naročnino (aplikacija);
• stranka je bila 5-krat obveščena o poteku storitev, vsakič so prejeli tudi ponudbo za podaljšanje z rokom plačila;
• stranka na dan poteka storitve (četrtek popoldne) pošlje e-mail "Plačali smo" - brez potrdila o plačilu;
• stranka je iz tujine, zato nakazilo hodi par dni dlje.

Je ponudnik dolžan ta e-mail upoštevati kot potrditev ponudbe in storitve podaljšati brez dokazila o plačilu?
Je ponudnik odgovoren za morebitno "škodo", če je storitev npr. nedostopna 4 dni, dokler transakcija ni sprocesirana?

Ti nisi dolžan nič sprejeti
Dolžan si izvesti šele storitev, ko imaš plačano (če imaš tako v pogojih)

Ubistvu so vsa ta tvoja vprašanja zelo povezana z tvojim TOS.
Praviloma te zadeve zapišeš notri in se jih držiš.

Jaz bi na tvojem mestu počakal še teh par dni, potem pa onemogočil račun. Če je stranka res plačala, boš s tem ohranil dober odnos, v nasprotnem primeru pa ti teh par dodatnih dni verjetno ne predstavlja dodatnega stroška.

Hvala obema.

Ne gre za to, da bi nagajal stranki ali da bi šlo za stroške - ti so zanemarljivi.
Sistem pač samodejno deaktivira neplačano storitev.

• Rok za plačilo podaljšanja je dejansko nastavljen 10 dni pred potekom naročnine
• Torej tudi ko rok plačila poteče, je še 10 dni časa za podaljšanje -> takrat dostop deluje
• Dobijo sicer 5x e-mail obvestilo in 1x SMS obvestilo

Skrbi me sicer tole:

• https://zakonodaja.com/zakon/oz/28-clen-sprejem-ponudbe
• https://zakonodaja.com/zakon/oz/31-clen-zapozneli-sprejem-in-zapoznela-vrocitev-izjave-o-sprejemu

Vse skupaj je zelo odprto interpretaciji.
Dejansko lahko razumeš, da stranki ne smeš izklopiti dostopa, če ti napišejo samo "smo plačali" brez kakršnihkoli potrdil ali dokazil. Čudno.

Zato ponudbo napišeš tako, da jo znaš interpretirati.

Omenjena zakona govorita o ponudbi in ne o dejanski pogodbi-storitvi.

Tvoja stranka je sprejela tvojo ponudbo za storitev, ki bo aktivirana po prejemu plačila - kakor imaš to definirano v pogojih poslovanja.
V pogojih je seveda tudi definirano, kakšni so stroški ponovnega vklopa v kolikor plačila niso prejeta v roku.

V pogojih poslovanja je vse v zvezi s podaljšanjem naročnine jasno in nedvoumno zapisano (pogoj je transakcija), stranka se v tem primeru sklicuje na obligacijski zakonik.