Izgubljeno mednarodno nakazilo

6 naročnikov

Pozdravljeni,
zanima me če se je še komu kdaj zgodilo, da je denar med pošiljateljem in prejemnikom "izginil" za več tednov?
Namreč moja prva mednarodna stranka mi je iz Hong Konga nakazala denar v začetku marca in mi takrat poslala potrdilo o plačilu, denarja pa od nikoder. Na banki so mi najprej rekli, da naj bom potrpežljiv, čeprav kolega (zaposlen pri tej isti stranki) denar dobi takoj naslednji dan.
Sedaj je očitno, da denarja ne bo in bo potrebno sprožiti reklamacijo, ki pa stane od 18 eur naprej (+ vsi dodatni stroški ki nastanejo v preiskavi).
Nisem nek da bi se zapičil v par deset EUR, ampak kdo mislite da je "kriv" in bi moral nositi stroške? Namreč bojim se, da je kriva Banka Koper, ki mi sedaj pravi, da ne posluje z HK dolarji (čeprav je ta iste kolega dobil samodejno pretvorjene v EUR, kar mi je sprva tudi moja agentka povedala da se bo zgodilo tudi pri meni).
Edit: kolega ima osebni račun, jaz pa poslovni.

Gledano iz tvoje strani ti denarja nisi dobil. Reklamacijo bi morala po moje
sprožiti stranka na svoji banki.

SlimDeluxe:
Pozdravljeni,
zanima me če se je še komu kdaj zgodilo, da je denar med pošiljateljem in prejemnikom "izginil" za več tednov?
Namreč moja prva mednarodna stranka mi je iz Hong Konga nakazala denar v začetku marca in mi takrat poslala potrdilo o plačilu, denarja pa od nikoder. Na banki so mi najprej rekli, da naj bom potrpežljiv, čeprav kolega (zaposlen pri tej isti stranki) denar dobi takoj naslednji dan.
Sedaj je očitno, da denarja ne bo in bo potrebno sprožiti reklamacijo, ki pa stane od 18 eur naprej (+ vsi dodatni stroški ki nastanejo v preiskavi).
Nisem nek da bi se zapičil v par deset EUR, ampak kdo mislite da je "kriv" in bi moral nositi stroške? Namreč bojim se, da je kriva Banka Koper, ki mi sedaj pravi, da ne posluje z HK dolarji (čeprav je ta iste kolega dobil samodejno pretvorjene v EUR, kar mi je sprva tudi moja agentka povedala da se bo zgodilo tudi pri meni).
Edit: kolega ima osebni račun, jaz pa poslovni.

Če je korespondenca z banko pisna in je napisano kar je referentka rekla, bo banka sigurno sama rešila v kolikor ne želijo slabe reklame. Naj se jih opozori na to še enkrat.

Hja, tu je kar precej različnih fakjtorjev in dejstev, ki si jih navedel. Poleg tega, te že tu opozorim, da vsaka banka deluje po svojih pravilih in različno glede na identične situacije (torej na eni banki bodo naredl in rekli X na drugi pa Y).

Na splošno pa takole:

1. Valuta v kateri so ti nakazali denar. Najbolj enostavno in urejeno je, če imaš pri banki odprt račun za to valuto. Pri naših bankah imaš ponavadi lahko račune v EUR, USD, GBP, HRK, itn. HKD najbrž ne boš mogel imeti. V tem primeru, je najboljše, da se s stranko zmeniš, da ti nakazuje v USD, ti pa si urediš USD račun (to je praviloma brezplačno).

2. Banke nimajo bilateralnih pogodb med vsemi bankami na svetu. Zato mednarodne transakcije potekajo preko več bank. V tem procesu lahko katerakoli banka denar zadrži. Najbolj pogosta razloga (z obema sem se že srečal):

• nimaš odprtega računa v valuti transakcije (iz točke 1.). Če tvoja banka ne posluje v tej valuti na splošno, potem je denar bil zavrnjen že en korak nazaj.
• podatki o naslovniku / prejemniku (ponavadi) so nepopolni oziroma napačni. V tem primeru, je tudi odvisno od podatkov. Če je naprimer SWIFT tvoje banke napisan narobe, se bo ustavila transakcija kje prej, če je naprimer tvoj interni IBAN napisan narobe, bo transakcijo ustavila tvoja banka. Itn.

Če se denar zadrži, potem praviloma banka, ki ga zadrži pošlje informacijo naslovljeni banki in pove o čem je težava. V kolikor v X dneh (odvisno od bank in pogodb) ni odgovora, ali pa je odgovor negativen, banka vrne denar nazaj.

1. Mednarodne transakcije ponavadi vzamejo več kot en dan. Odvisno od časovnih pasov, itn. V roku nekaj dni pa bi moralo priti vse.

2. To načeloma ni reklamacija, tako da teh stroškov ne bi smel imeti. Bojo pa stroški povezani z zavrnitvijo, oziroma halt-om denarja. In potem s povrnitvijo na račun tvoje stranke in potem spet z njegovim nakazilom.

3. Kar moraš storiti je, da:

• pokličeš tvojo banko, in jih povprašaš po informacijah. Pokaži jim potrdilo od stranke in prosi, da ti pomagajo. Če so kolikor toliko uredu, bojo to šli naredit brez kakšnih postopkov in stroškov.

• poveš tvoji stranki da isto storijo tudi oni. Izslediti kaj je bilo narobe s transakcijo bo veliko lažje iz njihove strani, kot pa iz tvoje, oziroma tvoje banke.

V najslabšem primeru torej, bo tvoja stranka v X dneh dobila denar nazaj in potem je od njih odvisno če ti bodo to povedali itn. Bo pa v vsakem primeru potrebno pridobiti informacije kaj se je zgodilo s transakcijo, zato da boste za naslednjo te stvari uredili.

lp

Hvala za odgovore. Sedaj se spomnem da sem tudi sam enkrat nakazal nekomu v Švico neko donacijo, transakcija pa je bila zavrnjena drugi dan in sem dobil nazaj denar + razlog zakaj je bilo zavrnjeno (ime prejemnika se ni skladalo z lastnikom TRR).
@Gorky:
5.1 banki sem že pisal in so mi rekli, da tisto potrdilo ni verodostojno (pdf potrdilo iz spletne banke) ter da rabim swift številk transakcije in lahko sprožijo reklamacijo (proti plačilu seveda).
5.2 sem jim napisal pred par urami

Lahko pa gre tudi za nateg. Pred kratkim dobil od italjnaske stranke ponarejeno potrdilo o nakazilu. Hvala bogu smo pri pošiljanju nekaj zašuštrali, je pošiljka en dan stala in smo jo lahko dobili nazaj.

Če sprejmem nakazilo preko bankwire, potem pošljem komaj ko je denar na računu,
do takrat pa je status naročila "awaiting payment". Potrdilo stranke gor ali dol.

Sem zaposlen na banki, zato informacija s prve roke:)

Transakcija se ne more "izgubiti". Iz vsega tega bi sicer takole na hitro sklepal, da denar sploh ni bil nakazan. V kolikor je tvoja stranka denar nakazala je bila v primeru zavrnitve transakcije definitivno obveščena.

Zavrnitev se lahko zgodi zaradi napačnih podatkov o prejemniku sredstev; lahko je bila napačna Swift koda, Iban ali pa polni naziv prejemnika ali pa celo zaradi določil zakona o Preprečavanju pranja denarja in financiranja terorizma (PPDFT) - ampak to je malo verjetno, razen če opravljaš čudne posle:)

Tudi če nimaš odrtega računa v valuta nakazila bi banka prejemnica transakcijo skorajda 100% izvedla; naša banka praviloma povpraša stranko če odpre devizni račun ali pa preprosto naredi konverzijo v EUR.

Lp,

Denis