Podporni center

4 naročniki

Pozdravljeni,

zanima me če ima kdo izkušnje s kakšnim od sistemov za zagotavljanje zadovoljstva strank.

Naša firma se ukvarja s prodajo, za kar imamo poleg spletne trgovine in fizičnih prodajaln vzpostavljen tudi klicni center na 080 številki, ter info mail. Vendar stvar je zelo površna. Emaili letijo kar v outlook, kar pomeni da nimamo nobenega pravega sledenja koliko je odgovorjenih in kakšno je zadovoljstvo strank, enako je s telefoni. Telefon zazvoni, operater se javi, ni pa nobenega sledenja odgovorjenih klicev, klici niso snemani, prav tako se klici ne beležijo itd.

Sedaj pa iščemo sistem, ki bi nam omogočal, da bi se maili in klici beležili kot ticketi.
Torej ko nekdo pokliče, bi se moral avtomatsko odpret program, kjer bi takoj bila vidna zgodovina klicev iz vhodne številke, ter vsa korespondenca (s kakšnim namenom je stranka klicala, kaj ji je bilo povedano, itd.). Seveda bi vsak operater moral te podatke vnašati v sistem. Naši telefoni so vsi IP, tako da glede tega mislim da ne bi smelo biti težav.

Hvala za vse informacije!

Sem že hotu nekaj napisat, pa vidim da gre tukaj za klicni center - marketing, pri katerem ima vsak svoj e-mail in svojo tel. številko?

Zaposli nadzornika.

Hvala za odgovor, vendar ne vem če si me pravilno razumel.
Nadzornik bo, vendar brez vpogleda v dogajanje nima kaj nadzorovat.
Torej rabimo sistem (program), kjer se bodo zbirali podatki o strankah, shranjevale korespondence, izvažala poročila itd.

@Javornik: sicer sam od naštetega nič ne uporabljam, tako da kakšnih konkretnih informacij na žalost ne morem dati. Mogoče is poglej te linke v kolikor bi ti ustrezalo:

https://www.ladesk.com/#capterra
https://www.manageengine.com/products/support-center/
http://dzonesoftware.com/landing-pages/capterra-customer-service/

Sam uporabljam za svojo spletno trgovino sistem Kayako Fusion, ki ima tako email ticketing kot chat in telefonsko podporo (desktop program) - vse (history) pa se shranjuje pod isto stranko v sistemu. Tako ko stranka recimo pokliče po telefonu, se že takoj izpišejo vsi njeni podatki, in pa zgodovina mailov, chata, predhodnih klicev...