ohlapnost (nepoštena praksa?) ZEKom

5 naročnikov

vsak dan človek sreča nekaj novega in zmeraj kak zakon, ki je pisan posebno za podjetja in na slabo potrošnika ...

Ne morem razumeti primera, ki sem ga srečal v zadnjih mesecih.

Človek je stranka nekega operaterja in ima naročen mobilni internet. Neha plačevati zaradi krize mesečne obveznosti, za prekinitev pa tudi nima denarja (je več kot redni strošek) - prekinitev je redna, ni šlo za kako vezavo na nekaj let ali podobno.

Ga začasno odklopijo, dobiva še naprej položnice. Ga odklopjo do konca, dobi račun za pred odklopom, po odklopu ter strošek prekinitve.

To pomeni, da podjetja lahko zaračunavajo storitev, tudi če je ne nudijo. Pa se je rekl na ZPS da je v povezavi s potrošniki vedno treba upoštevat pravilo sorazmernosti - če lahko potrošnik uporablja (če tudi ne uporablja) potem je dolžan plačat, če pa niti ne more uporabljat (začasni odklop) potem pa da mu ne smejo zaračunavat.

Zakon ZEKom je pa tako napisan, da omogoča operaterjem da zaračunavajo po svojih željah - kako bodo kaznovali potrošnika/uporabnika - ter si pridržujejo pravico koliko časa je do dokončnega odklopa - kar pomeni posledično ... nekoga začasno odklopijo in počakajo 12 mesecev in mu zaračunavajo (izdajajo položnice) ter nato dokončno. Operater sploh nima navedeno koliko časa kaj traja in potrošnik sploh nima te informacije vnaprej v splošnih pravilih. Na APEKu so mu potrdil, da ja - da ZEKom to dovoljuje in da imajo operaterji proste roke.

Kar pomeni posledično če gledamo pr web hostingih bi lahko:
- stranka ne plača podaljšanja gostovanja/domene
- ponudnik zamrzne/izklopi gostovanje
- ponudnik še naprej pošilja položnice za gostovanje ki ga ne nudi ...
- dokler stranka pisno ne prekliče in plača vse položnice

Men se to zdi naravnost smešno ... zelo socialno usmerjena zakonodaja. Odprte roke operaterjem in po glavi potrošnika.

Morda pa le jaz nisem normalen ... vedno se je obnesla praksa, da stranko ne oviraš ampak narediš kako dobro gesto, ko odhaja ker zmeraj je poslala nazaj kako stranko ali se celo vrnila ...

Ps.: Ne gre za hude zneske, tako da bo nekak plačal in da se uredi ampak, ampak za princip ...

Vedno ima kupec tako pravice, kot dolžnosti, žal se dolžnosti velikokrat pozabijo.

Stranka je pač dolžna pisno odpovedati storitev. Najslabše je kar čakati kaj se bo zgodila in ponudniku storitve niti ne sporočiti kakšen je problem....

Veliko stvari se, da dogovoriti vendar žal ne z ignoriranjem računov. Ponudnik težko ve zakaj je nekdo nehal plačevati račune, morda je šel na obisk tete v Kanado :s

www:
Vedno ima kupec tako pravice, kot dolžnosti, žal se dolžnosti velikokrat pozabijo.

Se strinjam. Dokler so dolžnosti v slogu socialne države - ne pa da korporacijami legalno možnost da vsakega laika izkoristi.

Si ne predstavljam, kako bi blo če bi vsi to počel, pač po zakonu ker niste pisno odjavil ... stranke pač pustijo da potečejo in nimajo obveznosti. Ni najlepš za na spodejtnike, gre pa ..

Meni se zdi normalno, da če je možna prekinitev samo preko pisne odpovedi, da ne moreš le ignorirati računov. Imam pa zanimivo izkušnjo s tem, namreč zgodilo se mi je obratno - namesto da bi preklical sem nehal plačevati, pa mi niso več pošiljali položnic, a storitev je tekla brezplačno še kakšne tri, štiri mesece :)

Tudi pisno ne moreš prekiniti pogodbe dokler nimaš poplačanih vseh obveznosti!
Taka je praksa ISP-jev, vsaj po lastnih izkušnjah.

Je pa res, da če pokličeš in razložiš nastalo situacijo ti bo vsako podjetje šlo na roko in še celo nastali puf ti bodo dali na obroke.
Kako pravi pregovor? Kdor jezika špara kruha ....?

twosocks:
Kaj zdaj nas webhosting ponudnike tlačiš v to umazano igro?
Pustimo na kraj podjetja a'la Telekom,....

Mi mali ponudniki (E-strežnik, Žabec, Neoserv, Hitrost,...) tega sigurno ne izkoriščamo (lahko pa bi) in če nekdo ne plača 1 mesec ali več ga enostavno trajno izklopimo, račun pa storniramo.
NE GNOJIMO STRANKAM IN JIM ŠE DODATNO POVEČUJEMO PUFE V TEH ČASIH!!!

Aljo:
twosocks:
Kaj zdaj nas webhosting ponudnike tlačiš v to umazano igro?
Pustimo na kraj podjetja a'la Telekom,....

Mi mali ponudniki (E-strežnik, Žabec, Neoserv, Hitrost,...) tega sigurno ne izkoriščamo (lahko pa bi) in če nekdo ne plača 1 mesec ali več ga enostavno trajno izklopimo, račun pa storniramo.
NE GNOJIMO STRANKAM IN JIM ŠE DODATNO POVEČUJEMO PUFE V TEH ČASIH!!!

Preberi še enkrat kaj sem napisal. Dal sem za primer, kaj bi bilo, če bi tudi mi (hosting providerji) to počeli in da tega NE počnemo ker ni dobra praksa. Brez kakega pogroma prosim ...

Če gledamo zakone - je zgornji uporabnik sam kriv za nastalo situacijo. To je logično. Ampak zakoni se mi ne zdijo človeški. Napisani so za ljudi, ki ji znajo, razumejo in obvladajo ... ne moreš pa od povprečnega uporabnika pričakovat, da bo razumel vse in si vzel časa za vse drobne tiske. Tu naj bi ga ščitili zakoni, ki pa so prirejeni za podjetja, ne potrošnike.

Ps.: sem podjetnik in potrošnik. Nočem umazanih iger na nobeni strani.

Naslednjič pač voli vlado, ki ne bo skorumpirana in pisala zakone na roke tistemu, ki da več! Ja, velik biznis se začne in konča pri politiki :)

Kar hočem povedati je to da, če bi igrali popolnoma po zakonu nas malih podjetnikov že zdavnaj ne bi bilo več!

Aljo:
Naslednjič pač voli vlado, ki ne bo skorumpirana in pisala zakone na roke tistemu, ki da več!

Tole je pa za oddelek Vici :)

Taka vlada bo, čez 3 generacije, ko bodo vsi sedanji politiki pokojni ...

Jej, vsak poslovnež na prostem trgu ve, da ni dobro preveč jezit potrošnike. Samo nacionalni monopolisti si lahko privoščijo tako bad customer service in uidejo brez večjih posledic....... SooN!!!!!!!:D