Najbolj učinkovite spletne trgovine

13 naročnikov

Pozdravljeni,

ideja izhaja iz obstoječe teme - http://www.internetmojster.com/recenzije/najlepsa-slovenska-spletna-trgovina.6.html#p83690 .

Kljub temu mislim, da je učinek precej bolj pomemben od same grafične privlačnosti, zato me zanima, katere spletne trgovine imate za vzgled, ko pripravljate/popravljate uporabniško izkušnjo pri svojih spletnih straneh oz. trgovinah.

Meni osebno so vodilo:
* http://www.licila.si/
* http://www.dormeo.net/
* http://www.topshop.si/

Kaj pa ostali "preučujete"? Tudi katere tuje strani?
Mogoče kakšen konkreten primer dobre prakse?

Prosim, da se vsaj približno držite teme, da bo uporabna tudi v prihodnje (brez medsebojnih obračunov).

Hvala!

Tukaj bi se strinjal z ž. Bi bilo zanimivo imeti kako obsežno raziskavo na to temo. Kaj bolj pali v slo, topshit style ali amazon style ali kaj tretjega?

Bolj je grda*, bolj pali.

*Grda z namenom. Attention grabberji, blinkanje, puščice, živo rumena podčrtava, odštevanje časa in te varjante.

Mimovrste je na pogled lepa, ampak kar se poprodajnih aktivnosti tice je porazna trgovina. Kot je @jadlo omenil, ni cross-sellinga, ni up-sellinga (pred leti kupil laptop, brez torbe in miske...), v skatli ne prejmes nobenega kupona ali nagrade za feedback/mnenje na strani, ni ponakupnega sms/email marketinga...

Se popolnoma strinjam s Sasom, kdor misli, da bo s sodobnim izgledom povecal prodajo, se moti. Cim manj web2.0 kreative.

@Mika: mogoče res naštetih stvari mimovrste nima, vendar me kot končnega uporabnika ni nobena od navedenih stvari dejansko zmotila. Kar se tiče ponakupnega sms/email marketinga, bi pa vsaj jaz, hitro menjal svojo priljubljeno trgovino oz. bi mi vsaj šlo izredno na živce, če bi me basali z oglasi po nakupu. O vsem potrebnem sem obveščen na sms/email, hitri so, prijazni, nobenega spama in če kupiš pri njih dovolj, dobiš brezplačno poštnino - sounds like a good deal for me :)

@jadlo: razumem, torej te zanima 'the whole package'. Zanimivo mi je bilo, da si npr. izpostavil topshop.si (in ne topshop.com, ki je sicer za moje pojme dobra spleta trgovina btw), ki ima celotno izkušnjo nakupa osnovano na naivnosti in neodločenosti končnega uporabnika, ki te prepričuje po eni strani na tak znanstven način ("v toliko in toliko dneh toliko in toliko cm manj v obsegu vašega pasu!"), po drugi strani te pa res vztrajno prepričuje in prepričuje. Takšnemu enostranskemu nagovoru je pa (sploh bolj naivnim ljudem) posledično toliko težje ugovarjat oz. kljubovat. Skratka, želim povedat, da iz vidika nekega trajnostnega zaupanja blagovni znamki je takšen top-shop način slabši, čeprav kljub temu prinaša dobre poslovne rezultate, ker naivnih posameznikov ni malo, vendar sam takšne metode prepričevanja ne podpiram.

Kar se tiče grdih spletnih strani in učinkovite prodaje je pa pomoje velikokrat prisoten ta efekt, da če zgleda spletna stran bolj 'poceni' ali celo čisto ceneno imajo stranke občutek, da jih bo ta izkušnja manj stala, ampak spet, odvisno kakšen tip strank si želiš. Je pa treba vzet v zakup, da nas 'informacijska revolucija' dela veliko bolj informirane posameznike, hkrati so pa časi, ko bolj premišljeno porabljamo svoj denar in tudi zadnjič sem na tv-ju slišal (neka poročila, kakih 24ur ali dnevnik), da ljudje rajši kupujemo bolj premišljeno in kvalitetnejše, kar je koneckoncev logično.

Problem topshopa, kot TV prodaje je, da ti z ojačevanjem ideje o rešitvi tvojega problema kompenzirajo kvaliteto samega izdelka, od katere se pozornost odvrača in imho bi morali gledati učinkovitost spletne trgovine v odnosu do končnega problema uporabnika. Torej, jaz potrebujem zvočnike za svoj novi TV, to je moj problem. Zdej pa kaj in koliko časa mene loči do rešitve mojega problema? Grem na svojo priljubljeno spletno trgovino, primerjam nekaj produktov, enega naročim in potem v upanju, da bo paket čimprej prispel, čakam. Vse do trenutka, ko jaz vzamem zvočnike iz škatle je v teku storitev te trgovine. In glede na končno zadovoljstvo uporabnika (v smiselnem odnosu do financ trgovine seveda), bi jaz meril 'kvaliteto' trgovine, saj če storitev ni učinkovita v svojem osnovnem namenu, ne opravičuje svojega obstoja, ne glede kako super so številke prodaje.

edit: kar se pa tiče tega, da imajo vsake oči svojega malarja, je pa približno tako, kot bi opravičeval vprašljivo kvaliteto hrane v gostilni, češ da ima vsak svoj okus. Tukaj, sem v temo o najlepši trgovini spisal že svoje mnenje o tej trditvi.

ž, a si ti eden tistih, ki jim uspeh v marketingu pomeni zmaga na Zlatem bobnu?

Čisto prevelik pomen pripisuješ dizajnu, nekih podzavestnih povezavah, konceptualnim zasnovam itd.

Skratka, želim povedat, da iz vidika nekega trajnostnega zaupanja blagovni znamki je takšen top-shop način slabši, čeprav kljub temu prinaša dobre poslovne rezultate

Se pravi, da je zate boljši tisti način, ki ne prinaša rezultatov?

bi jaz meril 'kvaliteto' trgovine, saj če storitev ni učinkovita v svojem osnovnem namenu, ne opravičuje svojega obstoja, ne glede kako super so številke prodaje.

Če so številke super potem trgovina očitno služi svojemu namenu. Lastnik s trgovino dela profit, stranke pa so očitno zadovoljne. Verjetno bi bil presenečen, če bi videl returning customer rate od kakšnega topshopa.

ž, najvecja tezava posameznikov je, da njihovo mnenje precej odstopa od povprecja. Na koncu gledas stevilke in retention rate. In Topshop ima kvalitetne produkte, stranke tej blagovni znamki zaupajo. Jaz osebno nimam preferenc do mimovrste, ni dodane vrednosti, ni ponakupne izkusnje, kot da ne obstajam in sem le stevilka na racunu.

Topshop in kvalitetni produkti v enem stavku. Nekako skregano z logiko.

Kvaliteta produktov/storitev ni pomembna, pomembno je razmerje med pričakovano in dejansko kvaliteto.

Od kdaj kvaliteta produktov/storitev ni pomembna? Če boš ti prodajal slabe artikle, verjamem da se ti bo maščevalo na dolgi rok. Spletna prodaja se še pri nas razvija, deželica pa je tako majhna da vsak feedback doseže skoraj vsako uho, naj je to pozitiven ali negativen.

To je pa itak moje mnenje, vsakdo bo šel kupovat pri nekomu ki ima kvalitetno robo ( seveda, pa je vse odvisno od branže - v kateri si )

Mcdonalds prodaja crappy hrano, pa jim ne gre slabo. Easyjet ponuja crappy, neudobne lete, pa imajo tudi enormen procent zadovoljnih strank, in tako dalje.

Še enkrat, pomembno je razmerje med pričakovanji in dejanskim stanjem. Če strankam obljubiš crappy produkt in jim dejansko prodaš malo manj crappy produkt bodo vsi ekstremno zadovoljni.

Dobro malo posplošeno, saj v obrazloženih primerih ne gre za branžo, v katere spada spletna prodaja in spletne storitve (razen pri easyjet do neke mere). Mcdonalds, res prodaja crappy hrano, je pa cenovno ugodna in marsikomu pri srcu zaradi okusa, čeprav je hrana ubijalska. Easyjet ponuja cenovno ugodne lete, bom potrpel 2 urce do londona ali kolikor je že za 50 EUR, kot pa da plačam 300 pri Adrii, no odvisno od kupca oz. osebe.

Nemoreš pa primerjati če naprimer nekdo prodaja low quality kitajsko robo, ki po enem pranju izgubi barvo ali pa se materijal totalno uniči, z nekom ki ima kvalitetno robo - na to sem jaz mislil. (saj so cene že skoraj tam-tam, če jih primerjaš)

Sicer pa dober customer support in dober izdelek/izdelki - je pomoje en velik plus za uspeh, v bilo kateri branži si.

P.S. Sicer pa vem kaj želiš povedati sasok - z pravim pristopom, še največje sra*** lahko prodaš kot najboljši izdelek, ne vem pa če to deluje na dolgi rok, pri vsakemu.