Trgovci, GLS Paketomat ni dostava na dom

13 naročnikov

Zdele sem imel dve podobni izkusnji. Nakup v spletni trgovini, dostava na dom, eno placano po predracunu, eno COD.
Oboje je koncalo v paketomatu.

Iz mojega stalisca kupca je tole polom, vsaj po trenutnih izkusnjah.

Ni vec stevilke soferja, da se direktno zmenis za prevzem. Ocitno se forsira paketomate, ker glede na izkusnje ostalih soferji nekaj manj klicejo. Placilo je mozno samo na kartico, na katero ti pribijejo 1,5% provizije. Koda za prevzem ne dela in 24/7 je zreducirano na njihov delovni cas, ko ti dajo rezervno kodo.

Torej apeliram na trgovce:
- ce imate GLS imejte kontrolo kdaj paketomat
- GLS ponuja nek seznam paketomatov, iz njihovega stalisca bi bilo smiselno da bi poskrbeli vsaj za kak modul za najbolj razsirjen OS, torej da bi imel jaz kot kupec opcije recimo:
- dostava posta slovenije (3,5 EUR)
- dostava GLS (4 EUR)
- dostava v GLS paketomat (2 EUR)

Ne da placam dostavo na dom in mi sofer kljub polni bajti vrze listek v kaslc, odda paket na paketomat in jebi se. Posta je ponavadi v LJ v walking-distance, paketomat pa pac ne.
Ja, da se zmenit za ponovno dostavo, ponavadi v roku parih dni.

super, povej mi, kdo od resnih playerjev na trgu je sicer malo dražji ampak nudi boljšo kvaliteto storitve?

Ni ga, ker noben ne razmišlja. Igrajo samo na karto nizke cene in en drugemu delajo dumping. Vsak trgovec z malo več kot 3 paketi na dan, ti lahko pove, kako so pripravljeni spustiti cene pod konkurenco, samo da te pridobijo na svojo stran.

Ampak jasno se prej ali slej najde nekdo s še nižjo ceno in trgovec takoj zamenja. 10 centov razlike na paket lahko pomeni več 100eur manj stroška konec meseca, kdo tega ne bi izkoristil?

Ampak mejo med nizko ceno in dovolj visoko kvaliteto storitve bi si morali postavljati sami. Samo oni si jo lahko. Jaz se ne ukvarjam z logistiko in ne vem koliko je dejanski strošek dostave 1 paketa. To bi morali imeti sami izračunano. In da delajo pod ceno in posledično trpi kvaliteta storitve je no-go.

Moje izkušnje pri vseh večjih playerjih na večih projektih potrjene so, da so bottom line s kvaliteto storitve vsi isto zanič. Zato pač gledamo na drugi parameter - ceno.

Podpišem dvig cene takoj, če se bo posledično dvignila kvaliteta storitev in ne bomo vsak dan ugotavljali kaj se dogaja s paketi.

Jaz sem tudi ne zadovoljen z GLS kurirji( enkrat se mi je zgodilo samo, da je bil kurir v redu). Nekaj tednov nazaj je moj oče naročil nekaj zase ter dostava je bila preko GLSJA. Ker oče je imel na dan dostave poslovni sestanek se ni mogel oglasiti je tisti njihov kurir, prisel na dom, razbijal po vratih, krical, spuscal kletvice, vse posiljal nekam. Zmerjal ostale druzinske clane itd itd. Mislim, da ce bi bil jaz takrat doma bi dobil tisti paket v glavo. Ampak zal me ni bilo ampak so vseeno posredovali tole njegovim nadrajenim ki mocno dvomim da so kaj resili. Punca je imela tudi nekaj slabih primerov z GLSjem... Jaz enostavno trgovinam, ki imajo Gls dostavo se izogibam... Niti malo nisem zadovoljen z njimi

Kaj pa DHL? Kar naročam iz tujine preko njih je res ekspresno tukaj. Sploh poslujejo z odkupnino? Kakšne so kaj cene? Ima kdo izkušnje?

ne delajo z malimi paketi, bolj mednarodno, velike pakete ipd

Komac, če gre verjeti drugim iz Komac, če gre verjeti drugim je odgovor DPD. Iz moje izkušnje ti lahko povem, da oni ne gredo pod ceno. Mene so klicali že večkrat pa gre za 4- mestno št. paketov in, ko sem se jih naveličal odklanjat sem jim poslal kako ceno želim (nižjo kot ima GLS) in so rekli, da se tega ne gredo in odšli, torej niso šli nižat.

Pomoje še vedno ni tak velik %, ki bi mel probleme, je pa škoda vsakega paketa sploh tistih, ker se kurirju pač ne da. To bi lahko rešili le, če cena ne bi bila več v ospredju ampak za ta podvig bi morali živeti bolj severneje, balkan bo cena vedno top. To kar si napisal, da daš več za boljšo kvaliteto, takih trgovcev je ravno 5 v SLO pa še to so od tega štirje, ki to samo pravijo, ko bi pred sabo dobili višjo ceno, bi jo zavrnili.

GLS ni neumen, če bi firme bile pripravljene plačevati več za boljšo kvaliteto bi to ponudili, ampak teh firm je premalo. Tako, da kriv je sistem, sistem smo ljudje.

To je to, rešitve ni.

Evo še en glas za DPD,
kateri ima bolj porihtano kot GLS kar se kurirjev tice. Smo delali z obojimi, pa tudi s pošto. Imajo bolj profesionalne dostavljalce, kot tudi klicni center itd.

Po slišanem pa imajo tudi stranke boljše izkušnje z DPD kurirji.

Mislim, pa da DPD kurir dobi plačano samo ko paket dostavi na dom stranki, če ga pusti na pošti(če stranka tako hoče ne dobi plačano). Med tem pa mislim, da GLS dobi plačano vse pokete ki so oddani (tudi tiste ki pusti na omv itd).
Da ne govorim, da kurir strankam po telefonu pove, da naj pride po paket na drugi konec mesta, ker je pač on trenutno tam in dostavlja pakete. Nekatei Gls kurirji pa kar forsirajo poščanje paketov na OMV da so prej gotovi z delom.. tudi to se dogaja.

To so pač naše izkušnje in ne bi posplševali na čisto vse kurirje.. ampak nek vzorec se pa vidi..

in spet pridemo do tega da je vseeno DPD ali GLS, problem je v kurirjih. Meni je DPD kurir paket z robo od dobavitelja konstantno puščal pred vrati, brez podpisa.. Ker ni bilo odkupnine je pač naredil kljukico in gremo dalje. Da leži več 100eur robe pred vrati ki jih lahko pobere kdorkoli pride mimo mu je vseeno.

Pa potem primeri ko se dostavljalcu ne da po stopnicah ali pa v kakšen klanc v bolj zakotne hribe ipd. In tega ti kot naročnik sploh ne zveš, dokler ne govoriš s stranko. Ampak večina strank ne bo poklicala pa povedala slabe izkušnje. Večina strank si reče jebiga, pri tej trgovini ne bom več naročal in evo, pa me je nesposoben kurir stal stranke. In taki kurirji so tako pri DPD, kot pri GLS.

Imam sicer tudi jaz za odtenek boljše mnenje o DPDju kot o GLSju, ampak še zdaleč ne toliko, da bi to bilo kaj kar bi bistveno vplivalo na odločitev o izbiri dostavne službe. Na koncu je problemov pri vseh teh dostavnih službah bistveno več, kot bi jih pričakoval.

Komac pretiravaš.

Npr. GLS ne dostavi 4% paketov in od tega je 2% krivda strank (ki ne želijo paketa), 2% pa krivda kurirjev. Če greš na DPD pa maš malo bolje kot večina piše npr. 3%. Zdaj pa sam izračunaj ali se ti splača. Ampak bolj, ko berem komentarje bolj se vidi vzorec, da je DPD tu malenkost boljši, pa ne bi vsega obračal na ta 1% razlike ampak, bolj pomembno je, da tudi tisti, ki sprejmejo paket, če je kurir ok pošten, nasmejan, zgovoren ne bodo odvrnjeni od nadaljnjih nakupov. Problem je, ker je to skoraj nemogoče izmerit.

To pa je itak vedno, da v grupi več ljudi najdeš slabše/boljše primere zato je važno gledati celoto. Sej tudi avtobus šoferji niso vsi enako prijazni, vsi politiki niso barabe?

Lahko greš na DHL, dostavljaš strankam z avionom pa boš pri 1000 paketih dobil vsaj kako slabo izkušnjo, tak je svet, sprijazni se.

lp

Mislim da ima Luka (@komac) kar prav, da je ogromno odvisno od soferja.

Sej nima take razlike katero podjetje je zadaj, vecinoma so soferji zunanji pogodbeni delavci, na minimalnem placilu, s penali na nedostavljene pakete in raznimi forsiranji uprave.
Skoda, sofer je dejansko za vecino kupcev in trgovcev vezni clen s podjetjem, od njega je odvisna izkusnja - prilagoditev, kontakt, interakcija.

Vprasanje tudi, ali kupec loci med dostavo in trgovino - zato sem odprl temo, da se trgovci zavedajo da imajo lahko kupci slabo izkusnjo z celotnim nakupom oz. trgovino zgolj zaradi nekega butastega forsiranja paketomatov.

Meni je DPD nekaj časa dostavljal super. Potem je v enem mesecu % neprevzetih zrastel na cca. 35%. Njihova razlaga: "Ja, smo meli težave z enim pogodbenim partnerjem."

Kar se tiče cene. Meni so že v osnovi ponudili nižjo ceno kot GLS, ampak za 100, 200€ razlike na mesec se mi ne splača menjati.

Pod črto, z DPD, GLS in Pošto so težave. Trenutno je pri GLS kul ker imajo možnot plačila s kartico pa mogoče še kakšna malenkost.