Izobraževanje zaposlenih
8 naročnikov
8 naročnikov
Pozdravljeni,
Kam poslati zaposlene na izobraževanje v zvezi z lepšim odnosom do strank?
Lep pozdrav.
10 odgovorov
Na zavod. Če ga preveč biksajo. Če pa želite samo izboljšati kakovost storitve je pa,tega kar nekaj. Mogoče Saša Einsidlier, Mori, Lisac...
K nam pridejo v ponedeljek, vendar ne bi delal reklame, ker niti ne vem ali bodo dodali kaj na kvaliteti. Pričakujem veliko.
yonna:
Na zavod. Če ga preveč biksajo. Če pa želite samo izboljšati kakovost storitve je pa,tega kar nekaj. Mogoče Saša Einsidlier, Mori, Lisac...
yonna ima prav!
Če so zaposleni trdi v glavo, je škoda vsakega evra za prevzgojo, lahko potrdim (info iz prve roke).
Če imaš zaposlene, ki so tako zelo trdi v glavo, da so za odpustiti, potem je bolje, da sredstva namenjena izobraževanju, investiraš v osebni razvoj, HR procese, "head hunterje",...just sayin' :)
tekac:
Pozdravljeni,Kam poslati zaposlene na izobraževanje v zvezi z lepšim odnosom do strank?
Lep pozdrav.
Če želiš, da imajo tak odnos do strank je potrebno to vzgojiti in-house. Take kompetence so del korporativne politike in se prenašajo od nadrejenih. Tega očitno v vaši firmi ni, zato je treba to kulturo privzgojiti. Recimo s tedenskimi 15-minutnimi sestanki, ki ga izvede nadrejen in je en motivacijski mix s primeri dobre prakse, kako se komunicira s strankami (tudi ko njihov problem ni rešljiv).
Če tega ni sposoben .. odpustiti nadrejenega. Če to dela in delavci ne sodelujejo, odpustiti posamezno črno ovco. Če so oboji nenadomestljivi ali nesposobni narediti svoj del, potem se pač sprijaznite s tem in naj se vam **** za stranke.
Oz. na primeru dobre prakse, kako zmanjšati škodo, ki jo povzročajo moteči zaposleni v npr. prehranski industriji:
Če še naprej fapajo v porcije čevapčičev ali pizze, ki jih pošiljate strankam, potem ali ponuditi brezplačni kajmak poleg čevapov ali pa cezarjevo solato.. , tako da njihov moteč odnos ne bo tako zelo opazen.
Priporočam delavnice pri naslednjem gospodu - zelo profi in učinkovite - tudi cenovno ugodno:
http://www.vodja.net/
No, lahko rečem, da je izobraževanje, ki smo ga imeli včeraj, dobra smer za izboljšanje (organizacijske) kulture v podjetju. Pogoj je seveda, da se izobraževanja/coachinga/terapije udeležijo vodstvene oz. lastniške glave in potem tudi ostali zaposleni.
Zadeva temelji na transakcijski analizi in je (lahko) izziv za slehernega zaposlenega, če se v princip poglobi (sreča lastne vzorce, zaviralce potenciala,...).
Jaz imam že blizu 100h TA-ja. Tudi organizacijske TA (močno priporočam!). To sem privlekel v fabrko in očitno jim je bil všeč moja predstavitev :)
Ampak, kot sem napisal: za ukinitev anonimnih anket o merjenju "klime v podjetju", bodo morali VSI na terapijo. Takih podjetij pa je v SLO manj kot 10...