Osticket/otrs - kje so problemi?

4 naročniki

Zamenjati nameravam ticketing sistem, trenutno se uporablja kayako, ki je v ticketing cmsih podobno kot je magento v shopping cmsjih - se pravi overblown, overdeveloped kup dreka.

Tako da nameravam vzeti enega od open sources sistemov:
osticket oz. otrs in ga potem postopoma predelati v optimizirano rešitev.

Pa me zanima, kakšne so vaše izkušnje z osticket.. in / ali otrs.

Predvsem, zakaj vam ni več všeč, in kaj je bil razlog, da ste ga zamenjali ?

Osticket - ne uporabljam ravno kot nek heavy user, ima pa kar nekaj težav s parsanjem mailov, itd. Kdaj se zgodi, da nek del maila manjka.

Nima nekih hudih spam filtrov, govorim za to kar gre že skozi spam filter na mailu, vem da so drugi sistemi v tem kar dobri.

Je pa free :D

Mi ravno switchamo iz praktično gmaila na Live Agent - https://www.ladesk.com/

Zakaj ravno ta? Dva razloga: združuje vse incoming kanale (email, chat, FB messenger, celo IG bodo podprli kmalu) + cena je dokaj normalna :)

Zendesk (1 leto zastonj je na F6S za startupe - lahko sendam link, če je še). Nisem pa preveč zadovoljen :D