Wordpress Help Desk Rešitev'?

8 naročnikov

Zdravo,
prosu bi če imate kakršne koli predloge ali izkušnje z heldeski, da mi mal svetujete, katerega priporočate...

Potrebujem Help Desk rešitev za podjetje. Število računalinkov (uporabnikov HD) je cca. 140. Podjetje ima 10 šefov oddelkov, ki nadzorujejo vseh 140 zaposlenih.
Zahteva bi bila, da ko vsak zaposleni odpre ticket(naročilnico), se ta ticket posreduje direktno meni in vsakemu šefu oddelka, ki ta ticket ustrezno odobri/popravi prioriteto ticketa itd (od prioritete bi bila odvisna cena storitve)...

Vpogled v celoten sistem bi imeu samo jaz, vseh 10 šefov oddelkov pa vpogled podsistema, kjer bi imeli samo možnost potrditi ticket ali ga ustrezno popraviti..

Help desk bi se postavil na poddomeno.mojadomena.si (Zendesk in podobni odpadejo)

Upam, da so moje potrebe jasne.

Budget: do 200€

Hvala in LP

Tuki boš bolj težko čaral s wordpressom. Zakaj ne vzameš kake zadeve ki je namenjena temu? http://www.mantisbt.org/

hm, res nevem kaj ima wp s tem? kakorkoli, mogoče najdeš kako dobro zastonj rešitev

http://www.opensourcehelpdesklist.com/

WP ima nekaj pluginov za live help, support ticket in semi help desk rešitev, sam vidim da je veliko bolših rešitev naokrog. Nekako se mi vedno zdi, da je najbolj enostavna rešitev WP plugin in install :) Sam vidm, da ni vedno tako...
Lih inštaliram Mantis, da ga sprobam :)
Hvala za linke...

HESK, osTicket, ExoPHPDesk, phpSupport, Trellis Desk sem našu in so naslednji na seznamu testiranja. Upam, da bo kšn izmed njih taprav.
Mantis je malo preveč zakompliciran za to kar rabim... Hvala še enkrat za linke, ste me vsaj v pravo smer obrnil :)

Mantis smo nekaj casa uporabljali in je po moje overkill za tvoje potrebe, mi smo ga prvenstveno testirali kot bug-tracer.

Drugace pa za 140 ljudi dvomim da nimajo nekega informatika, ki zna resiti problem zataknjenega papirja in menjat toner... ne bo on tickete naprej posredoval? Sefi odelkov bi morali v teoriji delat druge stvari :D

Zdravo,
da ne odpiram nove teme, iščem nekakšen HelpDesk, kjer bo vsaka pomoč plačljiva.
Zato bi potreboval z podporo PayPal-a in me zanima če pozna kdo kateri CMS opziroma če je kdo opazil na zgornjih CMS-jih?

Hvala

To boš teško našel, ker support ticket je praviloma namenjen brezplačni podpori. Opcija zate bi bila kakšna Q&A skripta. Še najlažje pa bi to z WP izpeljal, če narediš to membership stran in ko plača membership lahko uporablja support/help desk v članskem delu strani. Članarina je fiksna in ko ti zaključiš z supportom mu suspendiraš članarino in je.

Sem malo brskal in bom delil moje ugotovitve :)

http://wordpress.org/plugins/cp-contact-form-with-paypal/

Podobno resitev ti nudita tudi dve najvecji pro kontaktni formi, Gravity in Formidable. Verjetno se kako ekstra placilno moznost dobis zraven, glede na to da so modularne.

Malce obujam temo s svojimi zahtevami. Iščem "help desk" ticketnig sistem, ki bi delal na SSL (https) protokolu. V osnovi sem želel zadevo postaviti pri gostitelju spletne strani (wordpress), vendar imam tudi možnost postaviti na lasten IIS strežnik. Če kdo kaj takega uporablja, bom vesel kakšnih namigov v katero smer iskati. SSL je pogoj.