Kaj mora vsebovati spletna trgovina?

8 naročnikov

Vem da sem nekje zasledil temo oz. članek o tem kaj mora vsebovati vsaka spletna trgovina (iz pravnega vidika). Ne vem ali na tej strani ali kje drugje, ampak zdaj tega enostavno ne najdem...

Najlepša hvala za pomoč!

Btw, ima kdo poslovenjene mail template za ZC? :)

Si bom kar to temo sposodil, ker glede na to da prvič postavljam ZC me veliko stvari zanima...
Ali je ok če se stranki pošlje kar račun, ki ga zgenerira ZC?

Če ustreza zakonskim okvirom je ok. (Verjetno pa ne)

Moraš imeti kje naveden delovni čas spletne trgovine - torej čas, ko je dejansko kdo fizično prisoten v pisarni? Tudi če osebnega prevzema ne ponujaš?

linkr:
Moraš imeti kje naveden delovni čas spletne trgovine - torej čas, ko je dejansko kdo fizično prisoten v pisarni? Tudi če osebnega prevzema ne ponujaš?

Prvič slišim, pomojem da ne :)

Lahko tukaj pogledaš http://www.poredni-zajcek.si/page.php?page=pogoji_uporabe.

MI smo imeli 6 inšpekcij v letu in pol :).

@pavarti, pri ceni postnine imas napako, drugace so pa pogoji zelo lepo urejeni.
Nam zaupas, na podlagi maksnih prijav je prisla inspekcija?

Živjo,

luks123 me je prosil da napišem malo več glede inšpekcij, pa bom napisal kar javno, mogoče ima še kdo podobne izkušnje.

Sicer imamo spletne trgovine že od prej, ampak so bile na drugo podjetje. V 3 letih prej smo imeli samo 2 in špekcije, tako da sumimo da nas anonimno prijavlja konkurenca. Ker pri nas je kupec kralj, in velikokrat njegovi zahtevi ugodimo, tudi če mu zakonsko nismo dolžni.

Tržni inšpektor te ne obišče ampak samo pošlje ugootivitve po pošti, pregledoval pa nam je:
- Kartice artiklov (predvsem so pozorni kdaj je bil kak izdelek znižan, če s popusti za zavajaš stranke)
- Pogoji uporabe - to jim je zelo pomembno
- Tesno opravijo nakup, potem paket vrnejo nazaj in zahtevajo kupnino. Vrniti jim je potrebno vso kupnino, poštnino in tudi provizijo, ki jim jo zaračuna pošta.
- Pregledajo celo stran, če je še kaj takega. Recimo mi smo imeli nekje napisano, da je poštnina 2 EUR, naknadno smo morali dodati napis, da to velja za poštnino po predračunu, ker poštnina z odkupnino je bila 2,5 EUR
- Oblačila morajo imeti na spletu napisano sestavo.

Sanitarna inšpekcija:
- Pri kostumih so smatrali, da so otroški kostumi igrače. Zato morajo imeti nalepljene posebne deklaracije (proti gorljivosti, ..).
- Pregledujejo tudi oznake (npr.: CE, ...), če so v skladu z direktivami EU
- Kostume so dali tudi na analizo v italijo, kjer so testirali, če so dovolj kvalitetni. Npr. pregledujejo gorljivost, če so nevarni za otroke, določena je debelina vrečke v kateri je itd...
Mi imamo sicer kostume največjega svetovnega proizvajalca, tako da smo vedeli, da mora vse štimat. Je pa sistem idiotski, čeprav smo naročili pri evropskemu dobavitelju, in nismo uvoznik, bi v primeru da je kaj narobe, država oglobila nas. Mi bi pa potem morali mi tožil dobovitelja, in od njih zahtevati vračilo dernarja.

Do sedaj nismo plačali še nobene kazni, ker če napake odpraviš v dogovorjenem času, dobiš samo opozorilo.

Me pa nervira, ker nam pregledi vzamejo veliko časa, in se ukvarjamo z njimi, namesto da bi se ukvarjali s prodajo.

@Mika Hvala, bomo takoj odpravili.

PS: Mi imamo v pogojih dodanih tudi nekaj stvari, ki niso zakonsko obvezne, ampak smo rajši napisali malo več, samo da imamo mir :)

Tudi jaz lahko k tej temi nekaj dodam, saj me je prijavil kupec, ki je zahteval vračilo kupnine, ko je ugotovil, da je moj izdelek malenkost dražji kot v drugi trgovini. Seveda me je anonimno prijavil na inšpektorat.

Dobil sem opomin zaradi splošnih pogojev, saj sem jih imel napisane po starem ZVPot. Prijazna gospa me je opozorila, da moram splošne pogoje napisati po zadnjem neuradno prečiščenem besedilu omenjenega zakona. Popraviti sem moral rok za odstop od pogodbe (iz 15 dni na 14), ter dopisati, kje se shranjujejo pogodbe in kako lahko kupec dostopi do njih. Ker nimam v trgovini košarice, sem pač dopisal, da lahko kupec vidi pogodbo, če pošlje zahtevo na sedež podjetja.

Prav tako je pomembno, da se kupec pred nakupom strinja s pogoji poslovanja. Opozorila me je tudi, ker prodajam e-izdelke, da ob vsakem zaključku naročila ob prejetju računa kupec dobi tudi povezavo do splošnih pogojev. Praviloma bi jo moral zagotoviti na trajnem mediju, vendar je dovolj, da hranite splošne pogoje v PDF ali DOC obliki na serverju in dodate hiperlink do njih - pomembno je, da si jih kupec lahko natisne.