Cena za CRM program

Roky:

Da še jaz dodam eno vprašanje. Ima kakšno tako orodje tudi podporo za primer, plačani računi, izplačila teh računov različnim delavcem, stroški itd ... torej še dodaten računovodstva?

Take programske opreme na ključ žal ni oziroma so zelo redke. Vse so custom rešitve, ki tečejo na Navison, SAP in izredno drage. Edina slovenska, ki jo vsaj na videz poznam, in se mi zdi, da je taka popolna (kar se tice po modulih - ne po izdelavi) je mogoče Comtronov Tron center. Verjetno pa obstaja še kakšna.

Vsem ostalim nam ostane le možnost povezovanja in podvajanje podatkov različnih orodij.

Recimo pri nas uporabljamo 3 razlicna orodja za vodenje in sicer:

1. spletna trgovina

2. ERP

3. orodje za podporo strankam, reklamacije, e-pošto in skupinsko delo (lasten razvoj)

Kater ERP pa uporabljate?

Jaz sem v bivši firmi skrbel za nemoteno delovanje in nadgrajevanje Baana IV. "Zabavna" zadeva, ko jo spoznaš. :) Zaradi njega sem kdaj pa kdaj imel tudi preveč adrenalina... ko je npr. crknil trdi disk :)

Drugače pa CRM sistemi obstajajo, nekateri so brezplačni, drugi dokaj poceni, tretji dragi. Ampak včasih se razvoj lastnega izplača. Je pa to odvisno od organizacije podjetja in potreb.

Mislim da ima vecina (vecjih) sistemov module, ki ustrezajo definiciji CRM, vsaj kolikor jih poznam. Spet odvisno kaj rabis in kaj ne.

Jure, kaj pa zaloga/skladisce/prevzemi/dobave? Jemljes to pod spletno trgovino?

Me pa moti, da se manjse tako hitro odpravi, ces, osnovni profil+oblak... dober sistem lahko prinese veliko vec pozitivnega, ceprov za vecjo ceno.

Vcasih rajsi naredim(o) nekaj custom, kot pa da imas 80% funkcionalnosti, se 10% pa mal nategujes sistem na nacin ki ni predviden.

Kdo tukaj pa uporablja Interin sistem?

Tako kot je že Jure Damjan napisal, redka je CRM programska oprema, ki zadovoljuje vse uporabnike.

Težava se pojavi predvsem v specifiki poslovanja. Vsako podjetje namreč rabi nekaj "svojega", tako vsak od že narejenih produktov vsebuje stvari, ki jih uporabnik nikoli ne bo potreboval, prav tako pa module, za katere bi želel, da so prilagojeni za njegovo delo.

Tako v večini primerov ostane le "custome made" aplikacija, ki pa seveda ima svojo ceno.

Načrtovanje in izdelava se tako lahko zavleče v mesece in temu primerna je tudi cena.

Cilj takšne aplikacije je ponavadi prihranek resursov in časa, kalkulacijo ali se splača pa mora seveda narediti naročnik.

CRM je ponavadi del ali nadgradnja ERP, spet odvisno od specifike.

Jaz sem potestiral par open source crm_jev. Osnovne funkcije delujejo, ostalik moduli so bugasti in slabo zdruzljivi. Tako sem prisel do zakljucka, da je top salesforce.com, ki pa ima kar posteno ceno na userja. Probal sem interinega, pa vec kot shranjevanje podatkov ni ponujal. Bistvo crmja je za moje pojme avtomatizacija procesa. Ko stranka nekaj naroci, se zgenerira lead in call, naslednji dan jo poklices, predstavis dodatno ponudbo in z enim klikom posljes ustrezen mail z ustrezno ppriponko, po prejetem placilu se avtomaticno zgenerira company ter contact, pod company ter contact se shranjujejo vsi maili in izdani racuni... avtomaticno seveda. Intera avtomatizacije ni ponujala pred pol leta. Iz salesforca so me po parih dneh poklicali za mnenje, iz intere me ni nihce kontaktiral.

Drugace pa prii vseh crmjih imas module. Ce crm cesa nima, pac das narediti dodaten modul, ali pa kupis in prilagodis ze obstojecega.

@jure Damjan, če kdaj opaziš tak CRM se priporočam. Zaenkrat je izgleda naša custom rešitev res najboljša.

CRM mora biti zelo enostaven za uporabo, hiter in kar se da avtomatičen. Poznam par večjih podjetij, ki so odšteli za CRM kar lepo vsoto, pa ga zaradi kompleksnosti ne uporabljajo...

Pred 3 leti sem pregledal in testiral preko 10 CRM-jev pa mi ni niti eden odgovarjal.

Roky:

Da še jaz dodam eno vprašanje. Ima kakšno tako orodje tudi podporo za primer, plačani računi, izplačila teh računov različnim delavcem, stroški itd ... torej še dodaten računovodstva?

Poglej si ZOHO CRM - Pro edition

Ima načeloma to kar želiš oz. vsaj del tega

Se strinjam, da potrebuje vsak nekaj svojega. Saj se tudi v istem poslu, delajo stvari čisto drugače.

Verjetno bomo za nekaj časa preizkusili stvar urediti v excelu ali kakšnem drugem programu : Microsoft contact manager. Malo pa bom pogledal tudi te brezplačne CRM.

Mogoče poskusite online www.administracija.si

Lp,

Gorazd