Delo dobi: Super-star spletnega marketinga

Zdravo vsem mojstrom,

zgolj za informacijo bom napisal še našo izkušnjo z degrizovci. Ker opažam, da jih tako na tem forumu kot na mladi podjetnik forumu vsi nenehno hvalite. V podrobnosti o celotnem projektu se nebom spuščal, saj menim da niso vse podrobnosti za v javnost (vendar so tudi glede izvedbe spletne trgovine in njenega delovanja bile nenehne polemike in še vedno so). Rad bi povedal predvsem glede odnosa do strank, o čemer menim, da bi morali vsi vedeti saj presega vse meje dobrega okusa. Ko smo izbirali izvajalca, si nisem nikoli mislil, da bom bil primoran na forumu izrazit lastno mnenje in opisat njihov odnos, saj je bil celoten projekt iz njihove strani predstavljen perfektno. Sedaj pa, ko je projekt po njihovem mnenju že zdavnaj končan jih mi že več kot pol leta kličemo, pišemo maile (ne vračajo klicev in mailov, pozabljajo na sestanke, obljubljajo stvari in jih ne naredijo, itd...) in neuspešno prosimo za vsako stvar, ki jo je še potrebno narediti! Menim, da če nudiš neko storitev, moraš za njo tudi stati. Sasok nam je celo izjavil, da nismo bili nikoli zmenjeni o podpori strankam (nam kot stranki) in sprotni pomoči pri trgovini, čeprav je bilo to vse dorečeno pri nakupu trgovine in se mi zdi edino logično. Kaj vi mislite o tem, ali ni logično, da ti izvajalec nudi podporo (s tem mislim, da odgovarja na klice, na maile, da pomaga če kaj ni vredu, itd...)? Kot sem že prej napisal bi rad le opozoril na odnos do strank (do nas), na neprofesionalnost in ignoranco s strani degriza. Očitno le nabirajo projekte, ki jih niso zmožni izpeljati v celoti. Tudi mi imamo stranke in se dobro zavedamo, da brez njih naše podjetje ne bi obstajalo. Omenim lahko tudi, da spletna trgovina ni bil poceni. To so naše neprijetne izkušnje z The Degriz.

Lp

Hrmm, to bo še zanimivo :D

V nič drugega se ne bom spuščal kot v "Kaj vi mislite o tem, ali ni logično, da ti izvajalec nudi podporo" vse je odvisno od tega, kaj ste se dogovorili in napisali v pogodbo. Nič ni samoumevno.

točno tako kot je Preseren napisal. nič ni samoumevno. Če ste v pogodbo napisali da bodo za podporo vaših strank skrbeli Degriz-ovci potem je logično da odgovarjajo na maile in telefonske klice vaših strank, če ste se pa dogovorili da nudijo podporo samo vam (se pravi naročniku) potem niso dolžni odgovarjati na klice in maile vaših strank.

pa pardon za offtopic

podpora strankam pomeni, da nudijo podporo nam, ne našim strankam. Saj smo mi njihova stranka...zakaj bi nudili podporo našim strankam:)

bizzz govori o tem, da njim ne nudijo podpore, ne njihovim strankam... torej narocniku, ki je pri Degrizu narocil in placal spletno trgovino.

Tehnicna podpora... njah... premalo informacij je napisano, morda kaka stvar vlece bolj na garancijo kot podporo.

Haloooo. Če jaz dobim mail od nekoga, mu odgovorim. Pika. To je osnovni poslovni bonton. Pa ne se zdaj spotikat v stilu "a potem odgovarjaš tudi na spam".

Ravno tako se javim na telefon. Če so se dogovorili drugače, enostavno lahko razložijo stranki zadevo.

to ja da odgovorijo stranki da niso oni zadloženi za to, ne pa da dajo stranki od naročnika odgovor, če za to niso zadolženi

To je globalen problem, ki pride se posebej do izraza v nasem poslu. Kje se izdelava strani/trgovine konca? Stvar je izjemno tezko definirati, posebej v pogodbi, ki jo navadno zaradi razlicnega ozadja obe stranki precej razlicno tolmacita ...

Sam sem tezavo resil z mecem (pod mecem je bil goridjski vozel :P). Strani oz. trgovine sploh ne izdelujem vec - tega enostavno ni vec v repertoraju, ampak nudim le se podporo strankam, v ta okvir pa spada tudi izdelava. Povsem jasno mi je da ta model ne pride v postev za vsakogar, posebej za velike projekte absolutno ni primeren, ampak definitivno bi po moje moral vsakdo od nas razmisljati na kaksen nacin pri vsakem projektu zagotoviti neko dolgorocno podporo ...

@bizz

Glede na to, kar si napisal, gre po mojih izkušnjah za klasičen primer upov naročnika, ki ni natančno opredelil projekta v specifikacijah oziroma sedaj želi dodatne funkcionalnosti, ki niso bile dogovorjene (mogoče celo brezplačno).

Kar se tiče po prodajne podpore, je vse stvar dogovora, ustnega ali pisnega v pogodbi. Ker je pač ustnega težko dokazati, je bolje, da se vsi dogovori pišejo.

Po prodajna podpora ni nekaj, kar je po defaultu vključeno v izdelek, oziroma nakup izdelka. V večini pa se ta podpora/pomoč plačuje, vsaj v tazaresnih firmah. Pri malih firmah, ki delajo bolj po domače in se bojijo izgube strank, in tudi imajo stranke, ki gledajo vsak tolar, je ta podpora dostikrat tudi brezplačna (v njihovo škodo).

Tudi pri nakupu avtomobila ne dobiš ponavadi rednega brezplačnega servisa, in tudi za našraufanje dodatnega spoilerja moraš plačati.

Vsekakor pa ta podpora ni namenjena brezplačnemu razvoju fukncionalnosti, ki niso bile dogovorjene v projektni dokumentaciji ali na sestanku. Prodajalec tudi ni zavezan razvijati trgovino naprej oziroma z dodatnimi moduli, razen če se je obvezal tako storiti pri dogovoru.

Žal besede "običajno", "logično" pri poslih ni... mnogi smo se naučili tega na trd način. Vsi imamo različne poglede na pojme in svet, ter je zato najboljše, da vsako posebnost pri dogovoru damo na papir in podpišemo, pa četudi nas to stane 10 ur več.

@Forumaši

Glede na to, da je ta post dobil več plusov, kot marsikateri nasvet, me zanima, kakšen je vzgib za dajanje plusov. Mogoče le to, da avtor po nekomu udriha? Mogoče zato, ker po konkurenci? Celo razmeroma uspešni konkurenci? Kako veste, kaj se je v resnici zgodilo? Poznate zgodbo druge plati? Ali pa je bolje, da spremenimo naslov foruma v nemefukat.com, glede na to, da je nemejebat.com ze zasedena?

Itaq pa imamo premalo informacij za to da bi lahko sodili, kaj in kako. Kaj je napisano v pogodbi, kakšno vrsto podpore ste želeli in kaj vam niso hoteli dati.

Seveda je prav da vsak mail odpišeš in vsak telefon dvigneš, ampak #clientsfromhell pa to...