Išče se registrar .si domen

tudi pri nas omogočamo vse kar je bilo napisano v začetku teme.

Kratek update te teme.

Temo sem pred časom odprl iz razočaranja nad podjetjem Domovanje. K njim sem pripeljal kar nekaj strank za registracijo domen, vendar je podjetje Domovanje začelo obdelovati vse kontakte (podatke o lastniku, administrativnem kontaktu registriranih domen), ter so jim začeli pošiljati ponudbe storitev, za katere niso povpraševali. Vse skupaj je izpadlo zelo zavajujoče za tiste stranke, ki ne poznajo bistvene razlike med gostovanjem in registracijo domen.

Zaradi agresivnega trženja sem večino domen prenesel k Urbee in sem z njihovo storitvijo zadovoljen, enako sem svetoval tudi nekaterim strankam.

Včeraj pa so me klicali iz Domovanja, ker "so nekatere domene potekle" in če jih želim podaljšati. Pri tem je gospodična na drugi strani telefona začele naštevati katere domene so potekle (v resnici niso potekle), ter mi hotela poslat ponudbo za podaljšanje. Predvidevam da so poklicali tudi vse tiste moje stranke, ki so enako kot jaz prenesle domene drugam.

S strani Domovanja je v včerajšnjem telefonskem pogovoru ponovno prišlo do zavajanja, saj domene pač niso potekle, le prenesel sem jih drugam (tam podaljšal) in to že pred meseci.

Zadeva je problematična, ker večina strank ne zna preverit do kdaj jim domena velja in se lahko zgodi, da bodo zgolj zaradi zavajanja glede poteka domene in iz strahu pred nedelujočo spletno stranjo (ponovno) naročili storitev, ki je ne potrebujejo.

Toliko v ponoven opomin podjetju Domovanje d.o.o. in v opozorilo ostalim internetmojstrom.

Domenca se mi zdi tudi ok.

Nimam nobene povezave z Domovanjem, me pa zanima ... o "prekinitvi" sodelovanja in prenosu domene si jih obvestil? Pol je njihova napaka, ker niso zadeve zbrisal iz evidence.

Kok od tukaj prisotnih registarjev ima dnevno preverjanje ali je še domena registirana preko njih ali je bila prenešena drugam? Jaz imam izkušnjo da jih veliko nima nekega avtomatičnega sistema, da bi se prklopil na ARNES, zlistal domene in primerjal s svojo bazo, recimo.

Dejstvo je, da stranka, ki prenese domene je pač izgubljena stranka. Vkolikor pošljejo obvestilo, leto ni namerno zavajanje, ampak pač, ni bilo pisnega preklica.

Imam recimo glih v zadnjem mesecu isto izkušnjo, da so z Domence prenešene domene, stranki pa še pošiljajo ponudbe za podaljšanje. Stranka je itak zmedena in panična. Je pa njen problem, ker v splošnih pravilih je ponavadi navedeno, da je treba preklicat.

Zabec in Si-shell all the way!

@twosocks razumem, kaj misliš povedat. Zadnji pogovor z njimi je bilo ravno moje sporočilo o nameri menjave registrarja. Ko sem prenos dejansko naredil, jih nisem o tem posebej obvestil.

Vendar...

Po eni strani jim ni težko iz baze register.si masovno zbirati in obdelovati kontaktne podatke domen, po drugi strani pa jim je težko narediti bistveno enostavnejšo preverbo po register.si kdaj domena poteče. Malomarno je, če ne preverijo dejstev preden stranko prestrašijo.

V tem primeru bi z enostavno preverbo celo prihranili čas, ki ga telefonistka porabi za pogovor (in slabo voljo na obeh straneh).

Povsem mogoče je da je šlo za malomarnost. A "zavajanje iz malomarnosti" ni nič manj "zavajanje". To hkrati pomeni, da kljub opozorilu na zavajujoč marketing, svojega načina trženja niso spremenili in verjetno niti ne razmišljajo da bi ga.

Jaz imam trenutno domene pri Žabcu in Webicomu in moram reči, da je pri obeh vse vrhunsko.

Jazzfunk (g. Jazzfunk?), razumem da ste razburjeni in razočarani. Nikomur ne bi bilo všeč, da njegov dobavitelj neposredno kontaktira njegova naročnika z njemu konkurenčno storitvijo, tudi meni ne bi bilo. Zakaj so vas moji sodelavci klicali glede poteka domene, ki je bila že pri drugem registrarju, v tem trenutku ne vem, ker moramo primer raziskati. To se ne bi smelo zgoditi, saj imamo podoben sistem usklajevanja naše baze z Arnesom kot ga je omenjal twosocks. To bo prva stvar, ki se je bomo lotili v ponedeljek (jutri). Vsekakor ni bil naš namen zavajanje stranke, saj to dolgoročno ni dobra poslovna strategija in tega ne počnemo.

Naj razložim zakaj kličemo stranke po poteku domene. Tako kot veste, če domena poteče, prenehajo delati tako emaili kot spletna stran, obstaja pa možnost, da domeno registrira tudi nekdo drug. Dostikrat se zgodi, da emaila, ki je v našem sistemu naveden za obveščanje, stranka ne spremlja več. V tem primeru spregleda vsa obvestila, domene ne podaljša, čez nekaj časa pa nas jezna kliče, da je nismo obvestili. Da bi se tem problemom izognili, smo se pri Domovanju odločili, da prekličemo vse plačnike domen po izteku in jih še telefonsko spomnimo, da lahko izgubijo domeno, saj je poteklo obdobje registracije. Naše stranke so nam večinoma hvaležne in to dejstvo sprejmejo kot dobronamerno dodatno brezplačno storitev, ne pa za gesto agresivnega marketinga.

Še enkrat bi povedal, da kličemo izključno na podatke, ki so navedeni pri plačniku domene in ne lastnika domene ali administrativnega kontakta, kot je bilo omenjeno. Da ne bo zmede, naj razložim, da imajo pri nas naročniki domen možnost vpisati 4 različne kontaktne podatke:

- lastnik domene

- administrativni kontakt domene

- tehnični kontakt domene

- plačnik domene.

Prvi trije so zahtevani s strani Arnesa, zadnji pa je bil pa dodan z naše strani. Ravno zato, da omogočimo resellerjem, da ne kontaktiramo njihovih strank. V stik vedno stopimo le z osebo, ki je navedena kot plačnik storitve.

Ker je bila tokrat ponovno navedena napačna trditev, bi tokrat bolj podrobno razložil tudi prejšnji "incident", ki ste ga omenili v začetku te teme.

Takrat smo vaš primer podrobno raziskali in vas o naslednjih ugotovitvah tudi obvestili v telefonskem pogovoru:

- v naši bazi je z vami povezanih cca. 30 domen,

- pri večini od teh domen ste bili kot plačnik navedeni vi, pri štirih domenah pa je bil plačniški kontakt enak lastniku domene, torej vaši končni stranki

- od teh štirih strank smo eno kontaktirali z akcijsko ponudbo namenjeno obstoječim strankam.

Strinjam se, da je vsak stik z vašo končno stranko za vas neprimeren in škodljiv, vendar mi nismo imeli podatkov na podlagi katerih bi sklepali, da je ne smemo kontaktirati. Podatke o plačniku bi vi lahko kadarkoli samostojno spremenili v uporabniških straneh. Situacija je tako krepko drugačna, kot jo želite predstaviti vi.

Teh podatkov moji sodelavci v prvem odgovoru načrtno niso zapisali, saj dajemo prednost zasebnosti komunikacije pred ugledom našega podjetja v javnosti. Na žalost moram tokrat to načelo prekršiti, saj mi vaše nadaljnje javno podajanje lažnih podatkov in s tem zavajanje skupnosti InternetMojstra, ne omogoča drugega.

Se bi pa ob tej priložnosti tudi zahvalil webmastrom oz. izdelovalcem spletnih strani, saj je Domovanje do svoje pozicije med vodilnimi ponudniki v Sloveniji prišlo v veliki meri prav zaradi vas. Tega se v podjetju zelo dobro zavedamo in zaradi tega čutimo veliko hvaležnost do vas.

Tudi zaradi tega obstajajo pri nas jasna navodila, da se ne sme neposredno kontaktirati končnih uporabnikov v reseller paketih ali VPSih, ampak le plačnike teh storitev. Zaradi tega smo tudi pri domenah uvedli dodatno polje plačnika, da bi webmastrom omogočili, da vpišejo sebe in ne svoje stranke.

Sprejmem odgovornost, da smo verjetno razliko med plačnikom in lastnikom storitve v preteklosti preslabo razložili, kar se bomo v prihodnje trudili spremeniti.

Še enkrat bi omenil, da vsako reklamacijo v podjetju jemljemo resno in moje navodilo sodelavcem je, da naj bom vedno obveščen o reklamacijah. Verjamem namreč, da se le z resnim obravnavanjem reklamacij lahko spremenimo in izboljšamo. Da ne bodo to le prazne besede, naj omenim, da vsakdo lahko pošlje reklamacijo neposredno na moj email: uros@domovanje.com.

Uroš Čimžar

ucimzar:

Zakaj so vas moji sodelavci klicali glede poteka domene, ki je bila že pri drugem registrarju, v tem trenutku ne vem, ker moramo primer raziskati. To se ne bi smelo zgoditi, saj imamo podoben sistem usklajevanja naše baze z Arnesom kot ga je omenjal twosocks. To bo prva stvar, ki se je bomo lotili v ponedeljek (jutri).

Še dodatna informacija. Preverili smo našo skripto za sinhronizacijo z Arnesom. Pri zadnji nadgradnji sistema je prišlo do manjše napake. Napako že odpravljamo, do nadaljnjega bomo pa tudi še ročno pred klicem preverili vse podatke, da se ne bo ponovilo, da bi klicali še aktivne, ampak prenesene domene.

Hvala za opozorilo. Napako smo tako prej uspeli odkriti in odpraviti.

Spoštovani Uroš Čižmar, domovanje.com

Zahvaljujem se za obsežen odgovor in me hkrati veseli, da ste našli vzrok za napako pri skripti in da jo odpravljate. Ter tudi za voljo po razjasnitvi vseh okoliščin.

Naj povem, da opisujem stvari kot jih doživljam in nikakor ne želim stvari "napačno prikazati". Nimam razloga za sovraštvo do vas, ali vas zaradi katerega koli razloga očrnit. Imam pa razloge za razočaranost in nezaupanje do vas, na podlagi lastnih izkušenj, katere sem delil z ostalimi uporabniki tega foruma, iskreno, tako kot sem jih doživljal.

Zdaj se razlogi za zaplete že nekako jasnijo, kar je dobro.

Navajate da ste ob registraciji dodali polje "plačnik" v namene resellerjev. To upam da ste enako napisali tudi na vašo spletno stran, ker jaz to prvič slišim. Kot "plačnika" si predstavljam pač tistega ki plača. To je bila v mojih primerih dostikrat stranka.

"plačnik" se zapiše v Register.si bazo, če prav razumem?

Za poizvedbi po register.si bazi navaja ARNES:

... se uporabnik zaveže, da podatkov ne bo uporabljal tako, da bi dopustil, omogočil ali kakorkoli podpiral pošiljanje neželenega, komercialnega oglaševanja ali drugih nadležnih sporočil preko elektronske pošte ali drugače;

jih uporabljal za oglaševanje na kakršen koli način;

kakorkoli povzročal Nosilcu nevšečnosti s tem, ko bi mu pošiljal sporočila;

jih podvajal, zbiral ali objavljal.

In ravno to ste počeli, s tem, ker ste iz register.si baze jemali podatke, ter "plačnikom" ponujali dodatne storitve.

Ni sporno, če jih kontaktirate v zvezi s podaljšanjem domene, ne smete pa jim v tem istem mailu poskušati prodati še kaj drugega, še manj pa jim kar na predračun obesit postavko za gostovanje, če tega nimajo pri vas.

tako si vsaj jaz to razlagam.

Mimogrede sem tak predračun dobil posredovan od dveh strank, ne le od ene, kot pravite vi.

Kar dejansko rabite popravit je:

Tržimo vsi, vendar pri tem bodite korektni in kontaktirajte tiste, ki imajo uporabniški račun na vaši spletni strani, ne drugih. To seveda zavedite (že še nimate) v vaših pogojih uporabe. Nikakor pa ne izvažajte podatkov iz register.si baze za namene trženja, če tudi gre za polje "plačnik".

Kontakti iz baze Register.si niso namenjeni trženju. Tam so podatki tako podjetij kot fizičnih oseb, za katere ni nujno, da so sekadar koli strinjali s pogoji storitev, ki so objavljeni na vaši spletni strani, saj vaše strani morda sploh nikoli niso videli.

če jaz vpišem pod "plačnika" nekega Janeza Novaka v bazo, s tem še nimate njegovega dovoljenja, da mu pošiljate takšne in drugačne akcije. Le on je tisti, ki vam lahko da takšno dovoljenje.