Kot jaz razumem tu ne gre toliko za prenos znanja (čeprav je jasno tudi to dobrodošlo) ampak za splošne informacije in postopke.
Po kakšnem postopku se odpremi pošiljko, kako se reagira ob reklamaciji, kje se nahajajo določeni podatki, kako se odgovori stranki če sprašuje o določeni stvari, po kakšen postoku se nabira linke, ... je samo par primerov.
Namesto, da vedno znova nekdo sprašuje po tem, gre enostavno pogledat v dokumentacijo. Če tega ni v dokumentaciji, vpraša in nato zapiše. Tako naslednjič ne bo rabil več vprašati (če bo pozabil) in tudi drugi bodo našli to informacijo. V nasprotnem primeru se zgodi, da nekdo vpraša isto stvar tudi večkrat, sodelavec pa bo čez par mesecev spet isto spraševal.
Jaz tu ne vidim problema.