My 2 cents glede supporta: ni bistvo v številu naročnikov, bistvo je v načinu soočanja s težavami. Če imaš 30 strank lahko res vse poznaš po imenu in si skoraj zapomneš kaj je šlo pri posamezni zadevi. Ko pa pride do rasti pa je treba razumeti da to s seboj potegne tudi nekatere kadrovske in organizacijske spremembe.
Mene kot potrošnika niti malo ne briga če ima podjetje 10 ali 200.000 strank, hočem da tisto za kar plačujem deluje. Res se ti fino zdi, če te nekdo pozna po imenu ko kličeš na support. Ampak bolj pomembno kot to je, da ima vpogled v zgodovino support ticketov, klicev, rešitev in da se zaveda kaj se dogaja s strežniki. Pa naj bo Francelj al pa Micka. To je pa možno samo z dobro organizacijo in ustreznim programjem (CRM/support). Tega se ne da delat samo z mejlom in post-it listki.
Druga stvar pa je tukaj kratkovidnost, nesposobnost ali celo nestramnost ljudi. Taki se najdejo v vseh podjetjih, ne samo pri Hitrosti, Domenci, Siolu...
Vsak sladoledar ve, da je stranka, ki je zadovoljna naklonjena k širjenju dobre besede in ponovnemu nakupu. Jezna stranka lahko naredi ogromno škode. In tega mnogi hosting providerji ne razumejo.
Pa še to za vse tiste, ki mislite, da boste za 2.95 evra na mesec dobili 24 urno podporo, zlatega rolexa in mercedes: Za ta denar komaj dobite 2 skodelici čaja pa se natakar ne rabi pretegnit za to. Še filter si moraš sam notr dat. Pa mi razložte kako lahko potem slovenski hosting provider dela support s profitom??
"You get what you pay for."