Tudi jaz imam par pritožb strank čez GLS ki ga uporabljam in prav zato sem dobil ponudbo z DPD, ki sicer ni konkurenčna s ceno, vendar pa vsebuje brezplačen poslan sms in email stranki, ki ga drugače GLS računa.
Primer jezne stranke:
Hči naroči paket za 75 letno mamo iz okolice Kočevja. Podala je njeno številko zaradi lažje komunikacije in tudi zahtevala je če se jo lahko prej pokliče. Jaz sem doplačal za obvezen klic pred dostavo seveda. Kurir pokliče starejšo gospo in ji reče naj pride po paket v trafiko v kočevje, ki je 20 km stran, in da ne ve če mu bo uspelo priti ker ima veliko dela??? WTF. Potem me vsa besna kliče hči njena kaj se gremo če ni to dostava na dom ipd..
Sem potem klical takoj na center in smo uredili zadevo.
2 primer je bil z Jesenic.
Stranke ni bilo doma in je kurir zvonil pri sosedi češ da bo kar njej pustil paket, z odkupnino! Potem je soseda klicala stranko in so reševali zadevo. Baje da je bil zelo nesreamen. Kasneje so se dogovrili za prevzem na petrolu.
Tudi komercialisti oz. zaposleni ki skrbijo za stranke imajo reakcijski čas kot polži. Na novo pogodbo sem ga moral večkrat opozorit da sem jo dobil po nevem kokem času.
Ne vem no kaj naj si mislim vse skupaj, res je da odkar imam GLS nimam toliko zavrnjenih pošiljk kot pri pošti slovenije, močno pa razmišljam, da bi šel nazaj na pošto ali DPD.
lp