@OvcaX pri meni se zadnje čase pojavlja enak problem. Ampak se je izkazalo za dobro opcijo, da preprosto za posamezno področje na katerem delamo postavim nekoga, ki ve kako zadeve laufajo in mu dam (skoraj) popolno svobodo, odgovornost ipd.
Tako je za stranke še vedno nekdo, ki "vedno čaka" na drugi strani telefona in je pripravljen in sposoben naredit ravno toliko kot jaz prej. Še nobena stranka se ni pritožila. Večina jih ima tudi moj direkten kontakt ampak vejo, da jim lahko hitrejši feedback zagotovi kolega, ki pokriva določeno področje.
Pomembno je, da stranka vedno doseže isto osebo na supportu in so na first-name-basis.
Dela pa enak način tudi ko podjetje raste. Samo vedno bolj fragmentiraš zadeve (ali povečaš število oseb, ki posamezno področje pokrivajo.