Vsak posel, kjer delaš s strankami, je jeben. Ampak ta odziv od e-racuni mi je pa dokazal, da sem naredil 3 leta nazaj pravo odločitev in se nisem odločil za njih. Po drugi strani pa je res, da za takšen majhen mesečni znesek ne bi pričakoval dobrega supporta in storitve. Ob takšni količni strank, ki jo imate in vam še vedno vseeno šepa support, je očitno nekaj narobe z vašo poslovno ali cenovno politiko.
Jaz računovodski program pri trenutnem ponudniku (ne bom ga imenoval, da mi ne bo kdo spodnašal, da delam reklamo) uporabljam že 3 leta in niti enkrat za eno minuto ni zadeva zablokirala, niti enkrat niso bile težave pri kakšnem updejtu, prehod na davčne blagajne je bil gladek in že v začetku decembra, brez enega samega buga. Delali so mi custom module, za katere sem sicer plačal konkretno, tam so se pojavile težave, ampak so bile hitro odpravljene in brez jamranja, na telefonu so bili odzivni, na mailih tudi, skratka vse je vedno štimalo.
@Mika popolnoma te razumem - podjetnik ne sme izgubljati časa zaradi programa, ki ga plačuje - ne glede na znesek - konec koncev je znesek, ki ga plačaš, postavljen iz strani ponudnika in seveda vsak pričakuje rešitev, ki bo delovala. Da bi jaz izgubljal čas in živce zaradi takšnih stvari, sem naslednji dan pri drugem ponudniku in hvala lepa.
Izgovori, koliko strank imate, pa javno priznanje, da niste sposobni skrbeti za support, pa da so davčne blagajne bile vpeljane na horuk, pa mečejo slabo luč na vaše podjetje - če so se drugi ponudniki lahko prilagodili v pravem času, bi se morali tudi vi. Verjetno ste vedeli, koliko dela bo s prehodom in mislim, da bi večina strank bila pripravljena plačati za prehod na blagajne ter bi za pomoč pač začasno najeli kakšnega človeka več za lažja opravila.
Nedelovanje takšnih programov lahko povzroči izpad dohodka vašim strankam, vi pa namesto opravičila za nedelovanje in nejavljanje na telefon se pridete bunit :) Slaba.