Če stranka ne sprejme naročil

Kaj lahko naredim, če stranka nekaj naroči s plačilom po povzetju in potem paketa ne dvigne? Če jo probamo kontaktirat, ne odreagira.

Ali obstaja kakšna podlaga, da ji izstavim vsaj račun za poštnino in stroške pakiranja?

Kakšne so vaše izkušnje, imate veliko takih primerov?

Strošek posla.

S kakršnim koli poizkusom dodatnega zaračunavanja si še dodatno višaš stroške (finančne, živčne in materialne).

Vkalkuliraj v svojo ceno tudi ta strošek in pelji posel dalje.

ja žal je tako ... ne samo to. še drugič ji boš moral poslati drugo naročilo , razen če se njeno naročilo zgubi :(

Če pri stranki vidim, da ima dva nesprejeta ali zavrnjena naročila, mu lepo zavrnemo in napišemo, da glede na "recent history" ne mislimo več pošiljat na ta naslov.

Seveda lahko namesto nejga naroči soseda .. ampak feeling je ok :)

@Balonar: pa to sploh lahko narediš brez da te stranka prijavi na pristojen urad in dobiš kazen? Kolikor vem, za zavrnitev naročila nimaš pravne podlage.

ps. Ne me narobe razumet, sem absolutno na tvoji strani glede tega.

Jaz pa, ko drugič naroči, napišem, da lahko plača samo po predračunu.

Sicer pa, kot je rekel Spiegel.

Jaz na koncu meseca izdelam statistiko in ta vključuje tudi podatek

zaračunane poštnine

vs.

račun pošte slovenije + bančne provizije + stroški materiala

Pol boš videl, če si kaj v minusu zaradi tega in temu primerno popraviš zaračunavanje poštnine ali če imaš možnost, kar izdelke (npr. če imaš parser mu nastaviš maržo na par centov višje, odvisno od mesečnega števila naročil).

Kolikor vem, za zavrnitev naročila nimaš pravne podlage.

Kje pa piše, da ne smeš zavrtniti stranke?

na žalost je res tako, da je to nehvaležna stvar, ki si jo moraš že v štartu šteti v morebiten strošek

sasok:

Kolikor vem, za zavrnitev naročila nimaš pravne podlage.

Kje pa piše, da ne smeš zavrtniti stranke?

Ja trzna inspekcija pravi tako :) ... Pravzparav je razlaga enaka kot za popuste - stranke morajo biti pri nakupu obravnavane enako ...

Zascita je sorazmerno enostavna - le pravilnik moras sprejet in ga nekje javno objavit (lahko nalimas na steno v stacuni ali pa pac nekam na stran das). Recimo za resitev kot jo ma SlimDeluxe sploh ni nonbenega problema - le objavljeno mora bit. Stranka mora biti s pogoji nakupa seznanjena v naprej ...

Perun, ne verjamem tole glede tržne. Načeloma je treba stranke obravnavati enako, razen, če za to ni posebnega razloga. Pri stranki, ki ti večkrat skensla naročilo imaš nek utemeljen razlog.

Sicer pa mi takšnim strankam tudi pošljemo predračun. Se jih najlažje znebiš.