DPD in reklamacije

Kljub do sedaj 2 leti dokaj solidnega sodelovanja z DPD sem tokrat prišel do spoznanja, da poslovnega partnerja najbolj spoznaš pri reševanju reklamacije.

V tem času sem imel z njimi 3 reklamacije in pri vseh se je zapletlo.

• pri prvi reklamaciji so poškodovali gradbeni stroj v vrednosti 800 €. Reševanje reklamacije je trajalo 5 tednov, dokazovati sem moral, da je blago ustrezno zaščiteno itd....stranko sem seveda moral rešiti takoj, z njimi pa sem se zapletal okrog priznanja reklamacije in procenta reklamacije.




• poškodovan trampolin. Stranka je naročila trampolin kot darilo za rojstni dan. Dobila je raztrgano in poškodovano škatlo. Spet kalvarija okrog dokazovanja krivde. Ker je paket težek 52 kg, so se branili odgovornosti, saj presega zavarovano maso, ki jo običajno dostavljajo. Zaradi "dobrih poslovnih odnosov" so mi priznali nek minimalen popust pri dostavi paketov. Stranko sem seveda rešil takoj - zamenjal za novo blago.




• tokrat pa so mi zlomili hrbtno kosilnico na laks. Kosilnico so najprej izgubili, potem pa so jo dostavljali 14 dni, saj so večkrat vmes pozabili dostaviti stranki. Ko je stranka končno dočakala dan dostave, je dobila seveda poškodovano kosilnico. Da je bil šofer še nesramen do moje stranke, ne bom niti izgubljal besed... Stranki sem seveda rešil reklamacijo takoj - zamenjava za drugo. Pri DPD pa se je zapletlo. Ker je kosilnica iz 2 delov (motor + ročaj), sem paket poslal kot 1 paket: 2 paketa zlepljena skupaj. In seveda se je DPD veselo obesil na to veselo novico, da paket ni bil v skladu z njihovo politiko pakiranja. Spet so hoteli slike, kako je bila kosilnica zavarovana znotraj škatle itd.... In njihov predlog rešitve: 50% prizanane reklamacije na nabavno vrednost kosilnice (to moram dokazovati z nabavnimi računi dobaviteljev) - zopet zaradi "dobrih poslovnih odnosov".

Za 14 dni sem jih dal na "hladno" in ne naročam več dostave pri nih. Očitno imajo dovolj drugih naivnih poslovnih partnerjev, zato se ne sekirajo za 1 stranko in jim ni v interesu rešiti reklamacijo v mojo korist.

Morda vam bo to v premislek, ko boste iskali dostavno službo - pri sklepanju pogodbe se obljubi hitro reševanje reklamacij in podoben balast, ko pa dejansko pride do reklamacij, ste prepuščeni sami sebi oz. reklamacijo trpite sami.

Žal imam z njimi podobne izkušnje.

Vse prej kot Ok pri reševanju reklamacij, kjer so manj prijazni kot davčna.

Men so zjebal cca 300 eur vreden ojacevalec, ki sem ga kupil prek ebaya.

Nafukal je zal prodajalec...

Pa da ne začnem o njihovih dostavljalcih... vsaj tile na našem koncu so pod vsako kritiko

Absolutni zmagovalec je tip, ki je hotel, da prevzamem paket za sosedo (in seveda še plačam odkupnino), ker se njemu ne da še enkrat vozit v našo vukojebino.

Srebrno medaljo pa si zasluži njegov predhodnik, ki je poklical, da ima za nas paket in da naj ga pridemo iskat v sosednji večji kraj, ker se njemu mudi in se res ne bo vozil do vsake bajte

no jst jih pa zaenkrat lahko kar pohvalim. edina stvar je, da me boli ko mi pred nosom škatle označene s "fragile" vrže na tla. na srečo mi je do sedaj kakšen razbit kozarec zamenjal sam dobavitelj, kar se tiče dostavnih rokov so pa hitri, anglija 3 delovne dni. glede dostavlalcev lahko povem, da sem se z nekdanjih celo dogovoril, da ko me ni doma, da mi da na vrt pod streho, da ne vozi še enkrat, kar mi je bilo top. ta zadnji pa nič posebnega, edino to, da pakete meče brez da bi pomislu da je lahko notr kej vrednega...

Kolegu so menda dostavili prazno škatlo odprto brez plašča, ki ga je kupil preko Ebaya. Tudi meni gredo lasje pokonci, preko njih traja dolgo časa vse kar naročim, najmanj so prijazni. DHL je najhitrejši in res profesionalen, tudi z UPS nimam slabih izkušenj. DPD-ja se pa izogibam, če le lahko.

Glede kurirjev je tako - jaz pa sem mel enake parodije z GLS - sedaj hvala bogu manj. DPD je pa tisti talent (enkrat sem omenil na forumu), ki je dostavil paket v Sierra Leone. Danes mi dela UPS probleme, ker mi je paket v Slovaški (ne bom komentiral) od DHL pa poznam osebno kurirje pa mi vedno najbolje znese.

Reklamacija na nabavno vrednost? Koji k**** jih briga nabavna vrednost. Stranka se je strinjala, da ti plača malo prodajno ceno torej je tebi in njej izdelek vreden polno ceno.

Z nobeno dostavno službo se še nikoli nismo pogovarjali o nabavnih cenah. Če je izdelek poškodovan se plača znesek odkupnine oz. fakture izdane stranki za ta račun. Vedno.

Nekateri so imeli potem ideje o potrdilu o kontroliranem uničenju izdelka (da se nebi okoriščal s tem očitno) pa smo tudi to hitro razrešili.

mirko3:

Glede kurirjev je tako - jaz pa sem mel enake parodije z GLS - sedaj hvala bogu manj. DPD je pa tisti talent (enkrat sem omenil na forumu), ki je dostavil paket v Sierra Leone. Danes mi dela UPS probleme, ker mi je paket v Slovaški (ne bom komentiral) od DHL pa poznam osebno kurirje pa mi vedno najbolje znese.

kako ti pa z njihovo ceno znese UPS in DHL??

Še vedno nisem rešil z DPD-jem. Po domače povedano: j... se jim. Še vedno ponujajo 50% na nabavno vrednost - take it or leave it.

Očitno zaradi škode 126 € raje prekinejo sodelovanje in se s tem odpovejo zaslužku.

Pa naj še kdo reče, da je recesija in da se podjetja borijo za svoje stranke...