Fake naročila

Zdravo,

Iščem ideje kako omejit fake naročila iz tujine in hkrati ne svojih strank obremenit s kakšnim dodatnim poljem.

Zadnje čase se nam dogaja, da dobimo kar nekaj fake naročil, vsi po vrsti so iz tujine, naročijo po povzetju (ker naročijo na slovenski strani), načeloma že na prvi pogled kar očitni (email se ne ujema z imenom kupca, ponavadi jih pride par naenkrat ipd.). Delajo nam problem, ker nam filajo autoresponder listo, vseeno jih je treba preveriti itd.

Zaenkrat niti nimam toliko težav, ker imamo 95% kupcev iz Slovenije in te močno štrlijo ven, ampak vseeno me zanima kaka kreativna rešitev.

Drugo vprašanje se pa nanaša na fake naročila iz Slovenije. Očitno je preveč ljudem dolgčas ali pa konkurenca raje nas zajebava kakor da bi svoje procese izboljšala in občasno dobimo par naročil na naslove ljudi, ki nas potem kmalu (ko prejmejo sms ali mail) obvestijo, da oni niso tega naročali. Ker bi iz principa tem škodoželjnežem rad vrnil "uslugo" me zanima, če je kdo kdaj naredil prijavo na podlagi IP številke iz katere je prišlo do takega fake naročila oz. tudi kraje identitete? Zavedam se, da je lahko naročil tudi iz knjižnice, ampak kdo pa je bil verjetno preveč len tudi za to in bi ga po IP lahko našli, samo ne vem, če potem na podlagi tega kdo res ukrepa?

TorcidaST:

Zdravo,

Iščem ideje kako omejit fake naročila iz tujine in hkrati ne svojih strank obremenit s kakšnim dodatnim poljem.

Zadnje čase se nam dogaja, da dobimo kar nekaj fake naročil, vsi po vrsti so iz tujine, naročijo po povzetju (ker naročijo na slovenski strani), načeloma že na prvi pogled kar očitni (email se ne ujema z imenom kupca, ponavadi jih pride par naenkrat ipd.). Delajo nam problem, ker nam filajo autoresponder listo, vseeno jih je treba preveriti itd.

Zaenkrat niti nimam toliko težav, ker imamo 95% kupcev iz Slovenije in te močno štrlijo ven, ampak vseeno me zanima kaka kreativna rešitev.

Drugo vprašanje se pa nanaša na fake naročila iz Slovenije. Očitno je preveč ljudem dolgčas ali pa konkurenca raje nas zajebava kakor da bi svoje procese izboljšala in občasno dobimo par naročil na naslove ljudi, ki nas potem kmalu (ko prejmejo sms ali mail) obvestijo, da oni niso tega naročali. Ker bi iz principa tem škodoželjnežem rad vrnil "uslugo" me zanima, če je kdo kdaj naredil prijavo na podlagi IP številke iz katere je prišlo do takega fake naročila oz. tudi kraje identitete? Zavedam se, da je lahko naročil tudi iz knjižnice, ampak kdo pa je bil verjetno preveč len tudi za to in bi ga po IP lahko našli, samo ne vem, če potem na podlagi tega kdo res ukrepa?

Pozabi ali pa ukini plačilo po povzetju.

Za slovenski trg je bolj slaba rešitev ukinjat plačilo po povzetju, razen če si želiš znižat konverzijo za 200% :)

TorcidaST:

Za slovenski trg je bolj slaba rešitev ukinjat plačilo po povzetju, razen če si želiš znižat konverzijo za 200% :)

Potem naj pozabi :)

Blokiraj plačilo po povzetju za tujino :)

Dvigni ceno za 5€, pa ti bodo ostali kupci pokrili stroške, ki jih imaš s fake naročili.

Jaz to poskušam reševati tako, da vsak večji nakup pokličem takoj na telefon ter še enkrat preden oddam paket.

Tiste, ki pa ne sprejemajo pa dajem na block IP listo in jim jeb** žlahto. Strokovno. ;)

Hvala za ideje, ceprav v mojem primeru nobena ni cisto idealna. Tujine ne morem blokirati, ker je stran ze v osnovi samo za slovenska narocila, ampak mi jo vseeno pospammajo. V tujino itak ne posiljam po povzetju.

Stroski niso tak problem, ker kot receno tako prepoznamo fake narocila in jih ne posljemo. Bolj je problem cas, ki ga moramo potem nameniti temu, da uredimo administracijo, brisemo te maile iz autoresponderjev (vecinoma so fake in dobivas potem hard bounce).

Za slovenska narocila mi tudi strosek ni problem, samo rad bi prisel do cloveka, ki to pocne, da sploh dojamem v cem je fora, da zgublja cas na tak nacin. Ampak ocitno je tudi v tem primeru kupec pretirano zasciten in lahko pocne kar se mu zahoce. Bom pac pozabil na to, verjetno res najbolje :) Upam pa da se to dogaja tudi vecjim playerjem in bojo zahtevali enkrst v prihodnje kake spremembe, po katerih se lahko kaznujejo taksni userji, ker to je cista zloraba identitete.

Odvisno katere večje playerje misliš.

Dokler prodajaš crap* na sales pagih in loviš impulse buyerje, boš imel vedno fake naročila, prijave konkurence, razne smartasse, ki pišejo vse sorte v order form, po forumih, grozijo s prijavami na maile...

Na mimovrste npr. je nakupni proces povsem drugačen. Tam je kupec praktično odločen, da potrebuje izdelek in je v procesu raziskovanja kje ga bo kupil. Pri straneh, ki jih poznamo mi, pa kupec večkrat pride na page preko clickbaitov in agresivnih oglasov, če targetiraš napačne ljudi, se ti počutijo prisiljene, da morjo gledat tvoj bullshit in se ti pač želijo "maščevat" z oddajo fake naročila.

Tudi konkurenca verjetno vidi manj smisla v spamanju inboxa pri trgovinah ki imajo dnevno 1000+ naročil. Po drugi strani pa verjetno sklepajo po sebi, da dobiš 3 orderje na dan in ti bodo s tem naredili ful škode.

Glede na to, da si parkrat izpostavil autoresponderje. Sistem ti verjetno takoj briše bounce, če ti ne, si naštimaj, da ti jih bo. Teh naročil verjetno nimaš toliko, da ti bo outgoing server flaggal account zarati tistih 10 bouncev na teden. Ostalo ignoriraj.

Bananja IPjev ne priporočam, ker je v Sloveniji še vedno veliko dinamičnih IPjev in s tem ne rešiš veliko.

*Nimam nič proti prodaji crapa, zaradi crapa sem efektivno v penziji :) Ampak let's face it, če prodajaš čaj za hujšanje in kreme proti gubam zraven pride pač nek "penalty".