Klicni center v Srbiji

Za projekt na katerem delamo že približno 8 mesecev potrebujemo klicni center za fizično klicanje okrog 800.000 enot po svetu.

Zaradi nižjih stroškov smo se z naročnikom dogovorili, da bomo ta del projekta delali v Srbiji vendar tukaj se zatakne.

Namreč sedaj iščemo nekoga, ki je iz Beograda in ima nekaj podobnega kot s.p., da bi lahko na ta način vzpostavili klicni center tam. Menim, da bi nam na tak način bilo lažje.

Smo sicer razmišljali, da bi najeli klicni center vendar je vprašanje doslednosti, stroškov in kako bi se dejansko klicatelji potrudili za posamezno enoto.

Vsak nasvet, kontakt ali mnenje je močno dobrodošlo.

Hvala.

800k klicev preko "nekoga in ima nekaj podobnega kot s.p."

You gotta be kidding me right ?

Zadevo sem gledal zgolj iz vidika papirologije, da mi nebi bilo potrebno odpirati še eno hčerinsko podjetje v tujini saj je s tem gora dela ter papirjev nenazadnje je pa pravi pain in the ass računovodska uskladitev...

Bolj ko ne je to bilo mišljeno kot podizvajalec z nadzornikom.

Huh ... meni matematika ne da miru :) Enega tipcka, ki bi klical 800k naslovov? Ce rabi za en klic 5 minut, brez malice in dopusta klice 33 let ... Meni se to vidi dolgorocen projekt :P

No to pa je moja napaka, da nisem navedel tega podatka. Klicateljev bi bilo od 20-25, odvisno od hitrosti katero povprečje bi se natančno pokazalo po prvih dveh mesecih. Sicer neko osnovno povprečje že imamo katero smo sami naredili vendar se nato ne moremo zanesti.

Marino88:

Zaradi nižjih stroškov smo se z naročnikom dogovorili, da bomo ta del projekta delali v Srbiji vendar tukaj se zatakne.

Namreč sedaj iščemo nekoga, ki je iz Beograda in ima nekaj podobnega kot s.p., da bi lahko na ta način vzpostavili klicni center tam. Menim, da bi nam na tak način bilo lažje.

Nimaš nobenih izkušenj z poslovanjem v Srbiji in si naročniku svetoval klicni center tam. Am firm v Srbiji se ne odpira zaradi nižjih stroškov, nižji stroški so samo na papirju. Firmo tam odpreš, ko imaš denar in polonoma drugačne potrebe. Naslednja zadeva je pa ta, da če misliš imet dejansko pisarno tam in zaposlene in ne misliš bit fizično prisoten vsaj prvih nekaj mesecev na začetku, pozabi zgodbo.

Poveži se še s telekomom. In pridobi kak info..

Oni so imeli na prodajnem oddelku klicne centre za merkur, neckermann, studio moderno... svoj čas se mi zdi da je vse laufalo top top.

skrt:

Nimaš nobenih izkušenj z poslovanjem v Srbiji in si naročniku svetoval klicni center tam. Am firm v Srbiji se ne odpira zaradi nižjih stroškov, nižji stroški so samo na papirju. Firmo tam odpreš, ko imaš denar in polonoma drugačne potrebe. Naslednja zadeva je pa ta, da če misliš imet dejansko pisarno tam in zaposlene in ne misliš bit fizično prisoten vsaj prvih nekaj mesecev na začetku, pozabi zgodbo.

Zadevo, ki si priporočal kot za pozabo zaradi fizične neprisotnosti se absolutno ne strinjam, cca. 7 mesecev imamo hčerisnko podjetje v Aziji z slovenskim nadzornikom in zadeva tače kot dobro naoljena urca.

Narobe razumeš, jaz bi raje videl, da bi klicni center vzpostavili pri nas, vendar se z predvidenimi stroški naročniška skupina ni strinjala in so predlagali outsourcing in tako smo prišli do Srbije, ki je relativno blizu.

Torej praviš, da so stroški 20 ljudi in povezanimi obratovalnimi stroški v Srbiji enaki kot v Sloveniji???

Zdrava delujoča firma je v Sloveniji zgolj želel bi se izogniti odprtju še enega hčerinskega podjetja v tujini in zato skušam najti rešitev.

Rokozaver:

Poveži se še s telekomom. In pridobi kak info..

Oni so imeli na prodajnem oddelku klicne centre za merkur, neckermann, studio moderno... svoj čas se mi zdi da je vse laufalo top top.

Hvala za nasvet, tega vedel nisem. Bom zagotovo sledil tvojemu nasvetu.

Načeloma z setupom, kjer je lastnik / nadzornik ista oseba izgubiš ves leverage, tako da ne vem če je to pametno.

Če iščeš cost/effective je MK še boljša izbira, cca 50% ceneje kot RS.

Kar se tiče konkretno Srbije, ne vem.. jaz bi ti dal za resno zgodbo kontakt, sam tukaj se ne upam riskirat + ta kontakt bi pobral zelo visoko 4 mestno mesečno cifro (ker zelo sposobni ljudje načeloma niso zelo broke in hočejo svoj fee).. tako da po moje nima smisla.

Realno gledano je cela ta teorija o Srbiji in lastnem klicnem centru rahel fail. Ni izvedljivo takoj, ni scalable, tudi konkurečno po moje ni.

Outbound klici so v call centrih poceni, mislim da se da dobit po okrog 1 eur outbound za 3 minute, skupaj z transfer costi in operaterjem. Eu klicni centri, ki so sposobni, v roku 1 meseca dostaviti na tisoče outboundov dnevno.

Predlagam da še enkrat razmisliš o svojem planu in ponovno pregledaš viabilnost poslovanje preko call centrov. Konec koncev lahko po hitrem startu vzporedno potem odpreš svoj klicni center in postopoma rerutaš klice tja.