Kupec nas je ogoljufal - prosim za nasvet

Kupec je v naši spletni trgovini v mesecu avgustu oddal naročilo za kamero z opremo v skupni vrednosti nekaj čez 500€, za plačilo izbral plačilo po predračunu (v naši spletni trgovini je več kot 60% naročil plačanih preko predračuna), med opombami pa zapisal, da naročeno nujno potrebuje jutri in prosil za takojšnjo odpremo (takšnih last-minut kupcev je pri nas ogromno, vsaj po dosedanjih izkušnjah). Torej, povsem običajno naročilo, ki v nobenem primeru ne odstopa od ostalih.

Ker je bila ura že nekaj čez 15h, kupcu nemudoma odgovorim, da v kolikor plačilo sprovede takoj, bo šla transakcija po vsej verjetnosti skozi še isti dan in lahko popoldan odpremimo. Nakar nam kupec odpiše, da je plačilo urejeno in priloži potrdilo o plačilu. Iz naše strani odpremimo paket.

Naslednji dan priliva ni, kontaktiram kupca, če lahko preveri kje se je ustavilo. Odgovori, da je ravno na poti na morje in da me kontaktira proti večeru, da bo preveril. Ok, nekako pričakovano in skladno s tem kar je omenil v opombah - je pač na poti na dopust. Zvečer povratne informacije ni, gre za petek popoldan, sledi vikend.

V ponedeljek ga pokličem, se mi oglasi in prvi šok - kamero je kupil za sina, ki pa je razočarano ugotovil, da to ni kamera, ki jo je želel in bodo še originalno zapakirano prinesli nazaj in zamenjali za drugi model. To bi razumel, če bi kupili kakšen cenejši model, vendar so že v štartu kupili top model kamere. Ko jim to razložim, dobim povratno informacijo, da bi verjetno moral le sinu razložiti čemu je ta kamera namenjena in kaj vse zmore in bo zadovoljen, tako da se dogovorimo da čim pridejo nazaj iz dopusta, se dobimo in bodisi kamero zamenjamo za drug model, bodisi poravnajo kupnino, saj se je pri nakazilu preko banke očitno nekaj zataknilo.

Teden dni je mimo, s stranko se dogovoriva za termin obiska pri nas. Pride ključni dan, nekaj minut pred dogovorjeno uro, dobim opravičilo, da ima sin po šoli še neko dejavnost in da pridejo v četrtek. V četrtek nov izgovor, bodo prišli v ponedeljek... in tako dejansko minejo 3 tedni, nakar jaz zaostrim situacijo in zagrozim s prijavo policiji in izvršbo. Odziv kupca je bila le prošnja za zadnjo priložnost, da se pojutrišnjem pa 100% dobimo. Seveda tudi iz tega ni bilo nič.

Pokličem odvetnico, povprašam za realno mnenje, pripravljam dokaze, da jih bom predal na policijo, pričnem "vohunit" za kupcem, če Facebook ali Google o njem izbrska kakšno uporabno informacijo. Najdem nekaj osnovnih stvari, kot je pred leti propadli in zaprti s.p. Skratka nič kaj dosti uporabnega. Nakar se obrnem na prijatelja, ki dela na policiji, ki zadevo preveri in mi sporoči, da je zoper te osebe prispelo že več prijav, izvršb, celo rubežev, vendar mu baje ne morejo do živega, saj ima stalno prebivališče prijavljeno v tujini. Torej se več kot očitno s tovrstno goljufijo že dlje časa ukvarja. Zanimivo pa se mi zdi, da se predstavlja s svojimi realnimi podatki - torej imenom, priimkom, telefonsko in e-mailom.

Kaj bi vi storili v takšnem primeru, razen tega da pozabiš na vse skupaj in s polno paro naprej ter iz izkušnje naučenim dejstvom, da počakaš na dejanski priliv in ne verjameš posredovanim potrdilom o plačilu? ;)

Žal tudi to pride.

Preživiš in greš naprej, ker ti požre več živcev kot koristi

Vseeno oddaj prijavo na policijo pa izvršbo.

Ako prođe prođe, vsaj ne bo šel enostavno skozi.

Jaz sem videl vse možno od

• Poslano potrdilo in nato storno plačila


• Ponarejeno potrdilo (res dobro, da smo sprejeli) vendar se potem vidi, da je v photoshop popravljeno


• Plačilo za x in potem izsiljevanje za 10x dražjo storitev, ker osnovna ne dela kot si je zamislil.


• Plačilo z Paypal echequed, ki potem bounca


• Plačilo z ponarejeno kartico in potem chargeback.


• Nakup in potem vračilo čisto uničenega izdelka, češ da smo takega poslali