LiveChat support - Zopim/Userlike

Obnese se, če imaš operaterja 24/7 (no ja, vsaj uradne ure), drugače je lahko prej minus kot plus. Preverjeno tudi pri večji stranki, ko so se obiskovalci začeli pritoževat "kaj mate ta čet, če vas nikol ni".

Meni je še vedno Livezilla ok.

:D To si predstavljam ja :D

Ja, sej to je naslednja težava, zagotovit ljudi, pa telefonski center spremeniti v live support center.. Ampak, gremo tja naprej.

Saj potem pa pridejo na vrsto virtualni asistenti :-)

Ravno testiram secondego kot virtualnega. Zaenkrat bi težko rekel, da bi lahko bila direktna zamenjava;)

Mene pa tule zanima, ce Zopim uporablja kake piskotke in ce se stejejo za third party? Sej verjetno veste na kaj ciljam. Mora uporabnik pred tem sprejet piskotke, da sploh vidi chat?

Neposredna povezava verjetno še res nekaj časa ne bo.

Ideja pa je v tem, da:

- reši zaposlene dela klicev in e-pošte,

- poskuša obiskovalcu ponuditi odgovor tudi takrat, ko nikogar ni (ponoči, vikend),

- zraven še malo popestri stran.

Recimo ravno druga točka je bila razlog, da je sodelavec zamenjal elektro podjetje, ker so imeli odgovore na voljo samo ob urah, ko njega ni bilo doma. Na email niso odgovorili ... za tisto podjetje smo testno namestili SecondEGO in je hitro našel odgovore s samodejnim učenjem po njihovih straneh. Ampak ok, pustimo sedaj to.

Je pač pripomoček, ki ima svoj namen.

Mah te virtualni asistenti meni ne sedejo oz. jih ne znam nekako vprasat pravilno, da bi dobil uporaben odgovor. Se manj si predstavljem nekoga iz Sp. Dupleka, da bi probal postaviti vprasanje v knjizni obliki in to veckrat drugace formuliral.

Livechat je super, jasno rabis operaterja online tudi zvecer in ob vikendih... 8-16ih je IMO premalo.

Torej razen Zopima ne uporabljate nic drugega?

@Matjaz, ima Livezilla moznost spremljanja obiskovalca po strani in ga potem klikniti, torej da operater sprozi pogovor?

V livezilli lahko vidiš skoraj vse podatke (url, ip, ref, klient, os...). Lahko ga spremljaš in bocneš kjerkoli. Lahko pa tudi nastaviš trigerje in avtomatske odzivnike.

Matjaž:

V livezilli lahko vidiš skoraj vse podatke (url, ip, ref, klient, os...). Lahko ga spremljaš in bocneš kjerkoli. Lahko pa tudi nastaviš trigerje in avtomatske odzivnike.

Vse to zmore tudi zopim. Ko se pri zopimo odlogiraš, si lahko naštimaš, da se vse skupaj spremeni v tisket sistem. Torej ti posebaj gor piše, da lahko samo sporočilo/email pošljejo. Fajn je tudi, da morajo takrat mail vnest in jih potem po potrebi nazaj kontaktiraš. Zadeva, ki se mi pri zopimu dopade, je to, da zazna jezikovne nastavitve (če tako naštelaš) in je kontaktni/chat obrazec vedno v njihovem lokalnem jeziku. S pomočjo android aplikacij pa je lahko life chat tudi on the go.

S triggerji se pa da narediti marsikaj.

In vse to zna tudi livezilla ;)