Povečanje CR-ja v spletni trgovini

Pozdravljeni,

že kar nekaj časa vsakodnevno spremljal svoje statistike iz Facebook Custom Conversations, kjer sledim Košarici>Plačilu>Oddano naročilo in je VELIK padec med košarico in plačilom.

Naprimer. včeraj sem imel: 68 košaric, 23 plačilo, 9 nakupov. Drug dan je spet drugače 97 košaric, 12 plačil, 2 nakupa,... Očitno je, da veliko ljudi zapusti stran za tem ko dajo izdelek v košarico. Res pa nimam ideje kako bi lahko to preprečil. Trenutno imam pop-up na strani za 5% popust in se zelo dobro konverta. Na dan dobim nekje 10-15 novih naročnikov...

Ali imate kakšno idejo, predlog, izkupnjo..?

Težko boš popolnoma preprečil, gre za navado, ki jo ima veliko ljudi. Izdelke namečejo v košarico, pogledajo skupne stroške, košarico uporabljajo kot ene vrste wish list oz. placeholder.

Optimizacija je odvisna od tega, kako imaš narejen checkout proces, ali imaš kakšne info o stranki in kakšen je sploh razlog za osip.

Če imaš njihve podatke, potem jim lahko mailaš njihovo košarico vsake tolk časa in jih spomniš, da majo to not. Lahko jih kličeš po telefonu. Če imaš kompliciran checkout, narediš bolj enostavnega.

Prilepi link do trgovine, pa bo lažje dati kak konkreten nasvet.

mogoče jih zmoti poštnina, plačilni pogoji ali pa si pač shranijo v košarico in nakupijo kasneje (slednje mnogokrat počnem tudi sam).

Probaj dat exit intent popup in jim ponudi brezplačno dostavo (samo tistim ki želijo oditi).

Tako kot je rekel sasok bomo lažje pametovali, če boš pokazal za katero trgovino/košarico se gre :)

Drugače lahko tudi izvajaš remarketing oglaševanje na kupcih, ki imajo nedokončane košarice.

Vzrokov je pa lahko veliko, najbolj pogosti so:

• obvezna registracije (ni možnosti hitrega nakupa)


• preveč korakov v košarici


• plačilni pogoji (ni načina plačila, ki ga kupec želi)


• Znesek poštnine previsok po mnenju kupca


• Nejasen končni znesek (v prvem koraku kupec na vidi končnega stroška in se mu ne ljubi vsega napisati samo zato, da bi ga izvedel)


• tehnične težave (npr. ne deluje redirect na vpisovanje podatkov za kreditno v določenih browserjih - to težavo je imel kar dolgo tudi en največjih SLO trgovcev).


• koda za popust je lahko dvorezen meč (kupec je nima, a vidi da obstaja, zato jo gre iskat po forumih, tam pa vidi ponudbo konkurence oz. ful dober meme, ki ga mora objavit na Facebook, odpre Facebook... You get the point).


• nejasno ali je artikel na zalogi in kdaj ga bo dobil (npr. napisi kot so "1-24 dni" znajo povzročit kaj takega).

Je še kar nekaj takih zadev, ampak na pamet govorit je težko...

ernest1a:

Probaj dat exit intent popup in jim ponudi brezplačno dostavo (samo tistim ki želijo oditi).

Maš kak predlog za tehnično rešitev, saj vsi ki sem jih jaz sprobal na svojih straneh (npr. Popup Domination) zelo slabo zaznavajo "exit intent" in ven skačejo vsakemu ki malo poskrola, ali pa mu miška zaide levo ali desno z ekrana... Potem pa si narediš več škode kot koristi :)

Ne pozabi še na retargeting teh, ki so dodali v košarico in uporabi DPA na Facebooku. Tako se bo uporabnikom prikazoval na oglasu točno tisti izdelek, ki ga imajo v košarici. Tudi Adwords ima dinamične oglase.

@TorcidaST če uporabljaš Magento potem tale extension, omogoča exit intent, lahko nastaviš cart conditions (recimo samo če je v košarici nad 30€) in zgenerira dinamičen time limited kupon za vsakega uporabnika.

Ne bi smelo kar skakati vsakemu ki malo poskrola. Zazna samo če gre miška skozi zgornji rob, ne prikazuje če uporabnik samo scrolla ali če gre levo, desno, spodaj od vidnega polja, samo če gre miška ven proti orodni vrstici browserja. Ne vem kako ima Popup Domination.

Hvala ampak koristim custom rešitve, tako da ne vem če mi takile moduli pomagajo, razen če ga lahko implementiram tudi drugam (html) kar direktno?

Ne to pa verjetno res ne bo šlo. Lahko probaš poiskat kak jquery exit intent plugin.