Spletna trgovina - informacije za kupca

Zdravo,

začenjam z novim projektom, prvič bo to spletna trgovina, kjer bom dejansko udeležen v prodaji in sem še svež, imam dva vprašanja..

• zanima me če je potrebno v primeru prodaje preko spletne trgovine za vsak artikel poslat zraven navodila (slovenska)?

-ali res drži da je dovolj račun preko e-maila (pdf) in ni potrebno zraven prilagat v paket natisnjenega računa?

Hvala za info!

Ne vem, kakšne so specifike za (spletne) trgovine, vendar od januarja lahko izdaš račun zgolj digitalno. Na željo kupca, mu moraš pa poslati tudi natisnjen račun.

Kolikor vem morajo biti navodila Slovenska oz. deklaracija izdelka.

ne samo da morajo biti slovenska temveč v popolnosti prevedena. Zakon sicer pravi da v obsegu ki omogoča normalno uporabo izdelka, a videl sem primer ko je bil problem nepreveden napis na sliki v slovenskih navodilih.

evo ... nazorno kaj je treba in kaj ne ... ( copy paste iz strani Tržne inšpekcije)

VPRAŠANJE 00094

Vprašanje številka 00094, objavljeno dne 23.07.2007http://www.internetmojster.com/spletni-posel/spletna-trgovina-informacije-za-kupca.html#

Za svojega otroka sem kupil računalniško igrico. Pri tem sem ugotovil, da niti na embalaži, niti v njej ni bilo ničesar v slovenščini, pač pa samo v angleščini. Zato me zanima, ali bi moral prejeti navodila v slovenskem jeziku.

Odgovor:

Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot) dejansko določa, da je treba blagu, pri katerem je za njegovo pravilno uporabo potreben določen postopek, ali bi potrošnik lahko z njegovo napačno uporabo povzročil nevarnost zase ali za druge, ali onesnažil okolje, priložiti navodila za uporabo, ki morajo biti v slovenskem jeziku, če je blago namenjeno prodaji na ozemlju Slovenije.

Tržni inšpektorat RS domneva, da z napačno uporabo računalniških igric verjetno ni mogoče povzročiti nevarnosti za uporabnika in druge ter prav tako ne onesnažiti okolja, kar pomeni, da je razlog za to, da je treba igrici priložiti navodila za uporabo v slovenskem jeziku samo ta, da je za njeno pravilno uporabo potreben določen postopek. Če je treba igrico na pravilen način vstaviti v napravo, ali če je treba igrico pognati na pravilen način, potem mora proizvajale oziroma prodajalec potrošniku ob nakupu izročiti navodila za uporabo v slovenskem jeziku.

Ta navodila pa ne vsebujejo določil o tem, kakšen je namen oziroma smisel igre in kako se jo igra (kako se pomikati v okolju računalniške igrice). Če igra vsebuje tudi navodila za igranje igre, so lahko ta bodisi v slovenskem jeziku, bodisi v tujem jeziku - glede na to, da je računalniška igra avtorsko delo, bo jezik odvisen od avtorja igre in bo lahko samo tuj (podobno kot nekateri filmi na DVD-jih). V kolikor igra nima navodil za igranje v slovenskem jeziku pa je z vidika varstva potrošnika pomembno, da je to tudi navedeno na igri oziroma na njeni embalaži.

( copy paste iz strani Tržne inšpekcije)

Ali je predpisano deklariranje oziroma označevanje neživilskih proizvodov?

Odgovor:

Splošno deklariranje oziroma označevanje je urejal Zakon o standardizaciji (Uradni list RS, št. 1/1995), ki je v 23. členu predpisoval vsebino deklaracije (naziv proizvoda, tip proizvoda, ime proizvajalca). Novi Zakon o standardizaciji (Uradni list RS, št. 59/1999), ki je razveljavil Zakon o standardizaciji iz leta 1995, deklariranja proizvodov več ne predpisuje.

Deklariranje je bilo do uveljavitve Zakona o tehničnih zahtevah za proizvode in o ugotavljanju skladnosti (ZTZPUS-1) urejeno v 23. členu starega Zakona o tehničnih zahtevah za proizvode in o ugotavljanju skladnosti (ZTZPUS), ki je podajal pravno podlago za izdajo predpisa o deklariranju, vendar tovrsten splošni predpis ni bil izdan. Splošna deklaracija za proizvode, ki se jih daje na trg oziroma so dostopni na trgu, ni predpisana.

Označevanje posameznih vrst proizvodov je tako urejeno s posebnimi predpisi: za električno opremo s Pravilnikom o električni opremi, ki je namenjena za uporabo znotraj določenih napetostnih mej; za osebno varovalno opremo s Pravilnikom o osebni varovalni opremi; za stroje s Pravilnikom o varnosti strojev; za obutev s Pravilnikom o označevanju materialov, ki se uporabljajo za glavne sestavne dele obutve, namenjene prodaji potrošnikom; za igrače s Pravilnikom o varnosti igrač (Uradni list RS, št. 62/2003, 35/2004, 47/2007, 24/2010)…

Za proizvode, za katere ni posebnih predpisov, harmoniziranih s pravom Skupnosti, in katerih cilj bi bil zagotoviti varnost proizvodov, se uporabljajo določbe Zakona o splošni varnosti proizvodov (ZSVP). ZSVP v 10. členu predpisuje obveznost zagotavljanja sledljivosti proizvodov z navedbo (na proizvodu ali njegovi embalaži) natančnih podatkov o proizvajalcu in proizvodu oziroma njegovi seriji, razen, kadar je navedba upravičeno izpuščena.

Tako je za proizvode, za katere velja omenjeni zakon, potrebno zagotavljati ustrezno sledljivost (npr. s trajno oznako imena oziroma blagovnim znakom ali drugim znakom razlikovanja, ki identificira proizvajalca ali distributerja in oznako oz. kodo, ki identificira proizvod). Podrobnejše zahteve glede označevanja proizvodov so praviloma navedene v ustreznih tehničnih standardih, ki obravnavajo zahteve za posamezen proizvod. V ta namen predlagamo, da si ogledate sezname standardov, ob uporabi katerih se domneva, da so proizvodi varni v skladu z ZSVP. Zahteve glede označevanja so lahko navedene tudi v drugih standardih, ki niso navedeni v omenjenih seznamih, in določajo zahteve za posamezne vrste proizvodov, kot so npr. otroški vozički, otroške varnostne pregrade, gospodinjske lestve, idr.

Tehnični standardi so na voljo pri Slovenskem inštitutu za standardizacijo.

več na strani Tržnega inšpektorata