Spletna trgovina - vračilo/menjava blaga

Za naročnika postavljamo spletno trgovino in pomagamo pri vpeljavi novega sistema poslovanja.

Naročnik bo med drugim prodajal tudi tekstil, vendar pa vsega ne bo imel na zalogi. Ker se velikosti lahko kar precej razlikujejo med znamkami, bo precej verjetno prihajalo do menjave blaga.

Naj takoj povem, da se naročnik zaveda, da mora po zakonu omogočiti zamenjavo kupljenega, če za to obstajajo tehtni razlogi. In zelo jim je jasno, da na primer jakne ne moreš pomeriti preko spleta.

Radi pa bi se izognili kopičenju neželene zaloge, zato me zanima, kako imate to rešeno. Za kakršne koli namige vam bom zelo hvaležen.

"če za to obstajajo tehtni razlogi" ž

Stranka lahko odstopi od nakupa v 14 dneh brez tehtnega razloga. Posebnosti spletne prodaje moraš vzeti v zakup, oziroma je bolje, da se ne lotiš.

Verjetno se lahko kakšni menjavi izogneš z dobrimi predstavitvami izdelkov in velikostnimi lestvicami za vsako balgovno znamko.

Recimo za velikosti, naredi neko tabelo ali pa primerjavo kakšno velikost nosi določena oseba (na sliki). Npr: 180 visok, dolžina rok x cm, obseg pasu x cm (in drugi parametri) nosi velikost jakne M. Pa dosti natančna navodila, kako naj izbirajo. Ostale stvari so pa verjetno precej odvisne od posamezne online štacune in moraš malo scenarijev napisat, da optimiziraš najbolj optimalno.

Edina rešitev je da imaš za vsak izdelek napisan detaljni opis in tabelo mer. Jaz sem vodil nekaj časa eno zelo veliko spletno trgovino na področju tekstila (kopalke, tunike, majcke, hlače, krila itd...) in sem jo na koncu upustil, ker tolikor kolikor je v tej branži vračil in reklamacij jih ni nikjer, skratka več se ubadaš z reklamacijami kot z prodajo. Na takih artiklih je marža 50% zelo majhna, ravno zaradi vseh drugih faktorjev, ki te prizadanejo. Pa še to, trgovina je bila zgledna in povsod vsak artikel je imel v opisi tabelo mer in odebeljen tisk, da stranko prosimo, da pred naročilom izvede meritev in se nato preko tabele odloči za številko... nič ni pomagalo.

Hvala za vaša mnenja!

Bomo videli, kako se bodo odločili

Neckermann naj ti bo zgled, ali Quelle... oni prodajajo tekstil preko neta in kataloga.

Saj to dvoje več ne posluje, vsaj ne pri nas.

Aja, ok sem pozabil, da tuje reference niso primerne, ker se Slovenci drugače merimo.

Jure:

Aja, ok sem pozabil, da tuje reference niso primerne, ker se Slovenci drugače merimo.

Dobro, saj nerabiš vedno bit ironičen, če ima nekdo drugačno mnenje. DAMN. Verjetno je razlog, zakaj te dve firme ne poslujejo več tukaj, ali pač?

Tvoje mnenje ni drugačno, ampak zgrešeno.

Podal sem mu primeri strani/katalaoga, kjer je natančno opisano, kako kot stranka izbereš pravilen kos oblačila, se izmeriš z siviljskim metrom, številko čevlja. Prednost takega postopka za trgovca je, da ima manj reklamacij in s tem manj manjvredne zaloge.

Ti pa napišeš, da ti firmi več ne delata v Sloveniji... WTF ima to s tem veze? Mu primer ne bo prišel prav, zato ker se Slovenci drugače izmerimo s šiviljskim metrom in je zaredi tega sledil propad in prenehanje poslovanja? Neckerman je sicer svoje zadnje poslovno leto zaključil z 100K dobička.