Vracilo Blaga pri pogodbah na daljavo

Eto...

POJASNILO TRŽNEGA INŠPEKTORATA RS - VRAČILO BLAGA

PRI POGODBAH NA DALJAVO

Na zbornico smo v zadnjem časovnem obdobju prejeli več vprašanj

članov, ki so se nanašali na pravico potrošnika pri odstopu od pogodb

na daljavo (med drugim tudi preko interneta) v primerih, ko potrošnik

blago že uporablja v času 14-dnevnega odstopnega roka. Posebej je bil

izpostavljen konkretni primer, ko se preko interneta prodajajo vzmetnice,

in potrošniki v roku 14 dni vrnejo blago, s katerim po njihovem

mnenju ni nič narobe (ne gre za uveljavljanje pravic iz naslova stvarne

napake), zato želijo tudi odstopiti od pogodbe v skladu s 43. č členom

Zakona o varstvu potrošnikov. Obenem se pri vračilu tega blaga ugotovi,

da je bilo blago že uporabljeno, zato tudi ni v nespremenjeni obliki.

Glede na to, da gre po mnenju TZS za blago s specifičnimi lastnostmi

in tako za posebno naravo blaga, ki je zaradi te narave tudi zapakirano

v posebno embalažo s strani proizvajalca, izdelek pa je bil v času

14-dnevnega odstopnega roka že uporabljen, je TZS na MGRT - Tržni

Inšpektorat Republike Slovenije posredovala vprašanje, ali lahko in

pod kakšnimi pogoji prodajalec zavrne vračilo izdelka s strani potrošnika.

Pojasnilo MGRT - Tržnega Inšpektorata RS v celoti povzemamo

v nadaljevanju:

»Pri prodaji preko spleta, kadar gre za potrošnike, morajo podjetja

spoštovati določila Zakona o varstvu potrošnikov o pogodbah, sklenjenih

na daljavo. Ena najpomembnejših pravic potrošnika v primeru

prodaje na daljavo je pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh, brez

navedbe razloga za to. Vendar pa določeno blago že samo po sebi ni

primerno za vračilo, zaradi česar je zakon določil tudi izjeme v zvezi s

pravico do odstopa, med drugim je v 2. točki 5. odstavka 43. člena določeno,

da potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah,

katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih

potrošnika, bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi

svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu

je že potekel rok uporabe. Menimo, da vzmetnice ne zapadejo med

blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, razen, če je bilo

narejeno po navodilih potrošnika, prilagojeno njegovim potrebam, itd.

Ne glede na izjeme, ki so določene v zakonu, pa potrošnik v vsakem

primeru izgubi pravico do odstopa od pogodbe, v kolikor prejeto blago

neovirano uporablja ves čas do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme

opraviti ogled in preizkus prejetega blaga zgolj v obsegu, kot

je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je

to običajno v prodajalnah. Vsakršno preizkušanje, ki odstopa

od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, posledično

pa potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe.«

Vir: Dopis Tržnega Inšpektorata RS, maj 2012.

Vir: Glasilo Trgovinske zbornice Slovenije, 11. junij 2012, številka 17

Printam in obesam na steno :)

@jdamjan

Kot naročeno za konec EPja, ko se bodo vračali projektorji in LCDji? :)

Sicer mi je super pojasnilo, ampak imam vprašanje?

Kdo in kako določi, da je oseba predmet uporabljala in ne zgolj preizkusila?

Stranki zavrneš vračilo denarja, te prijavi TIRSu, in čez par dni dobiš inšpekcijo. Na podlagi ene prijave. Happened to me. Seveda je bila spletna trgovina "brez nepravilnosti", zavrnitev upravičena, tako da je bil rezultat "postopek se ustavi".

Potrošniki imajo preveč pravic. Sicer je prav tako, sploh glede na to, kaj se zadnje čase dogaja med spletnimi trgovinami.

pm:

Sicer mi je super pojasnilo, ampak imam vprašanje?

Kdo in kako določi, da je oseba predmet uporabljala in ne zgolj preizkusila?

Jaz bi rekel vsakrsni preizkus brez vednosti prodajalca je uporaba :)

Konec koncev ce se zmenis s prodajalcem verjetno ni noben problem preizkusa ali demonstracije v prostorih podjetja.

Tako je po moji kmecki logiki

Ledi:

pm:

Sicer mi je super pojasnilo, ampak imam vprašanje?

Kdo in kako določi, da je oseba predmet uporabljala in ne zgolj preizkusila?

Jaz bi rekel vsakrsni preizkus brez vednosti prodajalca je uporaba :)

Konec koncev ce se zmenis s prodajalcem verjetno ni noben problem preizkusa ali demonstracije v prostorih podjetja.

Tako je po moji kmecki logiki

Pravzaprav vse piše... toliko časa, kot je na voljo v trgovini... pri mnogih izdelkih se pozna daljši čas uporabe :) Recimo.. 100 slik na foticu ni ravno test. 50 ur gorenja televizije tudi ne.

Ljudje (potrošniki) so tako nesramni, da so recimo (konkreten primer v Ljubljani) kupili zelo dobro in drago videokamero in z njo posneli poroko (kar so paru seveda zaračunali), kamero pa vrnili dan po poroki oz. takoj po prepisu posnetkov na comp...

Kamera je bila torej v uporabi (je snemala) največ tri ure.

Jaz osebno pa si kot kupec NE ŽELIM kamere, ki jo je nekdo že dr.kal. Četudi je snemala samo tri ure.

Vedeti je treba, da se recimo na nemškem e-bayu že tehnična roba, ki je ZGOLJ ODPAKIRANA - smatra za rabljeno, kar pomeni pri ceni -20 do -40 odstotokov....

Kar pomeni, da sem osebno sicer zainteresiran za kamero, s katero je nekdo snemal dan ali dva, ter jo nato vrnil, ker mu to omogoča zakon, ampak dam za njo najmanj 30% manj, kot je nova-neodpakirana, ne pa polno ceno!

Ja to je ta mentaliteta na teh prostorih. Uporabit, pa vrnit, ker LAHKO. Nobeden, pa te ne vpraša - če imaš tudi ti kakšne stroške zaradi tega ali podobno.

Sicer pa sem sam parkrat sumljivim osebkom rekel, da bom prvo poslal izdelke na analizo če so uporabljeni, pa so si takoj premislili. Te zadeve je potrebno spremeniti. Razumem, da če z izdelkom nisi zadovoljen, ali karkoli drugega ni v redu in če je napaka pri trgovcu, da izdelek vrneš. Imaš pa psihopate, ki ti naročijo vsak mesec en in isti izdelek, pa ti ga želijo vrniti. Preizkušeno.

sivolasi:

Ljudje (potrošniki) so tako nesramni, da so recimo (konkreten primer v Ljubljani) kupili zelo dobro in drago videokamero in z njo posneli poroko (kar so paru seveda zaračunali), kamero pa vrnili dan po poroki oz. takoj po prepisu posnetkov na comp...

Kamera je bila torej v uporabi (je snemala) največ tri ure.

Jaz osebno pa si kot kupec NE ŽELIM kamere, ki jo je nekdo že dr.kal. Četudi je snemala samo tri ure.

Vedeti je treba, da se recimo na nemškem e-bayu že tehnična roba, ki je ZGOLJ ODPAKIRANA - smatra za rabljeno, kar pomeni pri ceni -20 do -40 odstotokov....

Kar pomeni, da sem osebno sicer zainteresiran za kamero, s katero je nekdo snemal dan ali dva, ter jo nato vrnil, ker mu to omogoča zakon, ampak dam za njo najmanj 30% manj, kot je nova-neodpakirana, ne pa polno ceno!

Ta kamera ni bila upravičena za vrnitev. V kolikor bi trgovec izkoristil SVOJE pravice in po moznosti odgovoril kot mirko3, kamere ne bi dobil nazaj. Servis enostavno pregleda tako uporabo. V tem primeru lahko trgovec zaračuna (ce ima v ceniku) neupravičeno reklamacijo ali pa sprozi tozbo.