Vracilo Blaga pri pogodbah na daljavo

Jure Damjan, pa imaš mogoče kakšne izkušnje z neupravičenimi reklamacijami ipd. In pa seveda, kako to vse skupaj poteka?

Da se razumemo: absolutno se strinjamo, da imajo potrošniki v določenih pogledih več kot preveč zavarovano kožo. Zato mnenje pozdravljamo; tudi logika, ki veje iz njega, je prava.

Ampak ... Po našem mnenju ZVPot za kaj takega žal ne daje podlage, tako da je veliko vprašanje, če bi na sodišču to "šlo čez". Tudi sodišče EU je pred časom zavzelo zelo jasno stališče, da je pravica potrošnika do vračila absolutna in da je podjetje ne sme na noben način omejevati (šlo je sicer za primer, ko je prodajalec, ki je potrošnico pozabil obvestiti o pravici do odstopa od pogodbe, zaradi česar je kupljeni prenosni računalnik zakonito vrnila šele po 3 mesecih, zaračunal nadomestilo za uporabo računalnika; tudi z argumentom, da je zaradi hitrega razvoja računalnik po 3 mesecih vreden precej manj).

Seveda pa ne vidimo ovir, da se mnenje pomoli kupcu pod nos. :)

JK:

ko je prodajalec, ki je potrošnico pozabil obvestiti o pravici do odstopa od pogodbe

Ta del me zanima. Kako pa je treba obvestit kupca o tem? Zapis v pogojih uporabe, ki jih mora sprejeti pred nakupom, je dovolj?

linkr:

JK:

ko je prodajalec, ki je potrošnico pozabil obvestiti o pravici do odstopa od pogodbe

Ta del me zanima. Kako pa je treba obvestit kupca o tem? Zapis v pogojih uporabe, ki jih mora sprejeti pred nakupom, je dovolj?

Če je sprejela pogoje poslovanja, zagotovo.

P.S.: Jaz sem moral dodati še dodatne podatke ( o vračilu ) v nogo računa, ker je tako zahtevala inšpektorica.

BTW, polulane hlačke se štejejo pod personalizirane produkte? ;)

mirko3:

linkr:

JK:

ko je prodajalec, ki je potrošnico pozabil obvestiti o pravici do odstopa od pogodbe

Ta del me zanima. Kako pa je treba obvestit kupca o tem? Zapis v pogojih uporabe, ki jih mora sprejeti pred nakupom, je dovolj?

Če je sprejela pogoje poslovanja, zagotovo.

P.S.: Jaz sem moral dodati še dodatne podatke ( o vračilu ) v nogo računa, ker je tako zahtevala inšpektorica.

Ja, informacija v splošnih pogojih zadostuje. Zahteva, da se napiše tudi v nogo računa, je tipičen primer inšpektorske kapricioznosti. Skoraj ni zadeve, ki se ji ti ljudje niso sposobni izmislit. Navadno v škodo podjetij; primer z začetka te teme je redka izjema.

Koliksno pa imate stopnjo vracil v povprecju, in kliksno stopnjo neprevzema?

Pri meni je vracil 1.8%, neprevzemov pa 5.6%.

Mi vsakemu naročilu v paketu priložimo še obrazec za vračilo, kjer so na eni strani obrazloženi pogoji vračila (med drugim tudi odstop od pogodbe), na drugi strani pa je forma, kamor stranka napiše podatke, TRR (če želi vračilo denarja),...

A je to OK, al mora biti ravno v nogi računa??

Poglej si članek.

Katere so obvezne sestavine računa?

http://vem.data.si/clanek/1/62/

Torej, če zadovoljiš zakonskim obvezam, je to to...