Zakaj je nova stranka vedno več vredna od stare?

Ko spremljam akcije za mobilno telefonijo, internet, gostovanje,... opažam, da stare zveste stranke nismo vredne skoraj nič, saj vse akcije in popusti veljajo samo za nove stranke, za stare stranke pa nič oz. celo podražitve... Zakaj?

Telekom? Že 10 let sem pri njih, pa nisem dobil niti majice, samo podražitve na vsaki dve leti. V ponedeljek se grem odjaviti od njihovih storitev, preden mi z decembrom ponovno podražijo paket.

Po mojem je asimetrija med pridobljenimi in izgubljenimi strankami po tem modelu. Če novim strankam ponudiš popust, starim pa nič, boš dobil veliko novih, izgubil pa le malo starih. Stare stranke itak plačujemo že 10 let, zakaj bi pripravljali ugodnosti za nas? Raje nove lovijo, se bolj splača.

Se samo meni zdi, ali je danes Itak Džabest v bistvu Itak Drag ?

Vsak je enkrat bil nova stranka, če ravno takrat ni bil tak popust je to nesreča :)

Zaradi komfortnosti potrošnikov. Ko te enkrat dobijo, je zelo majhna verjetnost, da jih boš zapustil, ker se ti enostavno ne da ukvarjat s tem.

Zato ker naj bi veljajo, da so Slovenci zelo zvesti. Mislim pa da se ta mantra počasi izpenja, niso pa še vsi dojeli, da je temu tako :)

V telekomunikacijskem biznisu je res tko. Starim strankam samo nabijajo cene. Vsake toliko zamenjaš ponudnika, pa je.

Drugače se pa ne strinjam s tem, da je nova stranka več vredna od stare. Treba je veliko vlagati v odnos z obstoječo stranko, ker je veliko lažje (in ceneje) pridobiti novo, kot pa pridobiti nazaj staro stranko, ki je zaradi pomanjkanja pozornosti in slabših storitev šla drugam.

Pomojem pa najbolj zato, ker so poslovne/marketinške strategije slabe in ker je pri poročilih najboljš prikazat, koliko novih naročnikov so pridobili.

Pri simobilu npr. niti enega sporočila/incentiva nisem dobil, pa mi čez 1 mesec poteče naročnina (saj niti približno nisem pomislil, da bi podaljšal, ampak vseeno).

Podobno je (bilo) pri domenah, transfer je bil bolj ugoden kot renew. Potem si pa samo žongliral med ponudniki vsako leto.

No pa saj gledano iz vidika customer lifetime value je to logično. Če bo stranka s tabo 5 let, si lahko privoščiš, da prvih 5 mesecev z njo ne narediš plusa, mogoče celo izgubo. V celotnem času ko je rpi tebi, pa pač moraš narediti profit.