IT nasveti za zaposlene

Ker v službi skrbim še za računalnike dobim na dan kar nekaj klicev, ki se skoraj iz dneva v dan ponavljajo:

- outlook mi ne pošlje pošte

- outlook mi ne prejme pošte

- karkoli kliknem mi označi več elementov

- internet mi ne dela

- ...

In sem se odločil, da pošljem vsem zaposlenim mail z najpogostejšimi težavami s katerimi se srečujejo.

Okey maila še nisem napisal, bom pa tukaj napisal par odgovorov in prosil ostale, da dopišejo še kaj, kar se jim zdi primerno, da bo prišlo prav ostalim zaposlenim.

V: Outlook mi ne pošlje pošte

V: Outlook mi ne prejema nove pošte

O1: Zapri Outlook in ga ponovno vklopi

O2: Zbriši sporočilo in ga ponovno pošlji

O3: Preveri ali imaš internetno povezavo (npr. Google)

O4: Resetiraj računalnik

O5: Pokliči me, da pridem pogledat

V: Internet mi ne dela

O1: Resetiraj računalnik

O2: Pokliči me, da pridem pogledat

V: Karkoli kliknem mi označi več elementov

O1: Tipka na tipkovnici se je zagozdila - ponavadi Shift - tista s puščico navzgor

O2: Resetiraj računalnik

O3: Pokliči me, ....

V Outlooku ne morem odpreti priponke

O1: Antivirusni program jo je zbrisal

O2: Naj pošiljatelj pošlje email meni, da preverim (ponavadi ne dobim nobenega emaila, ker pogruntajo za kaj se gre) :)

V: Tiskalnik ne tiska

O1: Ali je dovolj listov?

O2: Ali je dovolj papirja?

O3: Ugasni tiskalnik in ga ponovno prižgi

O4: Resetiraj računalnik

O5: Pokliči me, da pridem pogledat

Resetiraj računalnik je kar pogost odgovor, ampak je silno učinkovit, saj nekateri skoraj nikoli ne resetirajo računalnika.

Tole je spisano malo za šalo malo za res, če kdo dopolni ta vprašalnik mu bom hvaležen, saj si bom/o s tem prihranil/i nekaj dragocenega časa v službi ;)

Haha, prižgi še kakšno svečko v cerkvi, ker po mojih izkušnjah tega ne bo nihče bral, vsak bo raje dvignil telefon in te poklical :) Jaz sem v firmah s katerimi sodelujem pripravil malo morje priročnikov z slikami, videi in kazali... pomagalo je pa 0.

Ampak vseeno poskusi :) zgubit nimaš kaj :)

Čeprav, jaz bi zadnji odgovor odstranil, ker bodo ponavadi 1. tega izbrali, z odstranitvijo jim pa te možnosti ne daš na pladnju.

Pa dobi si podporo šefa pri tem, če to nisi.

Iz lastnih izkusn ti povem, da bo tak dopis deloval samo prvi teden in to samo pri 60% zaposlenih, ker ostali sploh ne bodo prebrali maila.

Preveckrat imas naj tebe poklicejo :)

"Internet ne dela" sem slisal vsak dan, razlogi:

- ni hotelo printat

- page je bil down

- napacen URL

- cockie je potekel in ni bila vec avtomatcino prijavljena

- firewall je blokiral povezavo

- port za MSN so zaprli

- in podobno...

To je najbolj brezvezni opis napake ever. Naj preverijo, ce druge strani delajo, ce snazilka ni mreznega kabla ven izpulila (parkrat na teden se zgodi, obvezno), ce sodelavcu internet dela. Potem pa mogoce tebe poklicejo.

O1: Ali je dovolj listov?

O2: Ali je dovolj papirja?

To je isto. Naj preverijo rajsi toner, ce nimas nadzorne sheme ki te obvesca.

Reset resi veliko zadev.

Ce imas updejte da se applajajo, naj pustijo racunalnik - ce je pocasen - pri miru.

Mogoče bi bila uspešna naslednja zgodba.

Ako te kdo pokliče s problemom, za katero je napisana rešitev, ta oseba prispeva 1€,2€...

v skupno blagajno. O koncu tedna vzamete skupno blagajno in greste na pijačo.

Bral sem tem načinu, ki so ga uporabili na sestankih v nekem podjetju, kjer je moral vsak prispevati denar v skupno blagajno ob negativni (nekonstruktivni) pripombi o temi. Želeli so več konstruktivnih idej o izboljševanju in manj bashinga. V knjigi je uspelo :)

O1: Ali je dovolj listov?

O2: Ali je dovolj papirja?

To je isto. Naj preverijo rajsi toner, ce nimas nadzorne sheme ki te obvesca.

Yup napaka med pisanjem, sem mislil toner.

Sej to sem napisal v 5 minutah in verjetno mi bo prišparalo vsaj 30 minut na mesec, tako da sem že na boljšem :)

Najbolj pomaga, če jim razložiš zakaj in kako. V v nekaterih primerih bodo pogruntali in če se problem ponovi, le tega znali sami rešiti.

Daj lačnemu hrano in sit bo za en dan. Nauči ga ribariti...

Pa veš kolikokrat me eni in isti kličejo za eno in isto zadevo? Po mojem je problem ker se nekateri dobesedno bojijo računalnikov, da ne bodo kaj napačnega storili. Po drugi strani pa je res, da sem/smo si tudi sami krivi, ker smo jih "ujčkali" že od samega začetka. Ja kaj pa češ, če prideš v neko podjetje kot študent in seveda boš pomagal vsem, ki te prosijo za pomoč. Ampak potem ko pa te redno zaposlijo in imaš čisto drugo funkcijo, pa je že druga zadeva. :)

Ja, poznam to... :)

tole si nared: http://www.youtube.com/watch?v=QpmLrz_lSuE :)