| Izobraževanje zaposlenih | ||
|---|---|---|
|
tekac
5. okt 2016 08:52:59
Pridružen od: 6. nov 2013 83 objav 57 17 1 |
#1
Pozdravljeni, Kam poslati zaposlene na izobraževanje v zvezi z lepšim odnosom do strank? Lep pozdrav. |
|
|
wingback
5. okt 2016 08:56:14
Pridružen od: 19. maj 2013 334 objav 224 14 3 |
||
|
yonna
5. okt 2016 09:24:34
Pridružen od: 10. maj 2013 388 objav 374 38 6 |
#3
Na zavod. Če ga preveč biksajo. Če pa želite samo izboljšati kakovost storitve je pa,tega kar nekaj. Mogoče Saša Einsidlier, Mori, Lisac... Uspeh čez noč pride po 10 letih trdega dela. | ‘Shoot for the moon. Even if you miss it you will land among the stars.’ | With great power comes great perplexity.) Ogrevanje&hlajenje
|
|
|
mistique
5. okt 2016 10:01:08
Pridružen od: 1. okt 2008 1052 objav 916 63 7 |
#4
K nam pridejo v ponedeljek, vendar ne bi delal reklame, ker niti ne vem ali bodo dodali kaj na kvaliteti. Pričakujem veliko. Give a man a fish, and he'll eat for a day. Teach him how to fish and he'll eat forever
|
|
|
kelvan
5. okt 2016 15:48:08
Pridružen od: 19. okt 2007 891 objav 658 122 26 |
#5
yonna ima prav! |
|
|
mistique
5. okt 2016 19:06:52
Pridružen od: 1. okt 2008 1052 objav 916 63 7 |
#6
Če imaš zaposlene, ki so tako zelo trdi v glavo, da so za odpustiti, potem je bolje, da sredstva namenjena izobraževanju, investiraš v osebni razvoj, HR procese, "head hunterje",...just sayin' :) Give a man a fish, and he'll eat for a day. Teach him how to fish and he'll eat forever
|
|
|
hanyo
5. okt 2016 20:48:36
Pridružen od: 10. dec 2007 2378 objav 10029 1741 158 |
#7
Če želiš, da imajo tak odnos do strank je potrebno to vzgojiti in-house. Take kompetence so del korporativne politike in se prenašajo od nadrejenih. Tega očitno v vaši firmi ni, zato je treba to kulturo privzgojiti. Recimo s tedenskimi 15-minutnimi sestanki, ki ga izvede nadrejen in je en motivacijski mix s primeri dobre prakse, kako se komunicira s strankami (tudi ko njihov problem ni rešljiv). Če tega ni sposoben .. odpustiti nadrejenega. Če to dela in delavci ne sodelujejo, odpustiti posamezno črno ovco. Če so oboji nenadomestljivi ali nesposobni narediti svoj del, potem se pač sprijaznite s tem in naj se vam **** za stranke. Oz. na primeru dobre prakse, kako zmanjšati škodo, ki jo povzročajo moteči zaposleni v npr. prehranski industriji: Če še naprej fapajo v porcije čevapčičev ali pizze, ki jih pošiljate strankam, potem ali ponuditi brezplačni kajmak poleg čevapov ali pa cezarjevo solato.. , tako da njihov moteč odnos ne bo tako zelo opazen. *Uporabniku je bila onemogočena uporaba foruma zaradi trolanja.*
|
|
|
Marezi
7. okt 2016 11:25:55
Pridružen od: 3. okt 2011 1361 objav 541 119 15 |
#8
Priporočam delavnice pri naslednjem gospodu - zelo profi in učinkovite - tudi cenovno ugodno: UNIKATNI ROČNI PORTRET kot darilo za vsako priložnost | IT podpora za podjetja | Kaminske peči NORDICA
|
|
|
mistique
11. okt 2016 13:03:38
Pridružen od: 1. okt 2008 1052 objav 916 63 7 |
#9
No, lahko rečem, da je izobraževanje, ki smo ga imeli včeraj, dobra smer za izboljšanje (organizacijske) kulture v podjetju. Pogoj je seveda, da se izobraževanja/coachinga/terapije udeležijo vodstvene oz. lastniške glave in potem tudi ostali zaposleni. Give a man a fish, and he'll eat for a day. Teach him how to fish and he'll eat forever
|
|
|
perunpro
11. okt 2016 13:08:58
Pridružen od: 23. maj 2008 3360 objav 2892 217 19 |
#10
V bistvu si zaposlene poslal na psihoterapijo (transakcijska analiza je ena od modalitet)... kudos! |
|