Mnenje/nasvet, garancija iPhone

Ahoj!

Na vas se obračam z manjšim problemom, v upanju, da se je že kdo soočal s podobno situacijo in bi znal vsaj malo svetovat kako in kaj narediti.

Stvar je taka. Moj predragi iPhone je postal kaput. Omrežja je začelo na random intervale metati ven in parkrat sem bil tudi po 2 uri brez omrežja - with no known reason. Že dolgo nazaj sem izgubil tudi lock tipko (kasneje pojasnim, zakaj je to pomembno) - je pa tudi brez zgornjega dela lock tipke telefon svoj čas delal normalno.

Telefon pošljem v garancijo. Vrnejo mi ga, naložijo na novo programsko opremo in to je to.

Telefon še vedno zajebava, zato ga pošljem še enkrat na garancijo, s podrobnim opisom napake, v upanju, da se me le usmilijo in zamenjajo kar je pokvarjeno.

Prijazno me pokličejo iz servisa in mi povejo tako zgodbico: "Telefonov iPhone pri nas ne popravljamo, ampak jih, ko ugotovimo napako, pošljemo nazaj (nekam v EU) in pošljemo nove. V vašem primeru je telefon brez lock tipke, zato ne morete uveljavljati garancije. Kljub temu, da je bila ugotovljena napaka na modulu, ki skrbi za povezovanje z omrežjem, vam telefona ne moremo popraviti/zamenjati, razen v primeru da plačate XXX znesek." Trije X-i so namerno.

Če povzamem - lahko plačam kot osel in dobim nov iPhone. Ali pa ne plačam, pa dobim nazaj telefon, ki je tako rekoč neuporaben.

Serviser, s katerim sem govoril po telefonu je sicer povedal, da to, da odpade zgornji del lock tipke (zgornja plastika) ne vpliva in ni moglo vplivati na sposobnost telefona pri povezovanju z omrežjem, a vendar kljub temu telefon zaradi kozmetične napake, ne more uveljavljati garancije zaradi tovarniške/hardwerske napake. SRSLY?

Ima kdo podobne izkušnje in kaj mislite, da bi moral sedaj storiti? ZPS, UZVP? Inšpektor? Odvetnik (pozna kdo koga, ki se ukvarja s podobnimi zadevami)?

Hvala! :)

Ufff, tole pa je izredno neprijetna situacija. Sama nimam izkušnje z iPhonom, sem pa imela izkušnjo s Samsungom. Tudi pri njih je šlo za izgovore in zavlačevanje. Zadevo sem nato rešila s pomočjo ZPS. Tako da bi ti svetovala, da se najprej obrneš na njih in v kolikor ne bi bilo tukaj nič uspeha, izbereš naslednje možnosti.

Pri nas mislim, da sta dva uradna servisa v Ljubljani, tako da jaz bi poskusil še pri drugemu, nenazadnje pa tudi "lock" tipka ne bi smela biti tako problematična za najti. Saj kot razumem iz tvoje objave, je le manjkajoča lock tipka problematična, zaradi katere ti telefona ne morejo brezplačno zamenjati?

Ja, lock tipka je "da big problem", oz. če sem natančen, zgornja plastika te tipke (srebrni del te slike).

Je pa ta del prilepljen gor z lepilom.

Problem #432: Ta del sem zgubil, ne vem kdaj, ne vem kje. Če ne bi ga že sam prilepil nazaj.

Če dobim telefon nazaj in ga pošljem v garancijo z novo prilepljeno tipko... misliš da bi šlo čez?

Če v pogojih za garancijo piše, da pač ne sme nič manjkati, potem brez te tipke ne bodo hoteli menjati telefona. Po mojem pa če dobiš kje kakšno tipko bi moralo zadostovati. Poglej na bolhi ali ebayu za kakšen pokvarjen iphone.

@Gizmo, ravno tukaj smo si v laseh:

Garancija ne velja v primeru, če je po oceni pooblaščenega servisa napaka nastala z napačno uporabo, zlorabo, zaradi zunanjih vplivov (udarci, vibracije, kemični vplivi, vlaga, prah, ekstremne temperature, škodljiva sevanja, nepravilne električne napeljave, udari strele ipd.) ali kot posledica popravila ali zamenjave, ki ni izvršena s strani pooblaščenega prodajalca ali serviserja, ter če je napaka učinek normalne obrabe.

Napaka, ki onemogoča normalno delovanje telefona ni nastala zaradi zgoraj navedenih dejavnikov.

edit: Tudi to, da mi je tisti del odpadel mislim da ni bila ravno moja krivda, ker gre za relativno pogost pojav pri 3GS... pa ok, to še vzamem nase - to, da omrežje ne dela, pa težko :)

Ne bodo ti menjali, mislim, da je čisto razumljivo zakaj ne. Probaj menjat to kaj manjka in pošlji na servis. Takrat pa ti bodo menjali bp

Ja to pa res je najslabša rešitev.

Takoj, ko odpreš telefon gredo vse garancije

Saj za to tipko mi (po vsej verjetnosti) ne bi bilo potrebno odpirat telefona. Bom probal vse variante, pa se vam oglasim kako se je izteklo.