Ne-prevzem paketov v spletni trgovini

12 naročnikov

Pozdravljeni,

torej imam spletno trgovino in seveda prihaja tudi do tega, da stranke paketov ne prevzemajo. Ker imam preko Slo. pošte imam seveda stroške pošiljanja in še stroške vračila.

Ali lahko te "bisere" po zakonu terjam na kakršnikoli način? Ker danes sm npr. zaradi vračila 2 paketov ob skoraj 10,00 eur in me je razkurilo.

Kako pa vi to rešujete?

ne moreš, vkalkuliraš 5-10% vračil v maržo in stestiraš druge dostavne službe, če se bolje obnesejo

+plačila vnaprej, tam je dostavljivost 99.99% (paypal, kartice, moneta...)

Trenutno se mi stroškovno najbolj izplača Slo pošta, ker ima edina pakete do 500g, teh pa imam veliko.

Sem že poskusila z nižjo ptt z plačilom po predračunu, ampak se sploh ni obneslo, stranke imajo še vedno najrajši "old fashion way" - plačevanje po povzetju - (imela tudi magistrsko o tem - več kot 70% še vedno plačuje po povzetju) :)

Me pa res razjezi, da stranka naroči in si potem pač kar tako premisli... Glede na to, da se strinja z naročilom, ker ga je potrdil, ima obveznost do izpolnitve plačila. Tukaj imamo torej še veliko luknjo. :/

Dobiš številko vsake pošiljke? Preveri po enem tednu, če je paket še vedno na pošti neprevzet. Pokličeš stranko in ga obvestiš da ga samo še 2 dni čaka in če lahko prevzame. Polovica bo sigurno šla, nekateri pa pač ne.

Kaj pa če se da v pogoje poslovanja, da se z naročilom zavezuje k nakupu in da v primeru neprevzetega paketa .. itd. ?

Mogoče bi bilo boljše, če ponudiš popolnoma brezplačno poštino tistim, ki plačajo v naprej. Pač seveda si poštnino vkalkuliraš v maržo na način, da se čim bolje amortizira, ampak pri odločanju - vsaj pri meni - ful pali psihološki efekt, da poštnine ni sploh.

Torej, jaz bi pri check outu dal kot default opcijo tisto s predplačilom in poudaril, da poštnine ni. Če bi izbral plačilo ob povzetju, bi se doračunala polna poštnina (tistih 5€). Pomoje je tako psihološki efekt drugačen kot če daš popust na poštinino, ko si misliš 'tisti evro gor ali dol'. 5€ je že bankovec :o (Seveda ne škodi, če je v času tovrtnega odločanja uporabnika kje kakšna izjava s strani trgovine, da vračila niso nikakršen problem)

Potem po drugi strani bi pa tistim, ki ne prevzamejo pošiljke poslal en mail/naredil klic in bi jih prijazno povprašal zakaj do prevzema ni prišlo in se jim kljub temu zahvalil za naročilo. Pred leti, ko sem nek izdelek vračal na mimovrste zaradi moje napake in so se mi ob tem prijazno zahvalili in bili vsesplošno zelo prijazni - kljub temu, da so imeli z mano samo stroške. Jaz sem bil res navdušen nad odnosom, skoraj krivo sem se počutil, da sem izdelek vrnil. In od takrat do danes sem tam zapravil še en kup denarja, tudi za izdelke ki sploh niso najcenejši pri njih ...

Skratka, jaz bi razmišljal v smeri, da se odločitev za predplačilo uporabniku bolj splača. Eliminiraj njegovo skrb (vračila) in spodbudi bolj enostavno in za tebe varno rešitev (brezplačna poštnina, ne zgolj popust).

@Marezi, @Mini, tole temo preberite, je bilo že večino povedanega http://www.internetmojster.com/spletni-posel/neprevzem-paketov-in-narocanje-po.html

Super hvala za vse ideje. Tisto, da bi zapisala v pogoje poslovanje, ne vem, če sploh lahko zakonsko kaj terjam od njih?

Seveda, če paket po 2 dnevih ni prevzet, jih takoj kontaktiram. Nekatere seveda potem prevzamejo paket, drugi ne, odvisno....

Sem dala že tudi večkrat "tedensko akcijo" brezplačna poštnina po predračunu, ampak kljub temu, so še kar naročevali po povzetju. Mogoče, če bi bilo za daljše časovne obdobje... Ne vem...

Pri konkurenčnih dostavnih službah boš za pakete do 2kg skoraj sigurno prišla na konkurenčno ceno. Glede na to, da praviloma vračila paketov ne računajo pa je še toliko bolje. Jaz bi sigurno razmišljal v tej smeri.

Pri konkurenci imajo do 2kg, kar pa pride čez 4€. Sama imam največ paketov do 500g, kar pride pri Pošti Slo 2.60€, tu nekje-brez odk. Tako da ne vem, manjše cene res nisem dobila pri konkurenci, tako da mislim, da je Pošta Slo v tem primeru še res najbolj ugodna.

Vsak kdaj pride v to situacijo, ko se mu malo strga. Ampak to je že večkrat prekalkulirano napačna rešitev. Tistih 10 eur na mesec, ki jih pridobiš potem izgubiš, ko ti ta ista stranka dela naprej antireklamo.

Tako, da nima smisla, probaj minimizirat s svetovanimi prijemi in to je to. Mi kjer je lahko ne kompliciramo pa se nam lepo vrača:
- nikoli ne gledamo roka garancije, datum nakupa, vedno popravimo vse brezplačno
- v pogojih sicer piše, da paketov z odkupnino ne sprejemamo a jih vedno sprejmemo
- denar vrnemo tudi po več kot letu, če stranka želi

Ker je bv, za teh 500 eur na letni ravni se ne splača mutit, škoda časa in vsega.
lp