Spletni trgovec leta

16 naročnikov

Živjo,

Glede na vse bolj glasne želje forumašev po medsebojnem druženju in dodatnem izobraževanju na področju spletne prodaje smo se priključili projektu Spletni trgovec leta, ki ga izvaja portal Ceneje.si v sodelovanju z Valiconom, Mladim podjetnikom in seveda najboljšim forumom – našim Internetmojstrom :)

Projektu se lahko pridružite kot pravna oseba ali kot fizična oseba, pa poglejmo kaj lahko odnesete od tega (prvi dve točki samo za obstoječe spletne trgovce, ki prijavijo svoje spletne trgovine):

1. Ceneje.si od marca 2012 naprej v sodelovanju z raziskovalno družbo Valicon pobira mnenja obiskovalcev različnih spletnih trgovin. Pridobljene odgovore generira družba Valicon in z njimi vam bodo lahko po želji izdelali poročila o mnenju vaših strank, na podlagi katerih boste dobili pomembne informacije o tem, kaj vaši uporabniki dejansko mislijo o vaši spletni trgovini, kaj bi v njej spremenili in kje zaostajate za konkurenco. Najbolj pomemben odgovor, ki ga boste pa prejeli, bo odgovor na vprašanje»kako naj še več obiskovalcev moje spletne trgovine spremenim v dejanske kupce?«. Možno je dobiti tudi primer poročila. Se sprašujete ali je pogoj to, da je trgovina uvrščena na Ceneje.si? Nikakor ne, povezavo do svoje lastne Valiconove ankete lahko tudi sami spromovirate preko bannerjev (ki vam jih pripravijo), mailinga ali socialnih medijev, zadeva pa deluje zelo profesionalno, saj dobi obiskovalec spletne trgovine občutek, da sodelujete neposredno z Valiconom in hkrati so zadovoljni, da lahko povejo svoje mnenje.

2. Zraven ob tem poročilu boste prejeli tudi »tehnično analizo« vaše spletne strani. V tehnični analizi je ocenjeno, ali vaša spletna trgovina izpolnjuje določene standarde oz. v kakšni meri jih izpolnjuje, hkrati pa so/bodo preverjali tudi vašo odzivnost na emaile, telefonske klice, stornacije naročil ipd. V tem poročilu boste torej dobili podatke o tem, kaj bi bilo potrebno spremeniti v vaši spletni prodaji, če jo želite še izboljšati ter katere standarde bo potrebno upoštevati pri morebitni prenovi spletne trgovine v prihodnosti. Dobili boste torej informacijo o tem, katere so tiste najbolj bistvene tehnične stvari, s katerimi zaenkrat zaostajate za konkurenco.

3. Projekt se bo zaključil 21.11.2012 z dogodkom Spletni trgovec leta, na katerega pa ste vabljeni vsi, tako obstoječi spletni trgovci kot bodoči, ravno tako pa tudi tisti, ki vas zanima področje spletne prodaje. Na dogodku bodo čez dan potekala izobraževanja o spletni prodaji, predavali pa bodo najbolj ugledni slovenski predavatelji na tem področju:na predavateljski oder bomo vrnili najbolj pogrešano ime med slovenskimi predavatelji na IT področju – *Roka Hrastnika!
   direktor trenutno najbolj vroče nišne spletne trgovine v Sloveniji, zmagovalec parih tekmovanj v letošnjem letu in naš so-forumaš *Gregor Koprivnik »kopriva« nam bo (med drugim) predstavil »5+13 orodij, ki bodo garantirano izboljšala uspešnost vaše spletne prodaje«
   **Simon Meglič, ki se profesionalno ukvarja z email marketingom, nam bo pokazal, kako se pravilno in v skladu z zakoni lotiti email marketinga ter kateri triki so najbolj uspešni
   *Matjaž Robinšak* iz Valicona nam bo prikazal rezultate zbranih anket iz vidika slovenskega spletnega trga. Vas zanima kaj več 1000 spletnih nakupovalcev v Sloveniji meni o nakupih na spletu? Zakaj se nekateri še vedno raje odločajo za nakupe v fizičnih trgovinah? Kaj jih lahko prepriča, da nakup raje opravijo na spletu?
   **Ana Osredkar* dvig uporabniške izkušnje spletnega nakupa ali »offline dejanja, ki vplivajo na online prodajo«
   **Tomaž Erjavec* (Eye tracking ali »kaj najprej zagleda stranka na vaši strani in kako morate to nujno izkoristiti)4. Na dogodku bomo imeli tudi pogostitev (kosilo) ter seveda druženje, saj bo na enem mestu zbranih veliko udeležencev iz istega področja in tako se bo za vsakega gotovo našla tudi kakšna nova poslovna priložnost. Dogodek pa se bo zaključil s podelitvijo nagrad najboljšim spletnim trgovinam v 6 različnih kategorijah.

Če imate v letu 2013 tudi sami resne načrte s svojo spletno trgovino vas torej vabim, da se projektu ČIMPREJ priključite, saj boste na ta način izvajalcem omogočili dovolj časa, da se vaših analiz lotijo temeljito in dovolj kvalitetno.

Do konca meseca oktobra znaša kotizacijaza spletne trgovce, ki vključuje osnovno poročilo Valicona, tehnično analizo spletne trgovine, uvrstitev spletne trgovine v tekmovanje, povabilo na predavanja in pogostitev samo 200 EUR + DDV, če vam kot trgovcu kakšen del projekta ni zanimiv (recimo vas zanimajo samo analize ali pa samo predavanja), se lahko seveda dogovorimo le za delno kotizacijo. Prijave na spletni strani Spletni trgovec leta (zgoraj desno) ali v tem topicu ali na ZS uporabniku TorcidaST. Enako velja za vsa vprašanja ali predloge.

Kotizacija za fizične osebe znaša do konca oktobra150 EUR in vključuje vabilo na dogodek, vsa predavanja in pogostitev. Ampak tukaj lahko uporabite magično kodo, ki se nahaja v bannerju, ki se občasno prikaže levo zgoraj na tem forumu in prihranite 10%. Ker pa je dogodek seveda tudi žid-approved imajo študenti nižjo ceno, ki znaša 80 EUR oz. z uporabo kode še 10% manj. Prijave za fizične osebe na tem naslovu, v tem topicu, ali na ZS uporabniku TorcidaST.

Seveda se vidimo tam, kajne?

@Coda: Samo še tole: ne gledat na postavke v analizi kot "napačne". To so dejansko odgovori uporabnikov in treba je ugtovit zakaj so tako odgovarjali. Pri analizah je treba biti zelo previden kako so postavljena vprašanja, katera demografija dejansko odgovarja na vprašalnik itd. Kot že rečeno Valicon stoji za temi podatki in jih lahko argumentira tako, da si zelo vabljen na naš dan odprtih vrat, ker lahko še dodatno dobiš dosti uporabnih informacij...

Za vse ostale: Zmagovalce najdete tukaj, kmalu pa bomo dali gor še fotogalerijo, dodatna pojasnila, kak intervju itd.

TorcidaST:
@Coda: Samo še tole: ne gledat na postavke v analizi kot "napačne". To so dejansko odgovori uporabnikov in treba je ugtovit zakaj so tako odgovarjali. Pri analizah je treba biti zelo previden kako so postavljena vprašanja, katera demografija dejansko odgovarja na vprašalnik itd. Kot že rečeno Valicon stoji za temi podatki in jih lahko argumentira tako, da si zelo vabljen na naš dan odprtih vrat, ker lahko še dodatno dobiš dosti uporabnih informacij...

Za vse ostale: Zmagovalce najdete tukaj, kmalu pa bomo dali gor še fotogalerijo, dodatna pojasnila, kak intervju itd.

Valda razumem sam so tolk na random, da se na kilometer vidi tak, da za naš manjše trgovince je zgleda premalo anketirancev za verodostojne podatke. :)

Obstaja pa še vedno tehnični del analize, ki pa niso bili odgovori uporabnikov. ;)

Drugače pa itak si mimovrste zaslužijo zmago in verjetno še par trgovin.. sam če gledaš pod novo ne morejo ravno tekmovati.. pač mi smo iz nule brez investitorjev in kontaktov dobaviteljev začel in ni denarja za vojsko programerjev.

Bi bilo pa zanimivo če bi vsak dobil iste artikle in isto število obiska na unbranded trgovino, katera trgovina bi prodala več. :D

offtopic: @Coda - mimovrste nima vojske programerjev ;)

Drugače pa čestitke vsem in resnično upam (kot je bilo že višje napisano), da boste iz tega naredili uporabne zaključke. Naj ne bo to samo šprint do plakete, ampak naj bo to cooper do zadovoljnih strank in pozitivnih številk pri prodaji.

Mimovrste ima za sabo Domenco. Ali sem jaz kaj falil?

tsu:
offtopic: @Coda - mimovrste nima vojske programerjev ;)

kako so pa naredili trgovino in jo nadgrajevali /vzdrževali? Ni mišljeno sarkastično ampak me samo zanima.. vidim, da vsak po svoje intrepetira napisano. :)
Sam poznam zelo dobro vse dele, ki so potrebni za postavitev/ vodje trgovine in mislim, da en sam ni tega delal. :)

theDegriz:
Mimovrste ima za sabo Domenco. Ali sem jaz kaj falil?

Neumestno, ampak ne Mimovrste SPLOH NI več lastnik Domence :) Že od poletja ne, sam ve se ne :)

@Coda: neki pa dobiš, če se znebiš Domence, pa vložiš naprej.

Jaz vem kaj je z lastništvom Mimovrste in Domence. Ampak razvijalo pa se je tam. Ne glede na to koliko je programerjev, ki trenutno dela za Mimovrste.

Ampak itak ni pomembno za to temo.

kaj ste tak skrivnostni? :)

No saj Mimovrste ravno iz tega razloga niti ni tekmoval v kategoriji "Novi" :) Zmagovalec v tej kategoriji pa tudi dvomim, da je imel kakšne velike investitorje ali vojsko programerjev, kot kažejo ankete je bil tukaj ključen še boljši odnos do strank (lahko pa nam Petra pove kaj več).

Kot udeleženci v spletni prodaji moramo vedno imeti v glavi tisti graf, ki ga je v svoji prezentaciji omenila Ana Osredkar in sicer raziskavo Bain Customer Led Growth diagnostics, ki ugotavlja naslednje:

• 80% podjetij je mnenja, da ponuja superiorne storitve
• samo 8% podjetij pa je hkrati takšnih, kjer se v zgornjem z njimi strinjajo njihovi kupci

V razmislek...

Kar se tiče števila anket - minimum anket je bil skrbno izbran s strani Valicona, potrebno pa je upoštevati, da so izločili neverodostojne ankete. Tisti, ki niso dosegli minimuma, včeraj še niso dobili popolnih poročil, ampak jih bodo prejeli šele po dosegu le-tega. S tem smo se izognili točno temu - da bi delali poročila, ki bi bila sama sebi v namen. Tako da vsi, ki ste jih prejeli, ste dobili precej verodostojne podatke, vprašanje je zdaj samo ali jih boste izkoristili ali pa ne... Potrebno se je vprašati - zakaj se xy% kupcev ne vrne v mojo trgovino ali zakaj xy% kupcev pravi, da so pričakovali več od nas (kaj več?).

Tehnični del ankete pa je zastavljen zelo sistematično in preverljivo (objektivni rezultati, subjektivne smo izločili), namen tega je bil ta, da trgovci dobijo realen pogled na svojo trgovino in nekaj idej za napredek. Mnogim se npr. mogoče zdi smešno, da smo preverjali, ali trgovci odgovarjajo na vprašanja po emailu, a je kar nekaj trgovcev po naši analizi v svojih junk folderjih našlo množico neobdelanih naročil, ali pa so bili zelo negativno presenečeni, ko so slišali, da njihovi zaposleni odgovarjajo šele po 3-4 dneh.

Vsem torej predlagam, da resno vzamejo pridobljene podatke, posebno ker so popolnoma objektivni (gre za vaše kupce, ki jih je spraševal nekdo tretji, ki nima interesa za dober/slab feedback z njihove strani). Če bi nam bilo v interesu, da vam prodamo te analize in nič drugega verjemi, da ne bi organizirali dogodka, brezplačnih dnevov odprtih vrat, ponujali brezplačno svetovanje preko telefona itd. Poslali bi vam poročila po pošti (kot to marsikdo počne) in s tem bi bila zgodba zaključena. Naš interes je povečati zaupanje v spletne nakupe (in s tem povečati spletno prodajo), kar pa lahko storimo le tako, da vam povemo, kaj lahko izboljšate na svoji strani in potem upamo, da boste prepoznali ta naš skupen cilj.

waw sej ne morm verjet, da še vedno ni konec :)

..odgovor o vojski programerjev se je navezoval zgolj na mimovrste in ni potrebno obračat besed in stavkov. Vem natančno koliko je dela z eno in drugo trgovino saj sem sam postavil že cca. 30 trgovin v sloveniji in tujini za mala in velika podjetja tak, da me ni treba met za neumnega, ker o tem ko nekateri samo predavajo si drugi služimo svoj kruh. In glede na število zadovoljnih strank in trenutni obseg dela verjetno delam dobro. Zgornjo zadevo sem pa verjetno spustil saj nobenega za tisto mizo, ko sem sedel ni zanimalo kako je gospodična kupovala knjigo na bookdepository or whatever ..pa so bili, kar pomembni spletni trgovci vsi.

In tko če bi koga slučajno zanimalo kako deluje naša stvar v ozadju bi ugotovil, da vsak proces in izbira produktov je izbrana glede na številke in ne na čustva.. vse od izbire artikla do načina preko katerega se dostavlja.. in ja številke ne lažejo. Vsaj te, ki jih mi uporabljamo saj vedno vzamemo vzorec, ki je reprezentativen (par 10k min). Ne pa tako, kot v tem primeru 37 random osebkov, ki so imeli v glavi samo kako priti do nagrade.

In NE NEBOM uporabljal podatke na podlagi 37 oseb! PIKA KONEC IZ MOJE STRANI o teh stvareh.

btw. s Petro sva pa že na vezi tako, da bova oba še izboljšala stvari ;)