Spletni trgovec leta

16 naročnikov

Živjo,

Glede na vse bolj glasne želje forumašev po medsebojnem druženju in dodatnem izobraževanju na področju spletne prodaje smo se priključili projektu Spletni trgovec leta, ki ga izvaja portal Ceneje.si v sodelovanju z Valiconom, Mladim podjetnikom in seveda najboljšim forumom – našim Internetmojstrom :)

Projektu se lahko pridružite kot pravna oseba ali kot fizična oseba, pa poglejmo kaj lahko odnesete od tega (prvi dve točki samo za obstoječe spletne trgovce, ki prijavijo svoje spletne trgovine):

1. Ceneje.si od marca 2012 naprej v sodelovanju z raziskovalno družbo Valicon pobira mnenja obiskovalcev različnih spletnih trgovin. Pridobljene odgovore generira družba Valicon in z njimi vam bodo lahko po želji izdelali poročila o mnenju vaših strank, na podlagi katerih boste dobili pomembne informacije o tem, kaj vaši uporabniki dejansko mislijo o vaši spletni trgovini, kaj bi v njej spremenili in kje zaostajate za konkurenco. Najbolj pomemben odgovor, ki ga boste pa prejeli, bo odgovor na vprašanje»kako naj še več obiskovalcev moje spletne trgovine spremenim v dejanske kupce?«. Možno je dobiti tudi primer poročila. Se sprašujete ali je pogoj to, da je trgovina uvrščena na Ceneje.si? Nikakor ne, povezavo do svoje lastne Valiconove ankete lahko tudi sami spromovirate preko bannerjev (ki vam jih pripravijo), mailinga ali socialnih medijev, zadeva pa deluje zelo profesionalno, saj dobi obiskovalec spletne trgovine občutek, da sodelujete neposredno z Valiconom in hkrati so zadovoljni, da lahko povejo svoje mnenje.

2. Zraven ob tem poročilu boste prejeli tudi »tehnično analizo« vaše spletne strani. V tehnični analizi je ocenjeno, ali vaša spletna trgovina izpolnjuje določene standarde oz. v kakšni meri jih izpolnjuje, hkrati pa so/bodo preverjali tudi vašo odzivnost na emaile, telefonske klice, stornacije naročil ipd. V tem poročilu boste torej dobili podatke o tem, kaj bi bilo potrebno spremeniti v vaši spletni prodaji, če jo želite še izboljšati ter katere standarde bo potrebno upoštevati pri morebitni prenovi spletne trgovine v prihodnosti. Dobili boste torej informacijo o tem, katere so tiste najbolj bistvene tehnične stvari, s katerimi zaenkrat zaostajate za konkurenco.

3. Projekt se bo zaključil 21.11.2012 z dogodkom Spletni trgovec leta, na katerega pa ste vabljeni vsi, tako obstoječi spletni trgovci kot bodoči, ravno tako pa tudi tisti, ki vas zanima področje spletne prodaje. Na dogodku bodo čez dan potekala izobraževanja o spletni prodaji, predavali pa bodo najbolj ugledni slovenski predavatelji na tem področju:na predavateljski oder bomo vrnili najbolj pogrešano ime med slovenskimi predavatelji na IT področju – *Roka Hrastnika!
   direktor trenutno najbolj vroče nišne spletne trgovine v Sloveniji, zmagovalec parih tekmovanj v letošnjem letu in naš so-forumaš *Gregor Koprivnik »kopriva« nam bo (med drugim) predstavil »5+13 orodij, ki bodo garantirano izboljšala uspešnost vaše spletne prodaje«
   **Simon Meglič, ki se profesionalno ukvarja z email marketingom, nam bo pokazal, kako se pravilno in v skladu z zakoni lotiti email marketinga ter kateri triki so najbolj uspešni
   *Matjaž Robinšak* iz Valicona nam bo prikazal rezultate zbranih anket iz vidika slovenskega spletnega trga. Vas zanima kaj več 1000 spletnih nakupovalcev v Sloveniji meni o nakupih na spletu? Zakaj se nekateri še vedno raje odločajo za nakupe v fizičnih trgovinah? Kaj jih lahko prepriča, da nakup raje opravijo na spletu?
   **Ana Osredkar* dvig uporabniške izkušnje spletnega nakupa ali »offline dejanja, ki vplivajo na online prodajo«
   **Tomaž Erjavec* (Eye tracking ali »kaj najprej zagleda stranka na vaši strani in kako morate to nujno izkoristiti)4. Na dogodku bomo imeli tudi pogostitev (kosilo) ter seveda druženje, saj bo na enem mestu zbranih veliko udeležencev iz istega področja in tako se bo za vsakega gotovo našla tudi kakšna nova poslovna priložnost. Dogodek pa se bo zaključil s podelitvijo nagrad najboljšim spletnim trgovinam v 6 različnih kategorijah.

Če imate v letu 2013 tudi sami resne načrte s svojo spletno trgovino vas torej vabim, da se projektu ČIMPREJ priključite, saj boste na ta način izvajalcem omogočili dovolj časa, da se vaših analiz lotijo temeljito in dovolj kvalitetno.

Do konca meseca oktobra znaša kotizacijaza spletne trgovce, ki vključuje osnovno poročilo Valicona, tehnično analizo spletne trgovine, uvrstitev spletne trgovine v tekmovanje, povabilo na predavanja in pogostitev samo 200 EUR + DDV, če vam kot trgovcu kakšen del projekta ni zanimiv (recimo vas zanimajo samo analize ali pa samo predavanja), se lahko seveda dogovorimo le za delno kotizacijo. Prijave na spletni strani Spletni trgovec leta (zgoraj desno) ali v tem topicu ali na ZS uporabniku TorcidaST. Enako velja za vsa vprašanja ali predloge.

Kotizacija za fizične osebe znaša do konca oktobra150 EUR in vključuje vabilo na dogodek, vsa predavanja in pogostitev. Ampak tukaj lahko uporabite magično kodo, ki se nahaja v bannerju, ki se občasno prikaže levo zgoraj na tem forumu in prihranite 10%. Ker pa je dogodek seveda tudi žid-approved imajo študenti nižjo ceno, ki znaša 80 EUR oz. z uporabo kode še 10% manj. Prijave za fizične osebe na tem naslovu, v tem topicu, ali na ZS uporabniku TorcidaST.

Seveda se vidimo tam, kajne?

Petra, pa ne tega na glas govorit (ali na tiho tipkat) ... da ne pride komu iz EccoVerde na uho. ;)

@kopriva glede izklučojočih trditev: custom zadeva ni bil glavni poudarek na izgledu ampak na celotnem procesu.. se pravi tudi takšne stvari, kot si jih imel v prezentaciji in še več (prilagajanje artiklov glede na naročene stvari, prilagajanje vsebine glede na vir obiska, pohitren nakupni proces itd.) pač teh nimaš stock.

Drugače pa forum veliko spremljam in bolj malo komentiram ravno zaradi tega, ker nočem delati konfliktov ampak tole me je pa zaradi večih dejavnikov močno razjezilo.
Lahko za vse tudi naredimo popolno analizo vsega, da boste videli, da je bila kritika premišljena. Upam pa da se jo bo vzelo resno in da se jo bo naslednjič upoštevalo.

Vem, da ti prvič ne more uspeti vse popolno.. samo če me pa naslednji dan pokličejo pa da mi rečejo, da nič ne vedo, da bi sodelovali je pa tud mal mim odnos (nas ni blo tolk velik). Plus da mormo vsak mesec razlagat, da ne bomo oglaševal te tud malo razjezi.

Pač zelo veliko truda vlagamo v naše spletne trgovine in nas moti, da jih drugi jemljejo za hec.

Živjo,

Da pojasnim nekaj odprtih vprašanj, ki so se porodila po dogodku še s stališča Ceneje.si

Anketa, po kateri smo delali analizo, je bila narejena med več kot 13.000 spletnimi uporabniki in glede na to številko, je verjetno vsakemu tukaj bolj ali manj jasno, da so rezultati zelo relevantni (lahko pa vržete oko na naslednjo anketo v Sloveniji in pogledate kakšen numerus ima), saj še nisem slišal za kakšno podobno raziskavo pri nas, ki bi imela večji vzorec. Kar se tiče podatka, da je v primeru konkretne trgovine izpadlo, da je večinski način dostave Pošta Slovenije je torej zelo logična razlaga ta, da vaši kupci očitno mešajo DPD dostavno službo in Pošto Slovenije (konec koncev je naziv dostavljavca precej nepomemben, gre torej za dostavo na dom, kar je bistvo tega vprašanja). Mimogrede, v svojih pogojih poslovanja imate napisano: Za dostavo blaga skrbi podjetje DPD d.o.o. in Pošta Slovenije ;)

Analizo je delala družba Valicon, ki izvaja tudi projekt MOSS, Nacionalno raziskavo branosti, Trženjski monitor in še kopico drugih projektov. Mi jo smatramo za najboljšega možnega partnerja na področju zbiranja in analiziranja podatkov. V kolikor kdo meni, da so na stopnji prvošolčkov ima seveda vso pravico a bo moral navesti kakšne konkretne argumente o katerih bo tekla debata v prihodnje. Če so pomisleki glede kakšnega dela analize (velikosti vzorca, utežitve posameznih elementov, Bayesovega povprečja,…) bomo vključili v pogovor tudi kolege iz Valicona. Sami se ne ukvarjamo s statističnim raziskovanjem in bomo takšne odgovore prepustili strokovnjakom. Sicer je statistika vedno zabavna za laično debato v kateri pa tokrat žal ne vidimo smisla, ker lahko priskrbimo strokovne odgovore na strokovna vprašanja. Sami pa lahko razložimo naš del, ki vključuje tehnično analizo strani.

Glede upoštevanja prodaje pri analizi, se nam to ni zdelo smiselno, saj dvomim, da bi nekdo želel tekmovati v isti kategoriji z Mimovrste, Mercatorjem, Merkurjem in podobnimi trgovci ter se z njimi primerjati po prodaji. Trgovec ima lahko odlično prodajno izkušnjo pa se po bilanci ne more primerjati z velikanom. Zdaj pa smo preko dogodka spromovirali kar nekaj trgovcev, za katere do včeraj večina v dvorani sploh še slišala ni.

Debatirati o tem, kako lahko ena trgovina prehiti drugo ne nameravam javno, lahko pa brez problema z vašim dovoljenjem javno objavimo vašo analizo tukaj na forumu in predebatiramo točko po točko. Očitno ima druga trgovina nekoliko bolj zadovoljne končne kupce, ki so jim oddali boljša mnenja, kar pa mislim, da ni razlog za slabo voljo pač pa zgolj spodbuda za nadaljnje delo, o čemer je tudi odlično včeraj predaval kopriva v zadnjem predavanju. Poanta tega dogodka ni ta, da dobiš plaketo, ki jo obesiš na steno, pač pa da dobiš feedback s strani svojih kupcev, katerega moraš znati izkoristiti za izboljšave in napredek.

Še boljša možnost, če želiš odgovore na vsa vprašanja pa je, da se udeležiš dneva odprtih vrat, ki bodo 3 zaporedne petke (zečnši z 30.11) od 9-11h v prostorih Ceneje.si na Dunajski cesti 51. Tam bomo mi in pa Valiconovci. Lahko sporočiš dan in uro, ko bi ti ustrezalo in se uskladimo.

Zgolj kot zanimivost – anketa, ki smo jo sprovedli med 42 naključno izbranimi obiskovalci (anketarji niso nikogar poznali) včerajšnjega dogodka nam pove naslednje:

• 42 (100%) obiskovalcev je odgovorilo, da se jim je izplačalo priti na dogodek
• 42 (100%) obiskovalcev je odgovorilo, da bi dogodek priporočili tudi drugim spletnim trgovcem in strokovnjakom s področja spletne prodaje
• Kakovost predavateljev je 28,60% ocenilo kot odlično, 42,90% kot dobro, 26,20% kot povprečno in samo 2,40% kot slabo
• Organizacijo dogodka je 66,70% obiskovalcev ocenilo kot odlično, 16,70% kot dobro, 14,30% kot povprečno in 2,40% kot slabo

Kar se tiče današnjega klica s strani vašega kontakta na Ceneje.si pa to ni imelo nobene povezave z dogodkom Spletni trgovec leta. Konec koncev sem glede dogodka jaz komuniciral s podjetjem Degriz d.o.o., sodelavec pa je klical popolnoma drugo osebo iz drugega podjetja (ki tudi upravlja z vašo trgovino). Vaš skrbnik mi je povedal, da sta imela odprto ponudbo za Novoletna darila (o kateri sta se pogovarjala že dalj časa pred dogodkom) in zaradi te ponudbe vas je tudi želel kontaktirati. Kot sem že sam omenil tudi javno tukaj na forumu na Ceneje.si ne trdimo, da je naša ponudba ustrezna za vse spletne trgovce, zato se z vsakim naročnikom o tem tudi posebej pogovorimo in zbiramo odzive na našo ponudbo. Seveda pa sami tega ne počnemo na javnih forumih. Morda pa je do zamere prišlo zaradi nesporazuma in sicer zato, ker ima sodelavec isto ime kot jaz in ste morda menili, da sam niti ne vem, kateri trgovci so sodelovali v raziskavi.

Vsekakor pa nam vsaka kritika pride še kako prav, saj se morate zavedati, da smo tudi sami prvič organizirali en tak dogodek in bomo vsako željo ali pripombo upoštevali pri organizaciji dogodka v naslednjem letu. Zato vabim vsakega, ki ima kakšne pripombe, da se obrne kar direktno name – na ZS, na email damir.vidan[AT]ceneje.si ali številko 064 142 820.

Hvala za vsa mnenja!

Lp, Damir

@PetraM - še z moje strani čestitke za nagrado. Kar se tiče osebnega prevzema - na predzadnji strani lahko vidite, da piše "Možnost osebnega prevzema - brez", procenti so pa povzeti iz oddanih anket, se pravi so nekateri vaši uporabniki označili, da so se poslužili osebnega prevzema :) Kot smo opazili dosti povprečnih uporabnikov malce meša "osebni prevzem" z "dostavo na dom", ker verjetno mislijo, da osebni prevzem pomeni, da osebno prevzamejo od poštarja :) Mislite, da bi bila v anketi potrebna razlaga glede tega? Nam ki delamo v tem fohu je to sicer kristalno jasno, ampak nekaterim kupcem pa očitno ni...

@Matjaž - hvala za opozorilo, smo umaknili. Včeraj smo se vrnili z dogodka blizu polnoči in enostavno so bile možganske baterije preveč na low :)

Se strinjam - če kar mene kjerkoli razukuri je to, da me imajo za številko. Pa ko bi me vsaj imeli za "označeno številko" - torej vsaj dober CRM, da vedo, da naj me ne kličejo več. :) Ampak, roko na srce, to je druga zadeva, ki ni tako testno povezana s tem izborom.

Pa saj kot dober prodajalec veš, kako je s čustvi: ko je glava vroča, je magnet za vse slabo in se kar nekako vse skupaj skuha v istem loncu, v en velik neokusni golaž. To pa več ali manj nikoli ni fer in ni resnicoljubno. Treba je ločit zadeve.

Fak, zvenim že preveč politično. Raje bom nehal, Pahorju predobro kaže, da bi zdaj začel. :))

TorcidaST:
@PetraM - še z moje strani čestitke za nagrado. Kar se tiče osebnega prevzema - na predzadnji strani lahko vidite, da piše "Možnost osebnega prevzema - brez", procenti so pa povzeti iz oddanih anket, se pravi so nekateri vaši uporabniki označili, da so se poslužili osebnega prevzema :) Kot smo opazili dosti povprečnih uporabnikov malce meša "osebni prevzem" z "dostavo na dom", ker verjetno mislijo, da osebni prevzem pomeni, da osebno prevzamejo od poštarja :) Mislite, da bi bila v anketi potrebna razlaga glede tega? Nam ki delamo v tem fohu je to sicer kristalno jasno, ampak nekaterim kupcem pa očitno ni...

Hvala, kot sem rekla precej nepričakovano, smo je pa zeeeelo veseli :)))
Kar se tiče tega osebnega prevzema, bi rekla da je res kdo zamešal, ali pa se je pač nekomu "mudilo" prit do zadnjega dela ankete, kjer si vpisal podatke za ipad. In dodatna razlaga po mojem mnenju ni potrebna.

TorcidaST: zgleda je dost malo potrebnega, da ti pokvari izkušnjo saj sem tudi sam sodeloval v anketi in sem na delo, ki je bilo povezano z vami dal med 4 in 5 točk vedno... lahko vprašate gospodično, ki me je anketirala. ;)

Drugič mi ne dajte analiz pa bo vse okej :D ..pač sami nadziramo podatke o strankah in so bili podatki na analizi čisto mimo.

Zaradi mene če želite lahko objavite mojo analizo in lahko posredujem tudi interne podatke in poročilo o osebah, ki so kliknile na povezavo za anketo.. objavljena na mailingu dvakrat.

Sama stran se je pa med ocenjevanjem in sedaj že malo spremenila saj smo menjali strežnik in spremenili pogoje in par stvari zaradi napotkov zakonodaje.

Ne smem povedat preveč, ampak verjemi, da so Valiconovci res profiji na tem področju in zato nerelevantno rešene ankete niso bile upoštevane pri končnih rezultatih... Sicer bi skoraj zagotovo zmagal tudi kakšen trgovec, ki ga rezultati sploh niso zanimali, ampak je sam sebi nabijal dobre glasove :)

TorcidaST:
Ne smem povedat preveč, ampak verjemi, da so Valiconovci res profiji na tem področju in zato nerelevantno rešene ankete niso bile upoštevane pri končnih rezultatih... Sicer bi skoraj zagotovo zmagal tudi kakšen trgovec, ki ga rezultati sploh niso zanimali, ampak je sam sebi nabijal dobre glasove :)

Verjamem, da so se potrudili ampak mogoče ni bil to pravi način za oceno spletne trgovine.
Če želite lahko spišem tudi vse postavke, ki so bile napačne na email in se pobriše tema tako, da nebo eno slabo mnenje vaše stranke vplivalo na mnenje drugih.

Drugače pa seveda hvala za organizacijo takšne stvari.. verjamem, da je bil namen dober in da je težko v prvo zadeti tako, da vse štima. Za oglaševanje pa me res ne vsaj kak mesec poklicat. :) Mislim, da je včasih več klicev oglaševalcev, kot pa naših strank. :D

@Coda - jaz predlagam da me pokličeš na 064 142 820 in greva čez analizo pa rešiva ostala odprta vprašanja oz. se oglasiš na enemu od (brezplačnih!) dnevov odprtih vrat pri nas... pomoje ostalih več tole res ne zanima :)

Kar se tiče sprememb na strani pa seveda upoštevam argument - tudi sam pa veš, da je težko slediti vsem spremembam na vseh straneh, pač sami smo zapisali kdaj so bile tehnične analize izvedene, v kolikor so se pa naredile kakšne spremembe pred samim dogodkom to seveda ni vplivalo na rezultat, je pa vsekakor pohvalno.

Zagotovo tudi veš, da sami ne moremo izdajat osebnih podatkov iz teh analiz, torej mi lahko damo ven celotno statistiko, ne moremo pa se spustiti na nivo posameznega uporabnika. Tudi tebi bi predlagal, da ne hodiš ven z internimi podatki, ker imaš lahko resne težave zaradi tega oz. bodo tvoje stranke izgubile zaupanje v vas, če zvejo kaj takega... Kot sem napisal zgoraj vsa mnenja niti niso bila upoštevana, saj ima Valicon zelo dobro logiko zadaj, ki ugotavlja, katere ankete so relevantne in jih spusti čez. Če karikiram - če nekdo tolče po najnižjih številkah in reši anketo v 1min je jasno, da ni niti prebral vprašanj in takšne ankete sistem ne upošteva.

Predlagam torej, da tole rešiva preko telefona in greva čez številke, ampak pokliči mene in ne drugega Damirja, ki nima nič s tem :)

EDIT - sporočim glede oglaševanja naprej, verjemi da mu to lahko tudi sami direktno poveste drugič, pa zagotovo ne bo klical :) Pravi, da je čakal na vaš končni odgovor in ker ga po emailu ni prejel je poklical, da vas obvesti, da je zdaj projekt že online... No hard feelings upam :) Kar se tiče vsebine ankete pa rade volje sprejmem vse predloge za prihodnje leto...

TorcidaST: možno, da je bil problem potem v enakih imenih. :) hehehe

Bom pa ko utegnem poklical in razložil stvari. Bom pa tudi predlagal, da se tole izbriše saj se drugih res toliko ne tiče. :)

/**/
in valda vem, da se ne sme objavljat osebnih podatkov :D ..sj nism rookie