Spodbujanje k prevzemanju paketov

9 naročnikov

V nekaterih državah, v katere pošiljamo, imamo kar nekaj težav z neprevzetimi paketi, pravzaprav tudi z direktnimi zavrnitvami paketov (vsaj po statistiki kurirjev).

Stranko vseskozi obvescamo po SMS in Emailu. O naročlu, odposlanju in prvem prihodu paketa k stranki. In potem vsak dan ko vidimo, paket ni bil dostavljen. Pozivamo jih k kontaktu kurirja. Nič kaj dosti se ni izboljšalo.

Kar večina nakupov je impulzivnih. Zato me zanimajo ideje, kako prepričati stranke, da paket prevzamejo, kakšno dodatno vrednost ponudit.

Recimo ena od idej je ponudit kupone s popustom in to označit na škatli.
Druga ideja je ponudit kupon za iphone žrebanje in to označit na škatli.

Ma še kdo kakšno tako idejo? Lahko je cisto odštekana oz neligitimna, jo bom že sam priredil in spravil v zakonske okvire.

V katerih državah pa imate ta problem?

Poskusi skrajšati čas dostave.

A misliš, da bi lahko z nekimi idejami, darili, itd., prepričal nekoga, ki je opravil impulziven nakup, se pravi, da se je potem že premislil, da neko zadevo kljub vsemu prevzame? Mogoče le v primerih, da so zneski naročila nizki in bo rekel ah teh 10-20€ bom že plačal, pa še kupone dobim. Če pa je to znesek za 700€, dvomi, da bi ga lahko karkoli prepričalo, da kljub vsemu prevzame paket. Ali pač.

Mogoče bi bilo za razmišljat v drugi smeri in sicer kako preprčiti impulzivne nakupe. Morda uvesti neko dodatno preverjanje naročila za nove kupce? Recimo obvezna potrditev naročila po 8 urah nakupa (pred nabavo naročenih izdelkov). Ali pa obvezna potrditev naročila izdelkov nad tolikšno vrednostjo ali za določene države.

Ja, o kakšni vrednosti govorimo?

Povprečno naročilo 30€

Največje težave so v "Balkanskih državah" Slovenija included.

Čas dostave je minimalen 1-2 dni - načeloma optimiziran. Bom pa tole preveril z reportom, thnx, da se slučajno ne zatika ravno pri takih, kjer smo čakali vikend, ali pa zarad drugih tezav malce kasneje poslali.

blindek:
A misliš, da bi lahko z nekimi idejami, darili, itd., prepričal nekoga, ki je opravil impulziven nakup, se pravi, da se je potem že premislil, da neko zadevo kljub vsemu prevzame? Mogoče le v primerih, da so zneski naročila nizki in bo rekel ah teh 10-20€ bom že plačal, pa še kupone dobim. Če pa je to znesek za 700€, dvomi, da bi ga lahko karkoli prepričalo, da kljub vsemu prevzame paket. Ali pač.

Mogoče bi bilo za razmišljat v drugi smeri in sicer kako preprčiti impulzivne nakupe. Morda uvesti neko dodatno preverjanje naročila za nove kupce? Recimo obvezna potrditev naročila po 8 urah nakupa (pred nabavo naročenih izdelkov). Ali pa obvezna potrditev naročila izdelkov nad tolikšno vrednostjo ali za določene države.

Da, mislim, da je to možno. Ker je kupec po naravi očitno impulzivec očitno, in je naredil impulzivni nakup, zdaj pa želim da naredi še impulzivni prevzem :) Tudi če je 700€, ali pa 12.000€ velja enako.

Ja, preprečit impulzivne nakupe, bi pomenilo, da preprečim prodajo.. to ni prava smer :)
Ne skrbijo me stroški impulzivnih nakupov, želim, da impulzivni nakupi konvertajo tudi na prevzemu, torej da povečam prihodke.

Ne razumem, to je samo pri COD ali tudi če ti vnaprej plačajo pa potem zahtevajo refund?

Sprašujem za plačila COD, sorry, ker nisem omenil.

Če je % neprevzetih 6-8%, potem je to nekaj normalnega. Če je več, potem je vprašanje, katere informacije so jim manjkale, da so se kasneje premislili.

Naredi dobropise pri naslednjih nakupih.. Naprimer, če prevzamejo v istem dnevu -20%, v drugem -15%, ... o popustih in zamujenih popustih jih obveščaj preko SMS sporočila. Oblikuj celotno zadevo kot neko "nagradno" igro, da ne bodo dobili filinga, da jim gnjaviš... Mogoče ni to prava rešitev, ampak čimveč idej zberi in nato testiraj zadeve...