Grozi z inšpekcijo

19 naročnikov

Zanima me vaše mnenje... stranka je kupila kozarec, ni ga naročila preko spleta ampak se je kar osebno oglasila in plačala. Dobila je tudi račun. Sedaj pa, v opisu je pisalo 1,4 L, dejansko pa je prišlo do napake iz dobaviteljeve strani in sicer so mi poslali 1L kozarec. Me kliče in sm reku da mu tist kozarec pustim in vrnem celotno kupnino. Jaz mu želim poslati denar po pošti ali na njegov TRR on pa hoče na vsak način da mu prinesem osebno... nakar sm reku da osebno se lahko zavleče ker nisem vsak dan v LJ in če lahko zaupa naslov da gre že danes na pošto. potem je pa popizdu da se mu ne da več ukvarjat s tem in grozi z inšpekcijo... wtf?

Bolj zanimivo (sicer bolj iz principa če se ti da komplicirat) je v tem primeru to, da pogodba ni bila sklenjena na daljavo :)

Ne vem sicer kakšni so drugače pogoji (mogoče se oglasi JK Skupina). V tem primeru je stranka pri tebi kupila izdelek pod istimi pogoji kot bi ga v kateri koli trgovini. Naj nese v Mercator nazaj ta kozarec. Stranka je imela priložnost izdelek videt in preizkusit osebno. Tako kot ga je prevzela in plačala.

Če želiš biti tečen pridobi takšno mnenje in ne vračaj kupnine. Drugače mu pa povej, da ima 15 dni, da te pisno obvesti na xxx mail o vračilu skupaj s podatki o TRR.

Če te ne bo pisno potem itak nima dokaza, da je v zakonsko določenem roku zahteval vračilo. Če te bo potem imaš ti dokaz, da si se strinjal z vračilom na TRR.

Edit: Očitno v primeru, da to tretiraš kot prodajo v fizični trgovini nisi dolžen vrniti kupnine. :)

Luks123:
Zanima me vaše mnenje... stranka je kupila kozarec, ni ga naročila preko spleta ampak se je kar osebno oglasila in plačala. Dobila je tudi račun. Sedaj pa, v opisu je pisalo 1,4 L, dejansko pa je prišlo do napake iz dobaviteljeve strani in sicer so mi poslali 1L kozarec. Me kliče in sm reku da mu tist kozarec pustim in vrnem celotno kupnino. Jaz mu želim poslati denar po pošti ali na njegov TRR on pa hoče na vsak način da mu prinesem osebno... nakar sm reku da osebno se lahko zavleče ker nisem vsak dan v LJ in če lahko zaupa naslov da gre že danes na pošto. potem je pa popizdu da se mu ne da več ukvarjat s tem in grozi z inšpekcijo... wtf?

Meni to smrdi na namerno zaj.....nje, al pa je tip tolko len, da mu tistih 0,4l tolko pomeni, ko si natoči naenkrat :)

tukaj gre za uveljavljanje stvarne napake in nima veze ali je izdelek kupljen v trgovini ali preko neta (pogodba na daljavo)

Denar mu vrneš na isti način kot je on prevzel in plačal izdelek, nič mu nisi dolžan dostavljati na dom.
...................

Napaka je po ZVPot stvarna:
če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
če blago nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
če je prodajalec izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik napako na izdelku reklamira pri prodajalcu in sicer v dveh mesecih od odkritja stvarne napake (za napake, ki se na izdelku pokažejo po dveh letih od prevzema prodajalec ne odgovarja več) ter po lastni izbiri zahteva odpravo napake ali vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.

Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora podjetje v enakem roku podati potrošniku pisen odgovor.

Če podjetje neupravičeno zavrne potrošnikovo zahtevo iz naslova stvarne napake, naj mu izdelek z napako zamenja z novim ali mu vrne plačani znesek ali odpravi napako, lahko tržni inšpektor na potrošnikov predlog izda odločbo, s katero podjetju odredi, naj ugodi zahtevi. Odločbo pa lahko izda le, če med potrošnikom in podjetjem ni spora o obstoju napake ali če potrošnik predloži mnenje sodnega izvedenca ali če je napaka na drug način nedvomno dokazana. Hkrati lahko tržni inšpektor z globo ukrepa zoper podjetje, ki v roku ne ugodi potrošnikovi zahtevi ali mu ne poda pisnega odgovora.

http://www.ti.gov.si/si/vprasanjainodgovori/pogostavprasanja/stvarnanapaka/

No. Kar se mene tiče to ni stvarna napaka. In sigurno je tukaj pomembno kako je bila sklenjena "pogodba".

Zadeve ni kupil preko interneta. Dobil je izdelek v roke in ga odnesel domov. Od kdaj je stvarna napaka če kupiš premajhen kozarec v merkatorju?

Razen če mu ni bilo izrecno rečeno (oz. navedeno na računu), da je zadeva drugačna od te, ki jo je dobil potem to ni stvarna napaka.

V glavnem če se ti da prašaj na TIRS kaj je s tem. Drugače pa počakaj na TRR, mu vrni denar in ga daj nekam na interni shit list.

Jaz bi mu na tvojem mestu poslal SMS v katerem bi se opravičil za napako, mu potrdil, da sem pripravljen vrniti kupnino in prosil za potrebne podatke. Tako boš imel vsaj nek dokaz, ker če bo prišlo do dokazovanja kaj je kdo rekel preko telefona je pač tvoja beseda proti njegovi :)

Misli, da si za tega kupca naredil še več kot dovolj. Pošlji mu še sms, napiši, da denar lahko dobi nazaj na način, da se oglasi osebno ali da ti posreduje svoj kontakt. Napiši tudi rok, do kdaj upoštevate reklamacijo. BASTA!

Zadeva zate končana in se raje posveti 99% normalnim strankam in ne zgubljaj čas s brezupnimi primeri.

Hvala vsem še enkrat. Ste me kar pomirili, glede na to, kako grdo me je napizdil, sploh ker sem zadevo želel čim prej urediti in najbolj enostavno. Če noče dat podatkov da mu nakažem/pošljem denar, ga jst pač osebno ne bom pelu v LJ in delu 35 km ker je pač čudn.

jutri mu pošljem sms, potem pa bomo čakali, če bo res kaj prijavil.

Zakaj bi se vozu v LJ? Tud Mercator ne pride njemu ampak pelje nazaj v Marcator, ko je kaj narobe.

Glej, jaz bi na tvojem mestu se iz principa zapeljal do njega, mu vrnil denar,
pustil literski kozarec za spomin, pa še enega 4 deci bi mu zraven šenkal,
da bo potem imel tiste 1,4 litra kolko hoče met.

Verjetno mu je dohtar alkohol prepovedal in dovolil samo kozarec rdečega
na dan. Zdaj pa išče največjega.

LP

toplakd:
Verjetno mu je dohtar alkohol prepovedal in dovolil samo kozarec rdečega
na dan. Zdaj pa išče največjega.

LP

Hvala za lepo lahko noč :D