Nova pravila spletne prodaje

27 naročnikov

Za vse, ki se ukvarjate s spletno trgovino - kmalu bo v veljavo stopil noveliran Zakon o varstvu potrošnikov, ki vsebuje kar nekaj sprememb, med drugim tudi pri pogodbi, sklenjeni na daljavo.

Več lahko preberete v članku: Novosti pri varstvu potrošnikov

Tudi pri nas smo imeli tako in sicer checkbox "Z oddajo naročila se strinjam s pogoji poslovanja." ter pod tem gumb "Zaključi naročilo". Pa to očitno ne zadostuje in sedaj me zanima če je dovolj, da v stavek dodam še "... s pogoji poslovanja in plačilom." ali bo treba bolj izpostavit.

Prebral sem namreč sledeče:

Funkcija, ki sproži oddajo naročila, mora biti označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju. Če podjetje ne spoštuje določil tega odstavka, potrošnika pogodba ali naročilo ne zavezuje.

Kaj pa temu manjka?

Tisti del "z obveznostjo plačila" lahko daš tudi v drugo vrstico in malo manjše, da ni tako razvlečeno. simpl

Jaz se poslužujem tega dela: "Če podjetje ne spoštuje določil tega odstavka, potrošnika pogodba ali naročilo ne zavezuje."

Ce ima pravico odstopiti od pogodbe in ne prevzeti paket, potem ga ne bom moril z zavezanostjo k placilu. Ce prav razumem, ta clen zakona daje izbiro?

Samo potrošnika takšna pogodba ne zavezuje, prodajalca/podjetje pa. Torej potrošnik lahko zahteva izpolnitev pogodbe, podjetje pa ne.

Sepravi ti kot prodajalec boš še vedno moral izpolniti svoj del, potrošnik pa ima v obeh primerih, tako kot do sedaj, pravico neprevzeti in neplačati naročenega, ker na tak način odstopa od pogodbe. Kaj dejansko zavezuje potrošnika k plačilu? Verjetno zaradi 15-dnevna roka za odstop od pogodbe, ni nikakrsne podlage, da bi od potrosnika dejansko lahko zahteval denar?

@Mika tega niso uvedli za zaščito prodajalca ampak potrošnika;)
To je še ena od butalskih (podobno kot piškotki), ki nas približuje ameriškim nesmislom, kjer mora biti vse stokrat razloženo.

Če si šel v spar, si nabral artikle v košarico, šel na blagajno s samozavedanjem, da boš moral plačat. Noben normalen ne gre na blagajno in kao ne ve, da ima obveznost plačila. Za ne-normalne pa so potem varnostniki.

Ampak je kar je, inšpektor je že nekomu dal jasno vedeti kako in kaj. Spremeniš gumb za potrditev in fertik.

Razlog za določbo naj bi bil v "preveč" gumbih, ki peljejo do nakupa. In kar naenkrat (nenormalen) potrošnik naroči stvar, čeprav je "mislil", da bo temu sledil še en korak in se bo lahko še premislil.

Zakon o varstvu potrošnikov pa res v celoti stremi k varstvu potrošnikov.

Takle mamo...

Sem danes pisal na TIRS, objavim odgovor takoj, ko ga dobim.

Spoštovani,
zanima me, ali je v spletni trgovini obvezno v postopku oddaje naročila navajanje trditve "NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA"?

Na podlagi odstavka

Podjetje mora zagotoviti, da potrošnik v postopku oddaje naročila pri sklenitvi pogodbe na daljavo z uporabo elektronskih sredstev izrecno potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila, mora biti označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju. Če podjetje ne spoštuje določil tega odstavka, potrošnika pogodba ali naročilo ne zavezuje.

in sicer zadnje povedi tega odstavka, gre sklepati, da ta trditev ni obvezna. Je podjetje v prekršku, v kolikor ne spoštuje določil tega odstavka?

Potrošnika pogodba oziroma naročilo v vsakem primeru ne zavezuje, saj lahko od naročila v 15-dnevnem roku odstopi. Kaj dejansko sploh pomeni ta trditev, in kakšna je pravno-obligacijska posledica?

V primeru, da je navedba obvezna, kar pomeni, da se potrošnik obveže plačati in tako tudi sprejeti paket, to tudi pomeni, da v primeru neprevzema lahko podjetje zaračuna in preko Tržnega inšpektorata tudi uspešno izterja stroške rezervacije izdelkov, ki so bili poslani potrošniku po veljavnem ceniku podjetja, ki je del splošnih pogojev oziroma pogodbe? Oziroma od potrošnika zahtevati prevzem? Lahko podjetje pravno postopa v primeru, da potrošnik svojega dela pogodbe, to je prevzem in plačilo, ne izpolni?

Če je trditev "NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA" obvezna, kje na strani mora biti objavljena-navedena? V splošnih pogojih, v polju, kjer se izračuna cena za plačilo, opt-in strinjanje, gumb z omenjenim napisom...?

Super, odlično vprašanje in se strinjam s tvojim razmišljanjem.

Jaz kot sam problem v gumbu vidim predvsem to, da ni click-to prijazen. Oddaj naročilo je prijazen gumb. Pri gumbu oddaj naročilo z obeznostjo plačila, se bo gotovo že kdo ustrašil in vprašal "kaj to pomeni, da moram plačati takoj?", "ali potrebujem kreditno kartico da plačam takoj",.... pomojem se s takim gumbom zmanjša CTR.

Če podjetje ne spoštuje določil tega odstavka, potrošnika pogodba ali naročilo ne zavezuje.

Tukaj je naš get-out-of-jail card. Itak kupca že sedaj nič ne zavezuje, pač ne prevzame paketa. Tako da se z grdim gumbom nič ne pridobi. Se motim ?