spletna trgovina in statistike

13 naročnikov

Ravno danes sem gledal GA od ene stranke, ki ima spletno trgovino in mi je v oči padel en zanimiv podatek, o katerem sem se zamislil.

Namreč od vseh obiskovalcev na spletnih straneh cca 25000/mesec jih je v košarico dodalo izdelek cca 900, naročil pa je bilo cca 130, kar znese cca 15% nakupov od ljudi, ki je dodalo izdelek v košarico.

Vprašanje, ki se mi je porodilo - brez dodatnega boosta obiskovalcev:

Ali bi se dalo povecati procent nakupov glede na obiskovalce, ki dajo izdelek v košarico, se pravi ali je možno boljša sama realizacija?

Kakšne so vaše izkušnje, kako se ti procenti obnašajo pri vas?

herbi_:
@SpinX
Bom najprej nekaj casa vlozil v GA, potem pa tvoj clicktale pride na vrsto :) O shranjeni konfiguraciji smo razmisljali, se veliko pogovarjali in potem sklenili da tega ne bo.

Razlog je predvsem en - dobavljivost blaga je na nasem trgu zelo zelo vprasljiva, vecina nasih zastopnikov ima na zalogi produkte le in predvsem samo na papirju. Prav tako je pa frekvenca menjav produktov in cen!!! na trgu zelo velika - na dnevnem nivoju se pojavljajo novi in novi produkti ter cene - in tako tudi na spletnih straneh. Predstavljam si pac nekoga, ki si je naklikal neko svojo konfiguracijo jo nasel po 3 mesecih in sedaj jo zeli met, pride z njo v stacuno in ugotovi da pol komponent ni vec dobavljivih, cena pa za 30% visja, ker je pac dolar spet zrasel:) Ne vem kako bi se ti pocutil na njegovem mestu hehe.

Nekje vidno piše, da ima vsaka sestavljena konfiguracijo 'rok trajanja' npr. tri dni. Po tem času sicer povezava ostane aktivna (če bodo linki postali mrtvi jih ne bo nihče limal na forume), a je čez njo (kot nek watermark) zapisano, da je veljavnost ponudbe potekla in je treba sestaviti novo.

herbi, nimam nobene težave s tem, da hočete met email uporabnika, al pa davčno firme.
In glede izbire plačila, ni problem v tem, da tega nihče ne bo bral, ampak če so gumbi za možnosti skriti med ostavke teksta, potem to predstavlja problem, ker se morem prebijat skozi vse to...
In ja, to jih ziher odvrne...

Preseren:
... gumbi za možnosti skriti med ostavke teksta, potem to predstavlja problem, ker se morem prebijat skozi vse to....

Mi lahko kak PrtScr prilimas, ker ne vem na kaj mislis?

http://www.shrani.si/f/Y/2v/4KKCToYC/celozaslonsko-zajemanje-.jpg
Tole mislim.

Tudi mi se že kar nekaj časa ubadamo z košarico in končnim nakupom. Imeli smo postavljenih nekaj modelov in pri tistih najboljših je nakup zaključilo približno četrtino uporabnikov, ki so dali artikel v košarico. Imeli smo postavljen tudi čisto enostaven model, brez registracije in zgolj z najnujnejšimi podatki. Procent zaključka nakupa se je sicer povečal, vendar pa potem ljudje niso prevzemali paktov na pošti. Kar je bilo še slabše.

Trenutno se igramo z onepage checkout modelom, ki ima tudi registracijo tako, da bomo videli kakšni bodo rezultati.

Kar pa lahko z gotovostjo rečem je, da se splača optimizirati postopek nakupa resnemu kupcu. Če stranka izbere določen artikel in ji poleg ponudiš še relevantne artikle glede na njeno izbiro. Se pravi če naroči laserski tiskalnik, poleg ponudiš še papir, dodatne kartuše, spenjač, sponke za papir... Skratka artikle manjših vrednosti, ki so bistveno cenejši od glavnega artikla in v povezavi z njim. Na ta način se je naročniku povečal promet za okoli 15% z istim procentom košarica/zaključek nakupa.

Druga zadeva na kar opažam, da veliko spletnih trgovin pozablja je pa customer care. Nove stranke so vedno dobrodošle, redne stranke pa so zlata vredne. S tem mislim vse od reklamacij do individualnih ponudb, ki jih pripraviš stranki. Pred kratkim sem gledal primer neke tuje trgovine z darili. Baza strank ni bila velika, vendar pa je vsaka od njih v povprečju na leto pri njih pustila 500€. Imajo računalniški sistem z bazo podatkov strank, ki jo konstantno dopolnjujejo. Rojstni dnevi, obletnice itd... Stranka si lahko nastavi opomnike in ko je čas dobi opomnik za recimo obletnico, podatke, kaj je kupil za to priložnost do 5 let nazaj in predloge kaj bi bilo primerno za nakup letos. Ko dobi opomnik, samo potrdi izbiro, željen datum dostave in ali naj bo darilo zavito... Skratka zame kot za zaposlenega moža idealna storitev za zadovoljno ženo in otroke :)

Kakor opažam pri strankah se mi zdi,da se preveč pozornosti namenja nove stranke, košarica/zaključek nakupa. To vsekakor so pomembne stvari pri spletni trgovini, vendar po zadnjih nekaj projektih delamo večje donose z optimizacijo sorodnih artiklov in customer care področja kot pa s spreobračanjem košarice.

V zivljenju nisem preko omenjene spletne trgovine nicesar kupil, ker mene kot kupca zanima zaloga oz. dobavljivost.

Vsakic to fantom tudi v zivo omenim :P